Sti

Opdateret : 05/12/2016

Internetadgang

Internetforbindelse

Uanset hvor du befinder dig i EU, skal du have mulighed for at få adgang til elektroniske kommunikationstjenester af god kvalitet til rimelige priser – herunder basal internetadgang. Der bør være mindst én internetudbyder, der kan yde denne service. Det kaldes "princippet om forsyningspligt".

I visse tilfælde, f.eks. hvis det ikke er teknisk muligt at efterkomme din anmodning, kan den blive anset for ikke at være "rimelig" og dermed afvises.

Du kan finde ud af mere ved at kontakte den nationale tilsynsmyndighedEnglish i dit land. De kan sætte dig i forbindelse med din forsyningspligtige virksomhed.

Sagseksempel

Jack flyttede på landet i en afsidesliggende del af Skotland og ville gerne have internetforbindelse i sit nye hjem. Efter adskillige selskaber havde givet ham besked om, at deres netværk ikke dækkede i hans område, fandt han endelig ud af, hvem der var den forsyningspligtige virksomhed i Skotland. Han kontaktede dette selskab, der sørgede for hans internetopkobling.

Netneutralitet

Du har ret til at få adgang til og distribuere det onlineindhold samt levere de onlineserviceydelser, du ønsker. Din internetudbyder må ikke blokere, bremse eller forskelsbehandle onlineindhold, -applikationer og -tjenester, undtagen i 3 specifikke tilfælde:

  • for at overholde juridiske forpligtelser, f.eks. en dommerkendelse, der kræver blokering af specifikt ulovligt indhold
  • for at beskytte netværkets sikkerhed og integritet, f.eks. for at bekæmpe virusser og malware
  • for at klare problemer med ekstraordinær eller midlertidig overbelastning af et netværk

Dette kaldes netneutralitet.

Sagseksempel

John fra Storbritannien startede for nylig på et nyt job i Tyskland. Han ønskede at bruge en videosamtale-app til at tale med familien for at spare udgifterne til telefonopkald. Til sin glæde opdagede han, at han kunne vælge mellem forskellige videosamtale-apps, som han kunne benytte gratis via sin internetforbindelse.

EU's regler om netneutralitet forbyder nemlig internetudbydere at blokere apps eller at opkræve ekstra penge for kundernes brug af videosamtale-apps.

Abonnementer til internetudbydere

Din internetudbyder skal give dig informationom:

  • gældende priser, takster og gebyrer inklusive valgmuligheder og pakker
  • standardaftalevilkår
  • tjenestens kvalitet (for eksempel downloadhastighed).

Sagseksempel

Laura fra Rumænien ville gerne have internet i sit hjem, men hun var ikke sikker på kvaliteten i de forskellige pakker, hun kunne vælge imellem.

Heldigvis gav alle tjenesteudbyderne – som de skal ifølge loven – tilstrækkeligt med oplysninger på deres websites. Laura kunne desuden få endnu mere information hos Rumæniens nationale tilsynsmyndighed for elektronisk kommunikation.

Internetudbyderen skal også:

  • give dig besked i god tid, hvis denne har tænkt sig at ændre aftalen (for eksempel hæve taksterne)
  • give dig ret til at hæve aftalen uden konsekvenser, hvis du ikke kan acceptere de nye vilkår
  • tilbyde dig rimelige mindsteløbetider for aftaler – en indledende aftaleperiode på højst 12 måneder – aftaler på over to år er ikke tilladt.

Sagseksempel

Eric ville gerne have internet i sin nye lejlighed under sit 1 år lange studieophold i London, men han fik besked fra flere udbydere om, at han som minimum skulle tegne abonnement for 2 år.

Efter at Eric havde talt med den nationale tilsynsmyndighed for elektronisk kommunikation og kendte mere til sine rettigheder, kontaktede han udbyderne igen og kunne nu få et abonnement på bare 1 år.

Særlig hjælp til brugere med handicap

Hvis du har et handicap, har du ret til det samme udvalg af tjenester som de fleste forbrugere.

Du kan også være berettiget til særlige hjælpemidler, som din udbyder stiller til rådighed, såsom forstørrelsessoftware eller skærmlæsere, hvis du er svagtseende.

Din nationale tilsynsmyndighedEnglish kan muligvis give dig flere oplysninger om disse rettigheder.

Sagseksempel

Véronique fra Frankrig er svagtseende og har behov for særlig hjælp til at læse websites.

Efter at have fået et tip fra en ven, kontaktede hun den franske forsyningspligtige virksomhed for at høre om mulighederne for at få en skærmlæser. Virksomheden sørgede for, at Véronique fik den software, hun skulle bruge.

EU-lovgivning
  • Forsyningspligtdirektivet – ikke-bindende konsolideret udgave (2002/22/EF) pdf English
Offentlige høringer
    Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?
    Få hjælp og rådgivning