Paslaugų priemonės

Kalbų juosta

ES vėliava

Naršymo kelias

Meniu

Atnaujinta 2017-06-13

Telekomunikacijų paslaugos

Nesvarbu, kurioje ES vietoje gyvenate, turite turėti galimybę už prieinamą kainą naudotis kokybiškomis telekomunikacijų paslaugomis, įskaitant telefono liniją ir veiksmingą interneto prieigą fiksuotoje vietoje.

Turėtų būti bent vienas telekomunikacijų paslaugų teikėjas, galintis teikti jums šią paslaugą. Tai vadinamųjų universaliųjų paslaugų principas.

Kai kuriais atvejais, pavyzdžiui, jei padaryti tai, ko prašote, nėra įmanoma dėl techninių priežasčių, jūsų prašymas gali nebūti laikomas pagrįstu ir jį išpildyti gali būti atsisakyta.

Jūsų FinnlandEnglish gali padėti jums susisiekti su jūsų šalies universaliųjų paslaugų teikėju.

Atsitikimas

Į Graikijos kaimą iš Atėnų neseniai persikėlusi gyventi Eleni norėjo savo naujuosiuose namuose turėti telefono ryšį. Kelios bendrovės, į kurias ji kreipėsi, atsakė, kad jos tame regione neturi tinklo. Tuomet Eleni kreipėsi į Graikijos nacionalinę reguliavimo instituciją. Iš šios institucijos sužinojus, kas yra universaliųjų paslaugų teikėjas, jai pavyko pasiekti, kad jos namuose būtų įvestas telefonas.

Abonentinės sutartys su telekomunikacijų paslaugų teikėjais

Jūsų telekomunikacijų paslaugų teikėjas privalo:

  • pateikti jums rašytinę sutartį, kurioje būtų nurodyta informacija apie tarifus ir mokesčius,
  • nurodyti minimalių paslaugų kokybės lygį,
  • jus išsamiai informuoti apie sutarties trukmę ir jos pratęsimo sąlygas.

Pasirašęs sutartį su telekomunikacijų paslaugų teikėju turite teisę:

  • nutraukti sutartį, jei teikėjas pakeistų pirminės sutarties sąlygas,
  • per vieną darbo dieną pakeisti savo telekomunikacijų paslaugų teikėją (mobiliojo arba fiksuotojo ryšio) nekeisdamas telefono numerio.

Visada turite turėti galimybę paskambinti visoje ES veikiančiu nemokamu pagalbos numeriu 112 bet kokiu telefonu, įskaitant viešus mokamus telefonus ir mobiliuosius telefonus.

Atsitikimas

Belgas Maksimas iš savo mobiliojo ryšio paslaugų teikėjo gavo laišką su mėnesine telefono sąskaita. Laiške buvo rašoma, kad jo paslaugų pakete mažinamas nemokamų SMS žinučių skaičius. Paslaugų teikėjas jam pasiūlė kitą, brangesnį, paketą, kuriame žinučių skaičius neribojamas.

Maksimas susisiekė su savo telekomunikacijų operatoriumi ir nutraukė sutartį. Jis nusprendė sudaryti sutartį su kitu paslaugų teikėju. Keisdamas teikėją jis pasiliko tą patį mobiliojo telefono numerį.

Atminkite, kad jei paslaugų teikėjas keičia pirminės sutarties sąlygas, turite teisę sutartį nutraukti. Be to, keisdamas paslaugų teikėją turite teisę pasilikti savo telefono numerį.

Pagalba neįgaliems naudotojams

Jei esate neįgalus, jums turėtų būti suteikia galimybė naudotis tomis pačiomis telekomunikacijų paslaugomis, kuriomis naudojasi dauguma naudotojų.

Be to, jūsų paslaugų teikėjas gali jums suteikti specialių priemonių ir paslaugų, kad galėtumėte naudotis telefono tinklais, pavyzdžiui, teksto įgarsinimo paslaugų arba galimybę gauti telefono sąskaitas kitokiu formatu, pavyzdžiui, parašytas Brailio raštu.

Jūsų nacionalinė reguliavimo institucijaEnglish turėtų suteikti jums daugiau informacijos apie šias teises.

Naudojimasis mobiliuoju telefonu užsienyje (tarptinklinis ryšys)

Pagal tarptinklinio ryšio savo šalies kainomis ES taisykles tais atvejai, kai naudojatės mobiliuoju telefonu ne savo šalyje, o kurioje nors kitoje ES šalyje, neturite mokėti papildomų tarptinklinio ryšio mokesčių. Šios taisyklės taikomos tuomet, kai būdamas užsienyje skambinate (į mobilųjį arba fiksuotojo ryšio telefoną), siunčiate SMS žinutes ir naudojatės duomenų perdavimo paslaugomis.

Plačiau apie mobiliojo tarptinklinio ryšio paslaugas.

ES teisės aktai
  • Universaliųjų paslaugų direktyvos neoficialiai konsoliduota redakcija (2002/22/EB) pdf English
Viešosios konsultacijos
    Pagalbos tarnybos
    Pagalba ir patarimai