Obraćanje trgovcu
Kao prvi korak, obratite se službi za potrošače svojeg trgovca, čiji se podaci za kontakt obično nalaze na njegovim internetskim stranicama. Recite im da nisu poštovali zakonodavstvo EU-a ili nacionalne zakone i zatražite rješavanje problema. Možete ih podsjetiti na njihove obveze koje su sažeto navedene na ovoj stranici. Uvijek je dobra ideja poduprijeti svoj zahtjev dokazima (računom, ugovorom itd.). Ne bude li problem riješen, razmotrite daljnje korake.
Primjer
Službe za potrošače često mogu riješiti vašu pritužbu
Jutta, koja živi u Njemačkoj, bila je nezadovoljna brzinom pristupa internetu, koja je bila niža od one navedene u ugovoru.
Prvo se obratila davatelju internetske usluge, nakon čega joj je davatelj povećao brzinu pristupa internetu. Nije bilo potrebno da Jutta poduzima daljnje korake.
Ako ne možete izravno s trgovcem riješiti ugovorni spor, on vas mora obavijestiti o daljnjim koracima, kao što su:
- podnošenje formalne pritužbe
- pokretanje postupaka alternativno rješavanje sporova.
Odaberite svoju državu
Obratite se udruzi za zaštitu potrošača ili regulatornom tijelu
Udruge za zaštitu potrošača u vašoj zemlji obično vam mogu:
- pružiti više informacija o vašim pravima
- pomoći vam u ostvarivanju vaših prava.
Ako imate problem s davateljem usluge, možete se obratiti nadležnim nacionalnim regulatornim tijelima. Svaki sektor reguliraju zasebna nacionalna regulatorna tijela, čija se posebna nadležnost može razlikovati među zemljama. Mnoga regulatorna tijela imaju posebne postupke za davatelje usluga u svojem sektoru te mogu riješiti sporove na pravedan i brz način.
Doznajte više o:
- nacionalnim regulatornim tijelima u sektoru elektroničkih komunikacija en ,
- nacionalnim regulatornim tijelima / ombudsmanima u energetskom sektoru ,
- nacionalnim regulatornim tijelima u financijskom sektoru en .
Europski potrošački centri
Ako imate bilo kakvih problema pri kupovini robe ili usluga u drugoj zemlji EU-a, Norveškoj ili Islandu, obratite se jednom od Europskih potrošačkih centara (ECC-Net) . Ti centri mogu:
- obavijestiti vas o vašim pravima na temelju zakonodavstva EU-a i nacionalnog zakonodavstva o zaštiti potrošača
- savjetovati vas o mogućim načinima praćenja rješavanja vaše potrošačke pritužbe
- pomoći u mirnom rješavanju vašeg spora s trgovcima u inozemstvu od kojih ste kupili robu ili usluge, bilo na internetu ili osobno
- uputiti vas odgovarajućem tijelu ako vam mreža Europskih potrošačkih centara ne može pomoći.
Europski potrošački centri mogu vam pomoći besplatno:
- ako imate problem s trgovcem u drugoj zemlji EU-a
- ako ste već podnijeli pisanu pritužbu trgovcu
- ako podnosite pritužbu u svoje ime, a ne u ime poduzeća
Primjer
Sofia, koja živi u Portugalu, kupila je prijenosno računalo od španjolskog internetskog trgovca. Nažalost, kad joj je računalo dostavljeno otkrila je da nije ispravno. Trgovac ju je uputio da ga pošalje proizvođaču na popravak. Ona je to učinila, ali se uskoro pojavio isti problem.
Sofia se opet obratila trgovcu kako bi zatražila povrat novca, ali joj je rečeno da se to ne može učiniti prije nego što računalo bude tri puta poslano na popravak. Odlučila je zatražiti pomoć od Europskog potrošačkog centra u Portugalu. Portugalski centar obavijestio je centar u Španjolskoj, koji je potom stupio u kontakt s trgovcem. Nakon intervencije španjolskog Europskog potrošačkog centra (ECC) trgovac je preuzeo prijenosno računalo, a Sofia je dobila povrat cijelog plaćenog iznosa od 445,92 eura.
Ako se obratite trgovcu ili Europskom potrošačkom centru, kako je prethodno opisano, ne gubite pravo da kasnije pokrenete sudski postupak.