Pieejamības rīki
Vietnes rīki
Valodu atlasītājs
Navigācijas ceļš
- EUROPA
- Tava Eiropa
- Iedzīvotāji
- Patērētāji
- Jūsu tiesības internetā
- Iepirkšanās internetā
Jūsu tiesības internetā
Atjaunināts : 10/2012
Iepirkšanās internetā
Informācija pirms iegādes
Jums ir tiesības no pārdevēja saņemt skaidru, pareizu un saprotamu svarīgāko informāciju par preci vai pakalpojumiem, pirms tos iegādājaties.
Piemēram:
- preces galvenās īpašības;
- cena, ieskaitot nodokļus, un periods, kad tā ir spēkā;
- piegādes izmaksas;
- maksāšanas, piegādes vai izpildes kārtība;
- pārdevēja identitāte, kā arī pasta un e-pasta adrese;
- iespējamās jūsu tiesības anulēt pirkumu;
- attiecībā uz līguma darbību — minimālais ilgums.
Tas attiecas uz pirkumiem no interneta tirdzniecības uzņēmumiem, kas reģistrēti ES, bet NEATTIECAS uz pirkumiem, kas veikti interneta izsoļu vietnēs.
Labāk ir vienmēr pārbaudīt, vai pārdevējs ir reģistrēts. Ja tā interneta adrese beidzas ar “.eu”, “.ie”, vai “.co.uk” u.tml., tas NEGARANTĒ, ka pārdevējs atrodas un ir reģistrēts Eiropas Savienībā.
Piemērs no dzīves
Andžejs (no Polijas) interneta veikalā iegādājās dažas grāmatas, bet no viņa kredītkartes atskaitīja lielāku naudas summu par to, kas pirkšanas brīdī bija norādīta pārdevēja vietnē.
Tā kā ES tiesības tirgotājiem uzliek par pienākumu uzrādīt pareizu un pilnīgu informāciju par cenu, pirms pircējs internetā izdara pirkumu, Andžejs par šo problēmu informēja gan uzņēmumu, gan Polijas varasiestādes. Pēc varasiestāžu iejaukšanās viņam tika samaksāta starpība.
Informācija, kurai jābūt jūsu līgumā
Kad slēdzat līgumu ar pakalpojuma sniedzēju, jums jāsaņem šāda informācija (vai jāspēj tai ātri un viegli piekļūt, kad vien vēlaties):
- nosaukums un pasta adrese;
- e-pasta adrese vai tīmekļa vietne;
- uzņēmuma reģistrācijas numurs;
- profesionālais nosaukums un ziņas par PVN (ja tādam jābūt);
- profesionālā apvienība, kurai pakalpojumu sniedzējs pieder (ja tas ir būtiski);
- cita kontaktinformācija, lai jūs varētu ātri un efektīvi sazināties ar piegādātāju.
Līgumam jābūt sagatavotam vienkāršā un saprotamā valodā, un tajā nedrīkst būt
negodīgi noteikumi
English.
Interneta abonēšana
Interneta pakalpojumu sniedzējam jums jāsniedz informācija par šo:
- spēkā esošās cenas, likmes un maksas, tostarp arī par dažādajām iespējām un komplektiem;
- citi noteikumi un nosacījumi;
- pakalpojuma kvalitāte (piemēram, lejupielādes ātrums).
Piemērs no dzīves
Laura (no Rumānijas) vēlējās interneta pieslēgumu mājās, bet nezināja, cik kvalitatīvi bija pakalpojumi dažādajos piedāvātajos komplektos.
Par laimi, visi pakalpojumu sniedzēji sniedza pietiekamas ziņas savās tīmekļa vietnēs, kā to prasa likums. Laura pat saņēma papildu informāciju no Rumānijas valsts pārvaldes iestādes, kas atbild par elektroniskajiem sakariem.
Interneta pakalpojumu sniedzēja pienākumos ietilpst arī šis:
- ļoti laicīgi jūs informēt, ja tas vēlas grozīt līgumu (piemēram, paaugstināt tarifu);
- ļaut jums lauzt līgumu bez sodanaudas, ja nepiekrītat jauniem nosacījumiem;
- piedāvāt saprātīgus minimālos līguma darbības termiņus, piemēram, vienu gadu. Līgumi, kuru minimālais ilgums ir divi gadi, ir pretlikumīgi.
Piemērs no dzīves
Ēriks vēlējās interneta pieslēgumu savā dzīvoklī Londonā, kamēr viņš tur ir augstskolas studentu apmaiņā uz vienu gadu, bet no vairākiem pakalpojumu sniedzējiem viņš saņēma atbildi, ka minimālais abonements ilgst divus gadus.
Konsultējoties ar valsts elektronisko sakaru pārvaldi un noskaidrojot savas tiesības, Ēriks no jauna sazinājās ar pakalpojumu sniedzējiem un dabūja viena gada abonementu.