Navigācijas ceļš

Kopīgot 
	Kopīgot vietnē Facebook
  
	Kopīgot vietnē Twitter
  
	Kopīgot vietnē google+
  
	Kopīgot vietnē linkedIn

Jūsu tiesības internetā

Atjaunināts : 14/03/2014

Iepirkšanās internetā

No 2014. gada 13. jūnija visā ES būs spēkā jauni noteikumi par patērētāju aizsardzību. Noskaidrojiet, kādas ir jūsu jaunās tiesības English un kas vēl ir mainījies.

Informācija pirms iegādes

Jums ir tiesības no pārdevēja saņemt skaidru, pareizu un saprotamu svarīgāko informāciju par preci vai pakalpojumiem, pirms tos iegādājaties.
 Piemēram:

  • preces galvenās īpašības;
  • cena, ieskaitot nodokļus, un periods, kad tā ir spēkā;
  • piegādes izmaksas;
  • maksāšanas, piegādes vai izpildes kārtība;
  • pārdevēja identitāte, kā arī pasta un e-pasta adrese;
  • iespējamās jūsu tiesības anulēt pirkumu;
  • attiecībā uz līguma darbību — minimālais ilgums.

Tas attiecas uz pirkumiem no interneta tirdzniecības uzņēmumiem, kas reģistrēti ES, bet NEATTIECAS uz pirkumiem, kas veikti interneta izsoļu vietnēs.

Labāk ir vienmēr pārbaudīt, vai pārdevējs ir reģistrēts. Ja tā interneta adrese beidzas ar “.eu”, “.ie”, vai “.co.uk” u.tml., tas NEGARANTĒ, ka pārdevējs atrodas un ir reģistrēts Eiropas Savienībā.

Piemērs no dzīves

Andžejs (no Polijas) interneta veikalā iegādājās dažas grāmatas, bet no viņa kredītkartes atskaitīja lielāku naudas summu par to, kas pirkšanas brīdī bija norādīta pārdevēja vietnē.

Tā kā ES tiesības tirgotājiem uzliek par pienākumu uzrādīt pareizu un pilnīgu informāciju par cenu, pirms pircējs internetā izdara pirkumu, Andžejs par šo problēmu informēja gan uzņēmumu, gan Polijas varasiestādes. Pēc varasiestāžu iejaukšanās viņam tika samaksāta starpība.

Informācija, kurai jābūt jūsu līgumā

Kad slēdzat līgumu ar pakalpojuma sniedzēju, jums jāsaņem šāda informācija (vai jāspēj tai ātri un viegli piekļūt, kad vien vēlaties):

  • nosaukums un pasta adrese;
  • e-pasta adrese vai tīmekļa vietne;
  • uzņēmuma reģistrācijas numurs;
  • profesionālais nosaukums un ziņas par PVN (ja tādam jābūt);
  • profesionālā apvienība, kurai pakalpojumu sniedzējs pieder (ja tas ir būtiski);
  • cita kontaktinformācija, lai jūs varētu ātri un efektīvi sazināties ar piegādātāju.

Līgumam jābūt sagatavotam vienkāršā un saprotamā valodā, un tajā nedrīkst būt negodīgi noteikumi English.

Interneta abonēšana

Interneta pakalpojumu sniedzējam jums jāsniedz informācija par šo:

  • spēkā esošās cenas, likmes un maksas, tostarp arī par dažādajām iespējām un komplektiem;
  • citi noteikumi un nosacījumi;
  • pakalpojuma kvalitāte (piemēram, lejupielādes ātrums).

Piemērs no dzīves

Laura (no Rumānijas) vēlējās interneta pieslēgumu mājās, bet nezināja, cik kvalitatīvi bija pakalpojumi dažādajos piedāvātajos komplektos.

Par laimi, visi pakalpojumu sniedzēji sniedza pietiekamas ziņas savās tīmekļa vietnēs, kā to prasa likums. Laura pat saņēma papildu informāciju no Rumānijas valsts pārvaldes iestādes, kas atbild par elektroniskajiem sakariem.

Interneta pakalpojumu sniedzēja pienākumos ietilpst arī šis:

  • ļoti laicīgi jūs informēt, ja tas vēlas grozīt līgumu (piemēram, paaugstināt tarifu);
  • ļaut jums lauzt līgumu bez sodanaudas, ja nepiekrītat jauniem nosacījumiem;
  • piedāvāt saprātīgus minimālos līguma darbības termiņus, piemēram, vienu gadu. Līgumi, kuru minimālais ilgums ir divi gadi, ir pretlikumīgi.

Piemērs no dzīves

Ēriks vēlējās interneta pieslēgumu savā dzīvoklī Londonā, kamēr viņš tur ir augstskolas studentu apmaiņā uz vienu gadu, bet no vairākiem pakalpojumu sniedzējiem viņš saņēma atbildi, ka minimālais abonements ilgst divus gadus.

Konsultējoties ar valsts elektronisko sakaru pārvaldi un noskaidrojot savas tiesības, Ēriks no jauna sazinājās ar pakalpojumu sniedzējiem un dabūja viena gada abonementu.

Jums vajadzīga palīdzība?

Jums vajadzīga palīdzība?

Vai neatradāt meklēto informāciju? Jums ir problēma, kurai vajadzīgs risinājums?