Časté otázky - Přeprava a dodání zboží

Pokud není ve smlouvě stanoveno přesné datum dodání, mělo by být zboží, které jste si objednala, doručeno do 30 dní.

Jestliže není zboží doručeno včas, měla byste se obrátit na prodejce a domluvit se s ním na jiném rozumném datu. Jestliže ani tuto lhůtu nedodrží, můžete objednávku zrušit.

Pokud jste však prodejci sdělila předem (před uzavřením smlouvy), že kniha musí být doručena včas, protože je to dárek k narozeninám, nemusíte se s ním už na žádném dalším datu domlouvat. Jestliže jste za zboží již zaplatila, je prodejce povinen vám peníze co nejdříve vrátit.

NE. Za doručení zboží zodpovídá prodejce. To on musí v takovém případě kontaktovat doručovací službu a prokázat, že zboží bylo doručeno. Pokud nemůže doručení prokázat, bude vám muset buď zaslat stejné zboží, nebo vrátit peníze.

NENÍ. Pokud nebyly náklady na dopravu jasně uvedeny při objednávce zboží, platit jste je neměla. Prodejci jsou povinni uvádět celkovou cenu předtím, než za zboží zaplatíte. Jakmile je zboží objednáno, neměly by se už žádné dodatečné náklady platit.

Prodejci jsou povinni uvádět celkové náklady na nákup produktů či služeb, včetně veškerých dodatečných poplatků. Při nákupu nemáte povinnost platit žádné další poplatky, jestliže nebyly jasně uvedeny v době, kdy jste si kabát objednávala. Pokud se domníváte, že vám byl poplatek účtován neprávem, měla byste se obrátit na prodejce a požádat ho o proplacení nákladů. Můžete se také contact the European consumer centre .

Při nákupu na internetu máte stejná práva jako při koupi zboží v kamenném obchodě. Pokud si koupíte zboží, které je vadné nebo nefunguje tak, jak by mělo, můžete požádat o opravu, výměnu, nebo pokud to není možné, můžete požádat o slevu či vrácení peněz.

Přečtěte si podmínky pro vrácení zboží na internetových stránkách prodejce. Vysvětlete mu situaci a požádejte ho, aby navrhl řešení. Pokud vám prodejce se sídlem v EU neposkytne uspokojivou odpověď, můžete se Európai Fogyasztói Központhoz .

NE. Za doručení zboží zodpovídá prodejce a nese tudíž odpovědnost také za jakékoli poškození během přepravy. Proto musí kytaru nechat opravit či ji vyměnit nebo vám vrátit peníze.

Pokud si necháte zboží doručit, měli byste jeho stav vždy zkontrolovat za přítomnosti doručitele, aby prodejce nemohl tvrdit, že zboží bylo poškozeno, až když jste jej převzali.

Jestliže nebude prodejce na vaši žádost reagovat nebo vám nebude chtít vyhovět, obraťte se na evropské spotřebitelské centrum v České republice nebo v zemi, kde jste kytaru koupil.

To záleží na obchodníkovi. Všichni internetoví obchodníci musí na svých internetových stránkách srozumitelně vysvětlit podmínky prodeje. Ty by se měly týkat služeb, které nabízejí, včetně možností doručení a jakýchkoli omezení. Když si něco kupujete, obvykle musíte s těmito podmínkami souhlasit.

Pokud je v německé verzi stránek v podmínkách uvedeno, že je doručení omezeno pouze na Německo, není prodejce povinen doručit vám kabát do Francie. Místo toho byste měla použít tu verzi stránek, která umožňuje dodání do Francie.

Jestliže jsou však podmínky v německé i francouzské verzi stránek stejné (tzn. že umožnují doručení do obou zemí), měla byste být schopna objednat si kabát v kterékoli verzi a nechat si ho doručit do Francie.

NE – Podle předpisů EU o zeměpisném blokování obchodníci nesmí odmítnout tento druh služeb poskytnout jen z toho důvodu, že žijete v jiné zemi. Stejně jako občanům Nizozemska vám musí být umožněno si telefon objednat online a vyzvednout si ho v nizozemském obchodě.

Pokud vám prodejce tuto službu odmítne poskytnout, obraťte se na evropské spotřebitelské centrum.