Recht op een vaste telefoonlijn
Waar u ook bent in de EU, u moet toegang hebben tot betaalbare telecomdiensten van goede kwaliteit, waaronder een vaste telefoonlijn en een goede internetverbinding.
Er moet ten minste één telecomprovider zijn die u dat kan bieden. Dit noemen we de "universele dienst".
Waarschuwing
Soms kan een verzoek om de universele dienst niet als "redelijk" worden beschouwd, bijvoorbeeld als het technisch niet haalbaar is.
Uw nationale toezichthouder en kan u vertellen wie in uw land de universeledienstverlener is.
Voorbeeld
Eleni uit Griekenland verhuisde van Athene naar het platteland en wilde graag een vaste telefoonlijn in haar nieuwe huis. Nadat ze van verschillende providers te horen had gekregen dat zij niet in haar regio werkten, nam ze contact op met de Griekse nationale toezichthouder. Die liet haar weten wie de universele dienstverlener was. Zo kon ze toch nog een telefoonlijn krijgen.
Telecomcontracten
Uw telecomprovider moet:
- u een schriftelijk contract geven, met informatie over de kosten en tarieven
- aangeven wat de minimale kwaliteit van de dienstverlening is
- u gedetailleerde informatie geven over de duur van het contract en de voorwaarden voor verlenging
Als u een contract met een provider heeft gesloten, heeft u het recht om:
- uw contract te beëindigen als de provider de contractvoorwaarden verandert
- over te stappen naar een andere provider (mobiel of vast), binnen één werkdag en met behoud van uw telefoonnummer
U moet altijd gratis het Europese alarmnummer 112 kunnen bellen vanaf elke telefoon, dus ook vanuit een telefooncel en vanaf een mobiele telefoon.
Voorbeeld
Maxime uit België ontving de maandelijkse rekening van zijn provider. Daarin stond dat hij voortaan minder gratis sms'jes in zijn bundel had. De provider bood hem een andere, duurdere bundel aan met onbeperkt sms'en.
Maxime nam contact op met zijn provider en zei zijn abonnement op. Hij besloot een abonnement bij een andere provider te nemen. Ondanks de overstap kon hij hetzelfde telefoonnummer houden.
U heeft altijd het recht om uw contract op te zeggen als uw provider de voorwaarden van uw oorspronkelijke contract verandert. Als u overstapt naar een andere provider heeft u ook het recht uw telefoonnummer te houden.
Hulp voor gehandicapten
Als gebruiker met een beperking heeft u recht op dezelfde telecomdiensten als andere gebruikers.
Soms komt u in aanmerking voor speciale hulpmiddelen of diensten van uw provider waarmee u gebruik kunt maken van het telefoonnetwerk, zoals tekst-naar-spraak-diensten, of kunt u uw telefoonrekening in braille krijgen.
Uw nationale toezichthouder en kan u hier meer informatie over geven.
Vanuit een ander EU-land naar huis bellen
De EU-regels bevatten een maximumbedrag dat in rekening mag worden gebracht als u vanuit een ander EU-land naar huis belt of een sms stuurt. Gesprekken naar een ander EU-land mogen niet meer dan 0,19 euro per minuut (excl. btw) kosten en een sms naar een ander EU-land mag maximaal 0,06 euro (excl. btw) kosten.
Deze maximumbedragen gelden wanneer u belt vanaf een vaste of mobiele telefoon in uw eigen EU-land naar een vaste of mobiele telefoon in een ander EU-land.
Roaming
U hoeft in een ander EU-land niets extra's te betalen voor het gebruik van uw mobieltje.
Dit betekent dat wanneer u belt (mobiel of vast) of een sms stuurt:
- binnen het land dat u bezoekt
- naar uw eigen land
- naar een ander EU-land
u hetzelfde betaalt als voor een telefoongesprek of sms vanuit uw eigen land. Voor mobiele data betaalt u hetzelfde tarief als in uw eigen land.
Meer over roaming.