Navigācijas ceļš

Atjaunināts : 05/12/2016

Piekļuve internetam

Interneta pieslēgums

Lai kur arī jūs neatrastos ES, jums ir jābūt iespējai piekļūt kvalitatīviem elektronisko sakaru pakalpojumiem, tostarp internetam, par pieņemamu cenu. Vismaz vienam interneta pakalpojumu nodrošinātājam ir jāspēj jums sniegt šo pakalpojumu. To sauc par universālā pakalpojuma principu.

Dažos gadījumos, piemēram, ja ir problēmas ar pakalpojuma tehnisko īstenojamību, jūsu pieprasījumu var uzskatīt par nepieņemamu un pakalpojumu jums var atteikt.

Lai noskaidrotu vairāk, vērsieties savas valsts regulatīvajās iestādēsEnglish . Tās varēs jums palīdzēt sazināties ar universālā pakalpojuma sniedzēju.

Piemērs no dzīves

Džeks pārceļas uz dzīvi dziļos Skotijas laukos un mēģina dabūt interneta pieslēgumu savā jaunajā mājā. Viņš sazinās ar vairākiem uzņēmumiem, kuri viņu informē, ka viņu tīkls neaptver šo reģionu. Beigās viņš noskaidro Skotijas universālā pakalpojuma sniedzēja kontaktinformāciju, kurš viņam nodrošina interneta pieslēgumu.

Tīkla neitralitāte

Jums ir tiesības piekļūt jūs interesējošam tiešsaistes saturam un pakalpojumiem un izplatīt šo saturu. Jūsu interneta pakalpojumu sniedzējs nevar bloķēt, palēnināt vai diskriminēt tiešsaistes saturu, lietotnes vai pakalpojumus, izņemot trijos īpašos gadījumos:

  • lai izpildītu juridiskus pienākumus, tādus kā tiesas lēmums, kas prasa specifiska nelikumīga satura bloķēšanu;
  • lai aizsargātu tīkla drošību un integritāti, piemēram, lai cīnītos pret vīrusiem un ļaunprogrammatūru;
  • lai pārvarētu īslaicīgu vai ārkārtēju tīkla sastrēgumu.

To sauc par tīkla neitralitāti.

Piemērs no dzīves

Džons no Lielbritānijas tikko ir sācis strādāt jaunā darbā Vācijā. Viņš vēlas izmantot video sarunas lietotni, lai sazinātos ar ģimeni un ietaupītu naudu par tālruņa zvaniem, un ar gandarījumu konstatē, ka var izvēlēties no vairākām lietotnēm, kuras viņš par velti var izmantot ar savu interneta pieslēgumu.

ES noteikumi tīkla neitralitātes jomā aizliedz interneta pakalpojumu nodrošinātājiem bloķēt lietojumprogrammas vai noteikt maksu par video sarunas lietotņu izmantojumu.

Interneta pieslēguma abonēšana

Jūsu pakalpojumu sniedzējam jums jāsniedz šāda informācija:

  • piemērojamās cenas, tarifi un izmaksas, ieskaitot alternatīvas un komplektus;
  • standarta nosacījumi;
  • pakalpojuma kvalitāte (piemēram, lejupielādes ātrums).

Piemērs no dzīves

Laura no Rumānijas vēlas mājās interneta pieslēgumu, bet nav pārliecināta par to, cik kvalitatīvi ir pakalpojumi, kurus piedāvā dažādajos komplektos.

Par laimi visi šī pakalpojuma sniedzēji saskaņā ar likumu savās tīmekļa vietnēs ievietojuši pietiekami sīku informāciju. Turklāt Laurai izdodas iegūt papildu informāciju no Rumānijas valsts iestādēm, kas regulē elektronisko sakaru tirgu.

Pakalpojuma sniedzējam ir arī šādi pienākumi:

  • jūs laicīgi informēt, ja viņš vēlas grozīt līgumu (piemēram, lai paaugstinātu tarifus);
  • jums ļaut lauzt līgumu bez sodanaudas, ja nepiekrītat jaunajiem nosacījumiem;
  • piedāvāt pieņemama minimālā termiņa līgumus, piemēram, sākotnējais termiņš līdz 12 mēnešiem; par 2 gadiem ilgāka termiņa līgumi ir nelikumīgi.

Piemērs no dzīves

Ēriks vienu gadu uzturas Londonā kā apmaiņas students. Viņš vēlas pieslēgt internetu savā dzīvoklī, taču vairāki interneta pakalpojumu sniedzēji viņam paziņo, ka minimālais abonēšanas laiks ir 2 gadi.

Noskaidrojis savas tiesības valsts iestādē, kas atbild par elektroniskajiem sakariem, Ēriks vēlreiz sazinās ar pakalpojumu sniedzējiem, un šoreiz viņam izdodas iegūt abonementu tikai uz vienu gadu.

Īpaša palīdzība lietotājiem ar invaliditāti

Ja esat invalīds, jums ir tiesības izvēlēties tādus pašus pakalpojumuskā pārējiem patērētājiem.

Jums var būt arī tiesības uz pakalpojuma sniedzēja nodrošinātiem speciāliem pieejamības rīkiem, tādiem kā palielināšanas programmatūra vai ekrāna lasītājs, ja jums ir vāja redze.

Jūsu valsts regulatīvās iestādesEnglish var jums palīdzēt uzzināt vairāk par šīm tiesībām uz pieejamību.

Piemērs no dzīves

Veronika no Francijas ir vājredzīga, un viņai nepieciešama īpaša palīdzība tīmekļa vietņu lasīšanā.

Paklausot drauga ieteikumam, viņa sazinās ar Francijas universālā pakalpojuma sniedzēju, lai uzzinātu par iespēju tikt pie ekrāna lasītāja, un tas viņai piegādā nepieciešamo programmatūru.

ES tiesību akti
  • Universālā pakalpojuma direktīva – neoficiāli konsolidētā versija (2002/22/EC) pdf English
Sabiedriskās apspriešanas
    Jums vajadzīgs atbalsts no palīdzības dienesta?
    Vaicājiet, un mēs dosim padomu.