Website-Extras

Sprachenauswahl

EU-Flagge

Navigationsleiste

Menü

Letzter Stand : 29/09/2017

Versand und Lieferung

Wenn Sie Ihren Einkauf nicht gleich mitnehmen oder ihn zur Hauslieferung bestellt haben, sollte der Händler ihn im Allgemeinen innerhalb von 30 Tagen liefern, falls Sie keinen anderen Liefertermin mit ihm vereinbart haben.

Lieferkosten

Sie müssen stets eindeutig über den Gesamtpreis Ihres Einkaufs, einschließlich Lieferung und sonstiger Kosten, informiert werden.

Unterschiedliche Preise für die Lieferung ins Ausland können gerechtfertigt sein.

Etwaigen Zusatzkosten müssen Sie ausdrücklich zustimmen – etwa wenn der Händler Ihnen zusätzliche Dienste wie Eilzustellung oder Geschenkverpackung anbieten möchte. Ein bereits angekreuztes Kästchen auf dem Internetauftritt des Händlers gilt nicht als eine solche Zustimmung, und Sie haben Anspruch auf Rückerstattung einer eventuellen, auf diese Weise erschlichenen Zahlung.

Beschädigte Waren

Der Händler haftet für alle Schäden an den Waren bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie sie erhalten.

Denken Sie daran, dass Sie, wenn sich ein Artikel, den Sie irgendwo in der EU gekauft haben, als fehlerhaft herausstellt oder er nicht wie in der Werbung angegeben aussieht oder funktioniert, Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder, wenn dies nicht möglich ist, Erstattung haben. Weitere Informationen über Gewährleistung

Lieferverzug

Wenn Sie die Waren nicht innerhalb von 30 Tagen oder innerhalb der vereinbarten Frist erhalten, müssen Sie den Händler daran erinnern und ihm dabei eine zusätzliche, angemessene Lieferfrist setzen. Wenn der Händler Sie beispielsweise über einen Lieferverzug von einer Woche aufgrund von Problemen mit seinen Lieferanten informiert hat, sollten Sie erwägen, ihm eine zusätzliche Woche zu gewähren.

Wenn der Händler innerhalb der verlängerten Frist immer noch nicht liefert, haben Sie Anrecht auf Kündigung des Vertrags und frühestmögliche Erstattung des Kaufpreises.  Sie sind nicht verpflichtet, dem Händler eine Verlängerung zu gewähren, wenn er sich weigert zu liefern oder wenn ein vereinbarter Liefertermin wesentlich ist; beispielsweise, wenn Sie die betreffenden Waren für eine konkrete Veranstaltung brauchen, wie etwa ein Hochzeitskleid.

Fallbeispiel

Mitte November bestellte Andrej aus der Slowakei für die Weihnachtsfeier seiner Familie online eine Kiste Wein aus Italien. Weihnachten kam und ging, doch der Wein wurde nicht geliefert.

Da die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wurde, obwohl er den Händler daran erinnert und ihm eine Fristverlängerung eingeräumt hatte, hat Andrej Anspruch auf Erstattung des Preises.

Öffentliche Konsultationen
    Benötigen Sie Unterstützung durch unsere Hilfsdienste?
    Hier bekommen Sie Rat und Hilfe