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Aggiornamento : 02/10/2014

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Violazione di diritti online: cosa fare

Hai diverse possibilità se ritieni che un fornitore di servizi abbia violato i tuoi diritti online (condizioni del contratto, qualità del servizio, ecc.) o se un venditore online ti ha ingannato:

Contatta il fornitore di servizi/venditore

Rivolgiti innanzitutto al tuo fornitore o venditore, segnalandogli che ha violato la normativa europea e quella nazionale e chiedigli di risolvere il problema prima di dover passare ad altre misure.

Puoi inoltre ricordargli i suoi obblighi - sono riassunti in questa pagina e descritti in dettaglio nel Codice dei diritti online nell'UE English .

Caso personale

Jutta, tedesca, non era soddisfatta della connessione ad Internet, che giudicava più lenta di quanto stabilito nel contratto.

Ha quindi contattato l'operatore per lamentarsi. Quest'ultimo è subito intervenuto per risolvere il problema aumentando la velocità di connessione. Jutta non ha dovuto adottare altre misure.

Contatta l'autorità nazionale di regolamentazione (per i fornitori di servizi Internet)

Cosa fare se il tuo fornitore si rifiuta adempiere i suoi obblighi. Le autorità nazionali di regolamentazione English nel settore delle comunicazioni elettroniche (che comprende i servizi Internet) possono avere la facoltà di risolvere una controversia tra te e il tuo fornitore di servizi Internet.

Spesso dispongono di procedure speciali per gli operatori di questo settore e possono risolvere le controversie in maniera equa e rapida.

Contattale se hai problemi con le condizioni del contratto, la qualità del servizio, l'accesso alle reti e ai servizi, ecc.

Composizione extragiudiziale della controversia

Puoi segnalare alla tua autorità nazionale per la protezione del consumatore qualsiasi problema che incontri con i servizi online.

Se il venditore online ha sede nell'UE, puoi anche provare a risolvere il problema mediante una procedura alternativa o online di composizione delle controversie English .

Caso personale

Arvidas, lituano, ha ricevuto dal suo fornitore di servizi Internet una fattura superiore a quella prevista dal suo contratto.

Dopo aver provato, invano, a ottenere una rettifica della fattura, Arvidas era indeciso se avviare una lunga e complessa azione legale. Con la procedura alternativa di composizione delle controversie esistente in Lituania, è invece riuscito a trovare una soluzione per ridurre al minimo gli inconvenienti. 

Azione legale formale

In ultima istanza, puoi rivolgerti al tribunale.

Se ritieni che i tuoi diritti sanciti dall'UE (compresi i diritti online) siano stati violati, hai diritto:

  • a che la tua causa sia esaminata equamente e pubblicamente, entro un termine ragionevole, da un giudice indipendente e imparziale
  • ai servizi di un avvocato per ottenere consulenze e difendere e rappresentare i tuoi interessi.

Se non ti puoi permettere un'azione legale formale, dovresti avere diritto al patrocinio English .

Anche se il fornitore di servizi o il venditore hanno sede all'estero, hai diritto ad adire un tribunale del tuo paese, se l'impresa in questione esercita un'attività commerciale o professionale nel tuo paese o destinata ad esso.

In alcuni casi (comprese le transazioni online fino a 2 000 euro), puoi anche avvalerti del procedimento europeo per controversie di modesta entità English (valido in tutti i paesi membri dell'UE tranne che in Danimarca): un'alternativa rapida ed economica al normale ricorso in tribunale. Per avviare questo tipo di procedimento basta presentare l'apposito modulo English standard.

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