Orodja za dostop
Storitvena orodja
Izbira jezika
Navigacijska pot
- EUROPA
- Tvoja Evropa
- Državljani
- Potrošniki
- Spletne pravice
- Spletno nakupovanje
Spletne pravice
Posodobitev : 10/2012
Spletno nakupovanje
Informacije pred nakupom
Pravico imate, da od prodajalca prejmete jasne, pravilne in razumljive ključne informacije o proizvodu ali storitvi, preden se odločite za nakup.
Informacije zajemajo:
- glavne značilnosti proizvoda
- ceno, vključno z davki, in obdobjem veljavnosti
- stroške dostave
- podrobnosti o plačilu, dostavi ali zmogljivosti
- podatke o prodajalcu in njegov poštni ter e-naslov
- pravico do odstopa od nakupa
- najkrajši pogodbeni rok.
To velja za nakupe pri spletnih trgovcih, ki so registrirani v EU, vendar NE za nakupe na straneh spletnih dražb.
Vedno je dobro vedeti, kje je prodajalec registriran. Internetni naslov s končnico „.eu“, „.ie“ ali „.co.uk“ itd. NE jamči, da ima prodajalec sedež v EU in je tam registriran.
Praktični primer
Andrzej iz Poljske je v spletni prodajalni kupil nekaj knjig – njegovo kreditno kartico so bremenili za znesek, ki je bil višji od končnega zneska, navedenega na spletni strani prodajalca.
Po zakonodaji EU morajo prodajalci prikazati pravilno in celovito informacijo o ceni, preden se kupec odloči za spletni nakup, zato je Andrzej o tem obvestil podjetje in poljske organe. Po posredovanju organov so mu povrnili razliko.
Informacije v pogodbi
Kadar s ponudnikom storitev sklenete pogodbo, vam mora ponudnik zagotoviti naslednje informacije (oziroma zagotoviti, da do njih lahko kadar koli dostopate hitro in enostavno):
- ime in poštni naslov
- e-naslov ali spletišče
- matična številka poslovnega registra
- strokovni naziv in številka za DDV (po potrebi)
- poklicno združenje, v katerega je včlanjen ponudnik storitev (po potrebi)
- vse druge informacije, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom.
Pogodbe morajo biti napisane v enostavnem in razumljivem jeziku in ne smejo vsebovati
nepoštenih pogojev
English.
Internetna naročnina
Ponudnik mora zagotoviti informacije o:
- veljavnih cenah, tarifah in dajatvah, vključno z možnostmi in paketi
- standardnih pogojih
- kakovosti storitev (denimo hitrosti prenosa).
Praktični primer
Laura iz Romunije se je želela naročiti na internet, vendar se ni mogla odločiti med različnimi paketi.
K sreči so – v skladu z zakonom – vsi ponudniki storitev na svojih spletiščih zagotovili dovolj informacij. Še več informacij je dobila pri romunskem regulativnem organu za elektronske komunikacije.
Ponudnik mora tudi:
- potrošnika pravočasno vnaprej obvestiti o spremembi pogodbe (denimo, če želi povečati svoje tarife);
- dovoliti, da potrošnik odstopi od pogodbe brez kazni, če ne sprejme novih pogodbenih pogojev;
- ponuditi razumne najkrajše pogodbene roke – denimo 1 leto. Najkrajši pogodbeni rok dveh let ali več je nezakonit.
Praktični primer
Eric se je želel naročiti na internet med enoletno študijsko izmenjavo v Londonu – več ponudnikov mu je zagotovilo, da lahko najkrajše naročniško razmerje sklene za 2 leti.
Posvetoval se je z nacionalnim organom za elektronske komunikacije in se pozanimal o svojih pravicah. Nato se je ponovno obrnil na ponudnike storitev, ki so mu tokrat ponudili enoletno naročniško razmerje.