Vietnes rīki

Valodu atlasītājs

ES karogs

Navigācijas ceļš

Izvēlne

Atjaunināts : 29/06/2017

Viesabonēšana ES

Viesabonēšana pēc pašmāju tarifiem

Jaunie ES noteikumi par viesabonēšanu pēc pašmāju tarifiem paredz to, ka, lietojot mobilos sakarus ceļojuma laikā citā ES valstī, jums par viesabonēšanu papildus nekas nebūs jāpiemaksā. Tas attiecas uz situācijām ārzemēs, kad zvanāt (vienalga, uz fiksēto vai uz mobilo tālruni), sūtāt īsziņas (SMS) un izmantojat datu pārraides pakalpojumus.

Ceļojot pa ES, jums par šiem pakalpojumiem būs jāmaksā tikpat, cik mājās. Praksē tas izpaudīsies tā, ka jūsu operators ārzemēs patērētos sakarus ieskaitīs jūsu pašmāju mobilo sakaru tarifu plāna bilancē (vai aprēķinās par tiem maksu pēc jūsu valsts vietējiem tarifiem).

Ja jums ar mobilo sakaru operatoru ir noslēgts līgums, kurā iekļauti viesabonēšanas pakalpojumi, tas automātiski pārvērtīsies par līgumu, kurā viesabonēšana notiks pēc pašmāju tarifiem. Visos jaunajos mobilo sakaru līgumos, kas ietver viesabonēšanas pakalpojumu, pēc noklusējuma būs ietverts princips, ka ārzemēs viesabonēšana maksā tikpat, cik mājās.

Nosacījumi

Viesabonēšana pēc pašmāju tarifiem ir domāta tiem, kuri laiku pa laikam izbrauc no dzīvesvietas valsts vai kuriem ir pastāvīga saikne ar citu valsti, piemēram, studējot vai strādājot ārzemēs. Tā nav domāta pastāvīgai mobilo sakaru izmantošanai ārzemēs. Ja savā valstī pavadāt vairāk laika nekā ārzemēs vai mobilo tālruni savā valstī lietojat vairāk nekā ārzemēs, tad it visur ES viesabonēšana jums būs pēc tādiem pašiem tarifiem kā mājās. To uzskata par godīgu viesabonēšanas pakalpojuma izmantošanu.

Ja mobilo tālruni lietojat, pastāvīgi uzturēdamies ārzemēs, jūsu operators var iekasēt zināmu viesabonēšanas maksu. Tā gan ir ierobežota (sk. zemāk par godīgas izmantošanas politiku).

Kad šķērsojat robežu ar citu ES dalībvalsti, jūs arī turpmāk saņemsit īsziņu no sava mobilo sakaru operatora ar informāciju par viesabonēšanu un atgādinājumu par godīgas izmantošanas politiku.

Godīgas izmantošanas politika

Mobilo sakaru operatori var piemērot tā saukto godīgas izmantošanas politiku, lai nodrošinātu, ka visiem viesabonēšanas klientiem, ceļojot pa ES, būtu pieejami viesabonēšanas pakalpojumi, kurus viņi var izmantot pēc tādiem pašiem tarifiem kā mājās (t.i., regulēti viesabonēšanas pakalpojumi par iekšzemes cenām). Mobilo sakaru operatori var piemērot godīgus, saprātīgus un samērīgus kontroles mehānismus, lai nepieļautu šo noteikumu ļaunprātīgu izmantošanu.

Godīgas izmantošanas politika un datu pārraides ierobežojumi

Kad izmantojat "viesabonēšanu kā mājās", zvanu un īsziņu skaits nav ierobežots, bet uz datu izmantošanu pēc iekšzemes tarifiem attiecas ierobežojumi un noteikumi, kas atkarīgi no jūsu līguma veida.

Dažos īpašos gadījumos (sk. turpmāk) ir iespējams, ka jums, pārsniedzot saprātīgu datu pārraides apjomu, par kuru viesabonēšanā maksājat kā mājās, būs jāpiemaksā par datu pārraidi atbilstoši ES mēroga (vairumtirdzniecības) tarifam, kas vienāds ar 7,70 € par katru GB datu, neieskaitot PVN (2017. gada cena). Šī vairumtirdzniecības viesabonēšanas cena ir maksimums, ko no jūsu valsts operatora var prasīt ārvalstu operators, kad jūs izmantojat datu viesabonēšanas pakalpojumus.

Datu ierobežojumi priekšapmaksas kartēm

Ja jums ir priekšapmaksas karte (t.i., jūs iemaksājat uz priekšu naudu par mobilā tālruņa lietošanu), varat viesabonēšanu izmantot pēc pašmāju tarifiem. Tomēr jūsu mobilo sakaru operators var piemērot ierobežojumus datu plūsmai, par kuru maksājat pēc pašmāju tarifiem ja maksājat par vienību un iekšzemes cena par datu pārraidi ir mazāka nekā 7,70 € par katru GB.

Ja jūsu mobilo sakaru operators ierobežo datu apjomu, līdz kuram par datu pārraidi viesabonēšanā maksājat kā mājās, tam jābūt vismaz tik lielam kā rezultātam, ko iegūst, izdalot atlikušo priekšapmaksas kartes kredītu ar 7,70 € (rēķinot no brīža, kad sākat izmantot datu viesabonēšanas pakalpojumus). Jums pienākas tāds viesabonēšanas datu apjoms, par kādu jau esat samaksājis avansā. Protams, varat papildināt savu kredītu, arī atrazdamies ārzemēs.

Piemērs

Jana dzīvo Slovākijā, un viņai ir mobilā tālruņa priekšapmaksas karte ar 20 € kredītu (ieskaitot PVN), kas ietver zvanus, īsziņas un datu pārraides pakalpojumus. Dodoties atvaļinājumā uz Spāniju, viņai uz kartes ir atlicis 12 € (bez PVN) kredīts. Tas nozīmē, ka atvaļinājuma laikā Spānijā Janai pieejamais datu apjoms atbildīs uz priekšapmaksas kartes atlikušajam kredītam. Viņai viesabonēšanā pienākas vismaz 1,5 GB datu (12 € / 7,70 € = 1,5).

Datu ierobežojumi – iekšzemes paketes ar neierobežotu datu apjomu

Ja jums ir noslēgts līgums, saskaņā ar kuru jums jāmaksā fiksēta mēneša maksa, par kuru jums pienākas pakalpojumu komplekts ar neierobežotu datu apjomu, jūsu mobilajam operatoram jums jānodrošina lielapjoma datu viesabonēšana, tāpat kā mājās. Precīzais apjoms būs atkarīgs no cenas, ko maksājat par savu mobilo sakaru pakalpojumu komplektu. Viesabonēšanā pieejamajam datu apjomam jābūt ir vismaz divreiz lielākam par apjomu, ko iegūst, dalot maksu par jūsu mobilo sakaru pakalpojumu komplektu (neieskaitot PVN) ar datu vairumtirdzniecības maksimālo cenu (2017. gadā: 7,70 € par katru GB).

Piemēram: jums par mobilo sakaru pakalpojumu komplektu jāmaksā 40 € mēnesī (neieskaitot PVN), un par to jums pienākas neierobežots zvanu un īsziņu skaits un datu apjoms. Izmantojot Eiropas Savienībā viesabonēšanu pēc pašmāju tarifiem, varat rēķināties ar neierobežotu zvanu un īsziņu skaitu un vismaz 10,3 GB datu (2x [40 €/7,70 €] = 10,3).

Operatoram jūs jāinformē, cik lielu datu apjomu varēsit bez papildmaksas izmantot viesabonēšanā ārzemēs. Ja, atrazdamies ārzemēs, pārsniegsit šo apjomu, jums būs jāmaksā viesabonēšanas piemaksa pēc datu viesabonēšanas vairumtirdzniecības cenas – 2017. gadā tā ir 7,70 € par katru GB datu + PVN, bet 2018. gadā 6 € par datu GB + PVN. Pēc 2018. gada datu viesabonēšanas maksimālā vairumtirdzniecības cena turpinās samazināties.

Datu ierobežojumi – iekšzemes paketes ar ierobežotu datu apjomu

Ja jums pienākas ierobežots datu apjoms vai par datu pārraidi jāmaksā pavisam lēta cena (2017. gadā mazāk nekā 3,85 €), jūsu operators viesabonēšanas laikā var piemērot limitus saskaņā ar godīgas izmantošanas principu. Aprēķinot šo limitu, par pamatu ņem jūsu iekšzemes mobilo sakaru komplekta vairumtirdzniecības cenu, tāpat kā neierobežota datu apjoma gadījumā (sk. iepriekš). Operatoram jūs iepriekš jāinformē par šo limitu un jānosūta brīdinājums, kad to esat sasniedzis. Ņemiet vērā, ka varat turpināt datu viesabonēšanu, bet operators no jums par to prasīs papildmaksu pēc datu pārraides viesabonēšanas vairumtirdzniecības cenas – 2017. gadā tā ir 7,70 € par datu GB + PVN, bet 2018. gadā 6 € par datu GB + PVN. Pēc 2018. gada datu viesabonēšanas maksimālā vairumtirdzniecības cena turpinās samazināties.

Citi līgumi

Operatori var piedāvāt arī līgumus bez viesabonēšanas pakalpojumiem vai īpaši izstrādātus alternatīvās viesabonēšanas līgumus ar tarifiem, kas neatbilst ES noteikumiem par viesabonēšanu pēc iekšzemes tarifiem (piemēram, ja runa ir par viesabonēšanu ārpus ES), bet princips ir tāds, ka klientam pašam konkrēti jāizvēlas šāds līgums. Tā kā mobilo sakaru operatori var piedāvāt arī zemākas cenas, jums vajadzētu izpētīt to piedāvājumus, lai atrastu visizdevīgāko, kas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām.

Godīgas izmantošanas politika – pārraudzība

Lai pārbaudītu, vai ievērojat godīgas izmantošanas politiku, jūsu operators var pārraudzīt un kontrolēt jūsu viesabonēšanas praksi 4 mēnešu laikā. Ja izrādās, ka šajā laikā ārzemēs esat bijis vairāk nekā mājās un viesabonēšanā ārzemēs mobilo sakaru pakalpojumus izmantojāt vairāk nekā savā valstī , operators var ar jums sazināties un lūgt paskaidrojumus. Jums būs atvēlētas 14 dienas, lai tos sniegtu. Ja arī turpmāk ārzemēs pavadīsit vairāk laika nekā mājās un viesabonējot sakarus izmantosit vairāk nekā mājās, jūsu operators var no jums pieprasīt piemaksu par viesabonēšanas patēriņu. Piemaksas (neieskaitot PVN) tomēr nedrīkst pārsniegt šādas summas:

  • 3,2 centi minūtē par raidītā zvana minūti,
  • 1 cents par īsziņu,
  • 7,70 € par katru GB datu (2017. gadā).

Šie maksimālie tarifi pakāpeniski samazināsies katra gada 1. janvārī, sākot no 2018. gada, – 6 €, 4,50 €, 3,50 €, 3 € un beigās, 2022. gadā, 2,50 €. Pēc 2019. gada maksimālos tarifus var pārskatīt, ņemot vērā situāciju viesabonēšanas vairumtirgos 2019. gadā.

Godīgas izmantošanas politika – pārrobežu darba ņēmēji

Ja strādājat vienā ES valstī, bet dzīvojat citā, varat izvēlēties gan vienas, gan otras valsts mobilo sakaru operatoru un izmantot viesabonēšanu pēc pašmāju tarifiem ar dzīvesvietas valsts vai darbavietas valsts SIM karti. Arī šajā gadījumā darbojas godīgas izmantošanas politika: ja vismaz vienreiz dienā pieslēgsities savam pašmāju operatora tīklam, tā skaitīsies klātbūtnes diena pat tad, ja tajā dienā būsit devies uz ārzemēm.

Tālsarunas pašu valstī un viesabonēšana ārpus ES

Ja, atrazdamies mājās, zvanāt uz citu valsti (neatkarīgi no tā, vai tā ietilpst ES), to neuzskata par viesabonēšanu, un tāpēc arī nedarbojas viesabonēšanas tarifi pēc pašmāju cenām. Jāsaprot, ka cenas par šīm sarunām nav regulētas un var radīt ievērojamas izmaksas.

Viesabonēšanas izmaksas (īpaši par datu pārraidi) ārpus ES var būt visai lielas, tāpēc pirms brauciena pie sava mobilo sakaru operatora noskaidrojiet, ar kādiem tarifiem jārēķinās, – tad izdosies izvairīties no milzīga rēķina.

Viesabonēšana, ceļojot ar kuģi vai lidmašīnu

Ceļojot ar kuģi vai lidmašīnu ES teritorijā, jūs varat izmantot viesabonēšanu pēc pašmāju cenām, ja esat pieslēdzies virszemes (sauszemes) mobilo sakaru tīklam. Ja mobilo sakaru pakalpojumi tiek sniegti, izmantojot satelītu sistēmas, viesabonēšana pēc pašmāju cenām nedarbojas, un jums būs jāmaksā par neregulētiem viesabonēšanas pakalpojumiem, kuriem maksimālie tarifi nav ierobežoti.

Personas datu aizsardzība

Jūsu operatoram jāievēro attiecīgie personas datu aizsardzības noteikumi, un tas jūsu datus (kas iegūti rēķina sagatavošanai) izmantos vienīgi tādēļ, lai pārbaudītu jūsu viesabonēšanas praksi un to salīdzinātu ar iekšzemes patēriņu.

Patērētāju tiesības sarežģījumu gadījumā

Ja domājat, ka mobilo pakalpojumu operators nav ievērojis jūsu tiesības izmantot viesabonēšanu pēc pašmāju cenām, kamēr ceļojat pa citu ES valsti, sazinieties ar savu operatoru un izmantojiet sūdzības procedūru, lai apstrīdētu papildizmaksas.

Ja neesat apmierināts ar saņemto atbildi, varat sazināties ar jūsu valsts attiecīgo regulatoriestādiEnglish (parasti tas būs valsts telekomunikāciju regulators), kas izskatīs jūsu lietu.

Sabiedriskās apspriešanas
    Jums vajadzīgs atbalsts no palīdzības dienesta?
    Vaicājiet, un mēs dosim padomu.