Vietnes rīki

Valodu atlasītājs

ES karogs

Navigācijas ceļš

Izvēlne

Atjaunināts : 11/08/2017

Cenas un maksājumi

Kad veicat pirkumu, jūs ir skaidri jāinformē par attiecīgo preču vai pakalpojumu kopējo cenu, kā arī par visām papildu izmaksām vai nodokļiem.

Ja runa ir par pirkumu tiešsaistē, jums ir skaidri jāapstiprina, piem., noklikšķinot uz pogas, ka apzināties to, ka katrs pasūtījums nozīmē maksājuma pienākumu.

Piemaksas: maksa par karšu vai citu maksāšanas līdzekļu izmantošanu

Ja tirgotājs vēlas iekasēt papildu maksu par īpaša norēķinu līdzekļa, piemēram, kredītkartes, izmantošanu, šī maksa nedrīkst būt lielāka par to, cik patiesībā tirgotājam izmaksā jūsu maksājuma apstrāde. Dažās valstīs šīs piemaksas ir aizliegtas pavisam.

Maksa par papildu pakalpojumiem

Jums jāsniedz piekrišana visiem papildu maksājumiem, ko tirgotājs pieprasa, piem., par kurjerpasta piegādi, dāvanu iesaiņojumu vai ceļojuma apdrošināšanu.

Tirgotājam nav atļauts iekasēt maksu par šiem pakalpojumiem, ja vien tos neesat skaidri izvēlējies. Tas, ka tirgotāja tīmekļa vietnē jau iepriekš ir atķeksētas rūtiņas, nenozīmē skaidru pircēja piekrišanu, līdz ar to jums ir tiesības saņemt atpakaļ visus maksājumus, kas iekasēti tādā veidā.

Piemērs

Eva no Polijas nopirka dažas grāmatas no tirgotāja tiešsaistē, bet summa, kas tika atvilkta no viņas kredītkartes, bija lielāka par kopējo summu, kas pirkšanas brīdī bija norādīta tīmekļa vietnē.

Tā kā ES noteikumos paredzēts pienākums tirgotājiem norādīt pareizu un pilnīgu informāciju par cenām, pirms klients veic pirkumu internetā, Eva par šo gadījumu ziņoja gan uzņēmumam, gan Polijas iestādēm. Pēc iestāžu iejaukšanās Evai atmaksāja starpību.

Cenas diskriminācija

Jums kā ES pilsonim nedrīkst likt maksāt vairāk par produktiem vai pakalpojumiem jūsu pilsonības vai dzīvesvietas valsts dēļ. Dažkārt cenu atšķirības tomēr var būt pamatotas, ja to pamatā ir objektīvi kritēriji, kas nav pilsonība.

Piemērs Dažkārt cenu starpība var būt pamatota.

Nīderlandietis Barts ciemojās pie drauga Vācijā un kopā ar viņu aizgāja uz peldbaseinu. Tā kā no Barta prasīja augstāku ieejas maksu nekā no viņa drauga, viņam radās aizdomas, ka tā varētu būt nelikumīga diskriminācija cenas ziņā.

Šajā gadījumā cenu atšķirība ir pamatota. Tā kā peldbaseins pieder vietējai pašvaldībai un to finansē no vietējiem nodokļiem, vietējie iedzīvotāji jau ir piedalījušies peldbaseina finansēšanā. Tāpēc ir pareizi, ka viņi maksā mazāk.

Noteikumi par transporta biļešu cenu noteikšanu

ES noteikumi cenu noteikšanas jomā ir spēkā arī tad, kad pērkat transporta biļetes, piem., aviobiļetes vai vilciena biļetes, neatkarīgi no tā, vai darāt to tiešsaistē vai pie kases. Tas nozīmē, ka, iegādājoties biļetes, visām izmaksām, nodevām un nodokļiem ir jābūt iekļautiem un norādītiem kopējā cenā jau no paša rezervācijas procedūras sākuma. Tā varat vieglāk salīdzināt cenas ar citiem piedāvājumiem. 

Visiem neobligātajiem papildinājumiem (tādiem kā ceļojuma apdrošināšana) ir jābūt skaidri norādītiem, un jābūt precizētam, ka tiem ir nepieciešama lietotāja nepārprotama piekrišana.

Ja iegādājaties aviobiļetes tiešsaistē un konstatējat, ka cenas norādes rezervācijas brīdī ir maldinošas, varat informēt savas dzīvesvietas valsts iestādes Eiropas Savienībā.

Jums vajadzīgs atbalsts no palīdzības dienesta?
Vaicājiet, un mēs dosim padomu.