Tilgængelighedsværktøjer
Værktøjer
Sprogvælger
Sti
- EUROPA
- Dit Europa
- Borgere
- Forbrugere
- Dine rettigheder på nettet
- Nethandel
Dine rettigheder på nettet
Opdateret : 10/2012
Nethandel
Få information, inden du køber
Du har ret til at modtage klare, korrekte og forståelige nøgleoplysninger fra sælgeren om en vare eller tjeneste, inden du køber den.
Som eksempler kan nævnes:
- de vigtigste produktegenskaber
- prisen inklusive afgifter – og hvor længe prisen gælder
- leveringsomkostninger
- betalings- og leveringsbetingelser
- sælgers identitet samt fysiske adresse og e-mail-adresse
- om du har fortrydelsesret
- ved kontrakter – aftalens mindste løbetid.
Det gælder køb i registrerede internetbutikker i EU, men IKKE køb på netauktioner.
Det er altid en god idé at undersøge, hvor sælger er registreret. En internetadresse, der slutter på ".eu", ".dk" eller ".co.uk" osv., garanterer IKKE, at sælgeren er etableret – og registreret – i EU.
Sagseksempel
Andrzej fra Polen købte nogle bøger fra en forhandler på nettet – men der blev trukket mere på hans kreditkort, end der var angivet på sælgers website, da han skulle betale.
Ifølge EU's regler har forhandlere pligt til at vise korrekte og fuldstændige informationer om prisen, inden en kunde foretager et køb på nettet, og derfor anmeldte Andrzej sagen til både forhandleren og de polske myndigheder. Efter myndighederne gik ind i sagen, fik han tilbagebetalt differencen.
Oplysninger, der skal optræde i din kontrakt
Når du indgår en aftale med en tjenesteyder, skal tjenesteyderen give dig følgende oplysninger (eller sørge for, at du når som helst har nem og hurtig adgang til dem):
- navn og fysisk adresse
- e-mail-adresse eller website
- handelsregisternummer
- faglig titel og momsoplysninger (hvis relevant)
- erhvervsorganisation, som vedkommende tilhører (hvis relevant)
- andre informationer, der kan sikre hurtig og effektiv kontakt til dem.
Kontrakter skal skrives på et klart og forståeligt sprog og må ikke indeholde
urimelige kontraktvilkår
English.
Internetabonnementer
Udbyderen skal oplyse dig om:
- gældende priser, takster og gebyrer inklusive valgmuligheder og pakker
- standardvilkår og -betingelser
- tjenestens kvalitet (for eksempel downloadhastighed).
Sagseksempel
Laura fra Rumænien ville gerne have internet i sit hjem, men hun var ikke sikker på kvaliteten i de forskellige pakker, hun kunne vælge imellem.
Heldigvis gav alle tjenesteudbyderne – som de skal ifølge loven – tilstrækkeligt med oplysninger på deres websites. Og Laura kunne få endnu flere oplysninger hos Rumæniens nationale tilsynsmyndighed for elektronisk kommunikation.
Udbyderen skal også:
- give dig besked i god tid, hvis de har tænkt sig at ændre aftalen (for eksempel hæve deres takster)
- give dig ret til at hæve kontrakten uden konsekvenser, hvis du ikke accepterer de nye vilkår
- tilbyde rimelige mindste løbetider for aftaler – f.eks. 1 år. En mindste løbetid på 2 år eller derover er ikke tilladt.
Sagseksempel
Eric ville gerne have internet i sin nye lejlighed under sit 1 års lange studieophold i London – men han fik besked fra flere udbydere om, at han som minimum skulle tegne abonnement for 2 år.
Efter Eric havde talt med den nationale tilsynsmyndighed for elektronisk kommunikation og havde lært mere om sine rettigheder, kontaktede han udbyderne og kunne nu få et abonnement på bare 1 år.
Har du stadig brug for hjælp?
Fandt du ikke de oplysninger, du ledte efter? Har du et problem, du skal have løst?