Nástroje zjednodušeného používania
Pomocné nástroje
Výber jazyka
Navigačný riadok
- EUROPA
- Vaša Európa
- Občania
- Spotrebitelia
- Vaše práva v online prostredí
- Nakupovanie na internete
Vaše práva v online prostredí
Aktualizované : 10/2012
Nakupovanie na internete
Informácie pred nákupom online
Skôr ako si kúpite od internetového predajcu nejaký tovar alebo službu, máte právo dostať o nich jasné, pravdivé a zrozumiteľné základné informácie.
Ide napríklad o:
- hlavné charakteristiky produktu;
- cenu vrátane daní a obdobie, počas ktorého je táto cena platná;
- náklady na dodanie;
- údaje o platbe, dodávke alebo poskytnutí (služby);
- totožnosť predajcu, ako aj jeho poštovú a elektronickú adresu;
- informáciu, či máte právo od transakcie odstúpiť;
- minimálne trvanie zmluvy.
Toto pravidlo sa vzťahuje na všetky transakcie medzi spotrebiteľom a internetovým obchodníkom registrovaným v EÚ, nie však na nákup tovaru alebo služieb prostredníctvom elektronických aukcií.
Vždy je vhodné si preveriť, či ide o registrovaného predajcu. Internetová adresa, ktorá sa končí na „.eu“, „.ie“, „.co.uk“ atď. nie je zárukou toho, že sídlo predajcu sa nachádza v EÚ.
Príbeh
Poliak Andrzej si od online predajcu kúpil niekoľko kníh, ale z jeho kreditnej karty bola odpočítaná vyššia suma ako tá, ktorá bola uvedená na webovej lokalite predajcu.
Keďže právo EÚ zaväzuje predajcov uvádzať správne a úplné ceny predtým, než spotrebiteľ potvrdí online nákup, Andrzej ohlásil túto vec predajcovi aj poľským úradom. Keď úrady vo veci zasiahli, predajca mu vrátil zvyšok peňazí vrátil.
Informácie, ktoré by mali byť súčasťou zmluvy
Ak uzavriete zmluvu s poskytovateľom internetových služieb, musí vám poskytnúť nasledujúce informácie (alebo zabezpečiť, aby ste k nim mali kedykoľvek rýchly a ľahký prístup):
- názov/meno a poštovú adresu;
- e-mailovú adresu alebo webovú lokalitu;
- číslo obchodného registra;
- odborný titul a prípadne informácie týkajúce sa DPH;
- prípadne profesijné združenie, do ktorého poskytovateľ patrí;
- akékoľvek ďalšie informácie, ktoré s ním umožňujú rýchly a efektívny kontakt.
Zmluvy musia byť napísané jasne a zrozumiteľne a nemôžu obsahovať
protiprávne podmienky
English.
Prihlásenie sa k odberu internetu
Poskytovateľ vám musí dať informácie o:
- platných cenách, sadzbách a poplatkoch vrátane ďalších možností a akciových balíkov;
- štandardných zmluvných podmienkach;
- kvalite služieb (napr. rýchlosť sťahovania dát).
Príbeh
Laura z Rumunska chcela mať doma pripojenie na internet, ale nebola si istá kvalitou služieb, ktoré jej v rôznych balíkoch ponúkali.
Našťastie všetci poskytovatelia služieb podľa zákona zverejnili dostatok podrobných informácií na svojich webových stránkach. Ďalšie informácie získala Laura od rumunského regulačného úradu pre oblasť elektronických komunikácií.
Poskytovateľ online služieb:
- vás musí s predstihom informovať, že chce zmeniť podmienky zmluvy (napr. zvýšiť sadzby);
- umožniť vám odstúpiť od zmluvy bez pokuty v prípade, že neakceptujete nové podmienky;
- ponúknuť vám primerané minimálne zmluvné obdobie, napr. na jeden rok. Zmluva s minimálnym obdobím platnosti 2 roky a viac je protiprávna.
Príbeh
Eric chcel mať počas ročného výmenného pobytu v Londýne vo svojom byte pripojenie na internet, ale viacero poskytovateľov online služieb chcelo, aby sa k odberu internetu zaviazal aspoň na dva roky.
Eric sa spojil s vnútroštátnym úradom pre oblasť elektronických komunikácií a zistil, aké sú jeho práva. Následne opäť kontaktoval poskytovateľov a získal pripojenie na internet na jeden rok.