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Letzter Stand : 13/06/2017

Telekommunikationsdienste

Überall in der EU müssen Sie Zugang zu hochwertigen Telekommunikationsdiensten zu erschwinglichen Preisen haben und etwa einen Telefonanschluss und einen funktionierenden Internetanschluss an einem festen Standort erhalten können.

Es sollte mindestens einen Telekommunikationsanbieter geben, der Ihnen diesen Dienst anbieten kann. Dieser Grundsatz heißt Gewährleistung des Universaldienstes.

In bestimmten Fällen – wenn Ihr Antrag beispielsweise technisch nicht erfüllbar ist – könnte Ihr Antrag als „nicht angemessen" angesehen und abgelehnt werden.

Ihre nationale RegulierungsbehördeEnglish kann Sie mit dem Universaldienstanbieter in Ihrem Land in Verbindung bringen.

Fallbeispiel

Eleni aus Griechenland zog kürzlich von Athen aufs Land und wollte einen Telefonanschluss in ihrem neuen Haus. Nachdem ihr mehrere Unternehmen abgesagt hatten, weil ihr Netz Elenis Gebiet nicht abdeckte, wandte sie sich an die griechische nationale Regulierungsbehörde. Diese nannte ihr den Universaldienstanbieter, von dem sie ihren Telefonanschluss erhalten konnte.

Verträge mit Telekommunikationsanbietern

Ihr Telefonanbieter muss

  • Ihnen einen schriftlichen Vertrag mit Informationen über Tarife und Entgelte anbieten
  • die Mindestqualität der Dienste angeben
  • Sie detailliert über die Vertragslaufzeit und die Bedingungen für eine Verlängerung informieren

Nach der Unterzeichnung eines Vertrags mit einem Telekommunikationsanbieter haben Sie das Recht,

  • Ihren Vertrag zu beenden, wenn der Anbieter die ursprünglichen Vertragsbedingungen ändert
  • Ihren Telekommunikationsanbieter (Mobilfunk oder Festnetz) innerhalb eines Arbeitstages ohne Änderung der Telefonnummer zu wechseln

Sie sollten stets von jedem Telefon aus – auch aus öffentlichen Telefonzellen und mit Mobiltelefonen – die kostenlose EU-weite Notrufnummer 112 wählen können.

Fallbeispiel

Maxime aus Belgien erhielt mit seiner monatlichen Telefonrechnung ein Schreiben von seinem Mobilfunkanbieter. Darin wurde ihm mitgeteilt, dass sein Paket künftig weniger kostenlose SMS umfasse. Stattdessen könne er auf ein anderes -– teureres – Paket umsteigen, das unbegrenzt viele SMS erlaube.

Daraufhin kündigte er seinen Vertrag. Er ging einen Vertrag mit einem anderen Anbieter ein und konnte dabei seine Mobilfunknummer behalten.

Denken Sie daran, dass Sie Ihren Vertrag beenden dürfen, wenn der Anbieter die ursprünglichen Vertragsbedingungen ändert. Beim Wechsel zu einem anderen Anbieter haben Sie außerdem Anspruch darauf, Ihre Telefonnummer zu behalten.

Unterstützung für Nutzer mit Behinderungen

Nutzer mit Behinderungen sollten den gleichen Zugang zu Telekommunikationsdiensten wie die meisten anderen Verbraucher haben.

Außerdem haben sie eventuell Anspruch auf spezielle Werkzeuge oder Dienste ihres Dienstanbieters, die ihnen die Nutzung von Telefonnetzen ermöglichen – z. B. die Sprachausgabe von Texten oder die Möglichkeit, ihre Telefonrechnung in einem anderen Format, etwa Brailleschrift, zu erhalten.

Die nationale RegulierungsbehördeEnglish sollte eingehender über diese Rechte informieren können.

Benutzung Ihres Mobiltelefons im Ausland – Roaming

Gemäß den EU-Regeln über das „Roaming zu Inlandspreisen" müssen Sie bei der Nutzung Ihres Mobiltelefons während einer Reise außerhalb Ihres Heimatlandes in keinem EU-Land zusätzliche Roaminggebühren zahlen. Diese Regeln gelten, wenn Sie während Ihres Auslandsaufenthaltes Festnetz- oder Mobilfunknummern anrufen, Textnachrichten (SMS) verschicken oder Datendienste nutzen.

Mehr über Roaming

EU-Recht
  • Universaldienstrichtlinie – inoffiziell konsolidierte Fassung (2002/22/EG) pdf English
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