Navigacijska pot

Povej naprej 
	Facebook
  
	Twit it
  
	Povej naprej: Google+
  
	linkedIn

Spletne pravice

Posodobitev : 14/03/2014

Spletno nakupovanje

S 13. junijem 2014 bodo v EU začela veljati nova pravila o pravicah potrošnikov. Več o vaših novih pravicah English in drugih spremembah.

Informacije pred nakupom

Pravico imate, da od prodajalca prejmete jasne, pravilne in razumljive ključne informacije o proizvodu ali storitvi, preden se odločite za nakup.
 Informacije zajemajo:

  • glavne značilnosti proizvoda
  • ceno, vključno z davki, in obdobjem veljavnosti
  • stroške dostave
  • podrobnosti o plačilu, dostavi ali zmogljivosti
  • podatke o prodajalcu in njegov poštni ter e-naslov
  • pravico do odstopa od nakupa
  • najkrajši pogodbeni rok.

To velja za nakupe pri spletnih trgovcih, ki so registrirani v EU, vendar NE za nakupe na straneh spletnih dražb.

Vedno je dobro vedeti, kje je prodajalec registriran. Internetni naslov s končnico „.eu“, „.ie“ ali „.co.uk“ itd. NE jamči, da ima prodajalec sedež v EU in je tam registriran.

Praktični primer

Andrzej iz Poljske je v spletni prodajalni kupil nekaj knjig – njegovo kreditno kartico so bremenili za znesek, ki je bil višji od končnega zneska, navedenega na spletni strani prodajalca.

Po zakonodaji EU morajo prodajalci prikazati pravilno in celovito informacijo o ceni, preden se kupec odloči za spletni nakup, zato je Andrzej o tem obvestil podjetje in poljske organe. Po posredovanju organov so mu povrnili razliko.

Informacije v pogodbi

Kadar s ponudnikom storitev sklenete pogodbo, vam mora ponudnik zagotoviti naslednje informacije (oziroma zagotoviti, da do njih lahko kadar koli dostopate hitro in enostavno):

  • ime in poštni naslov
  • e-naslov ali spletišče
  • matična številka poslovnega registra
  • strokovni naziv in številka za DDV (po potrebi)
  • poklicno združenje, v katerega je včlanjen ponudnik storitev (po potrebi)
  • vse druge informacije, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom.

Pogodbe morajo biti napisane v enostavnem in razumljivem jeziku in ne smejo vsebovati nepoštenih pogojev English.

Internetna naročnina

Ponudnik mora zagotoviti informacije o:

  • veljavnih cenah, tarifah in dajatvah, vključno z možnostmi in paketi 
  • standardnih pogojih
  • kakovosti storitev (denimo hitrosti prenosa).

Praktični primer

Laura iz Romunije se je želela naročiti na internet, vendar se ni mogla odločiti med različnimi paketi.

K sreči so – v skladu z zakonom – vsi ponudniki storitev na svojih spletiščih zagotovili dovolj informacij. Še več informacij je dobila pri romunskem regulativnem organu za elektronske komunikacije.

Ponudnik mora tudi:

  • potrošnika pravočasno vnaprej obvestiti o spremembi pogodbe (denimo, če želi povečati svoje tarife);
  • dovoliti, da potrošnik odstopi od pogodbe brez kazni, če ne sprejme novih pogodbenih pogojev;
  • ponuditi razumne najkrajše pogodbene roke – denimo 1 leto. Najkrajši pogodbeni rok dveh let ali več je nezakonit.

Praktični primer

Eric se je želel naročiti na internet med enoletno študijsko izmenjavo v Londonu – več ponudnikov mu je zagotovilo, da lahko najkrajše naročniško razmerje sklene za 2 leti.

Posvetoval se je z nacionalnim organom za elektronske komunikacije in se pozanimal o svojih pravicah. Nato se je ponovno obrnil na ponudnike storitev, ki so mu tokrat ponudili enoletno naročniško razmerje.

Potrebujete pomoč?

Potrebujete pomoč?

Niste našli želenih informacij? Ste naleteli na težave?