Garantijos ir grąžinimas

Pagal ES taisykles pardavėjas turi pataisyti ar pakeisti jūsų įsigytas prekes arba grąžinti jums pinigus ar jų dalį, jei tos prekės turi trūkumų arba atrodo ar veikia ne taip, kaip reklamuota. Visada turite teisę nemokamai gauti ne mažiau nei dvejų metų garantiją. Tačiau pagal jūsų šalies nacionalines taisykles jums suteikiama apsauga gali būti didesnė.

Bet kokį pirkinį galite grąžinti per 14 dienų be jokios priežasties (žr. 14 dienų persigalvojimo laikotarpis). Reikalauti grąžinti pinigus ar jų dalį po 14 dienų paprastai galima tik tada, kai prekės neįmanoma pataisyti ar pakeisti. Pažymėtina, kad teisės į kompensaciją galite neturėti, jei trūkumas nedidelis (pavyzdžiui, įbrėžta kompaktinio disko dėžutė).

Papildoma apsauga

Parduotuvės arba gamintojai jums gali suteikti papildomą komercinę garantiją. Taip jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau ši garantija jokiu būdu nepakeičia ir nesumažina minimalios 2 metų garantijos. Sąlygos turėtų būti aiškiai nustatytos komercinėje garantijoje, o jei jos yra mažiau palankios nei pardavėjo skelbiamos sąlygos, taikomos palankesnės sąlygos.

Jei perkate prekę ar paslaugą internetu, turite teisę ją be jokios priežasties grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo. Paslaugų sutarčių atveju persigalvojimo laikotarpis baigiasi praėjus 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos. Jei persigalvojimo laikotarpio pabaiga sutampa su nedarbo diena, jis pratęsiamas iki artimiausios darbo dienos. Tai vadinama teise atsisakyti sutarties.

Išimtys

Pastaba. Dalykai, kuriems 14 dienų persigalvojimo laikotarpis netaikomas:

  • lėktuvų ir traukinių bilietai, koncertų bilietai, viešbučių kambarių užsakymas, automobilių nuoma, maitinimo paslaugų užsakymas konkrečioms datoms;
  • reguliariai pristatomos prekės ir gėrimai (pvz., pristatomas pienas);
  • pagal užsakymą pagamintos arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytos prekės (pvz., pagal užsakymą pasiūtas kostiumas);
  • garso, vaizdo turinys ar kompiuterinė programinė įranga pakuotėse (pavyzdžiui, DVD diskai), kurias po gavimo atidarėte (atplėšėte);
  • skaitmeninis turinys internete, jei jau pradėjote jį siųstis ar juo naudotis ir esate davę sutikimą, kad prasidėjus procesui prarasite teisę atsisakyti sutarties;
  • prekės, įsigytos iš privataus asmens, o ne iš bendrovės ar prekiautojo;
  • skubaus remonto arba techninės priežiūros darbai, pavyzdžiui, iškvietus santechniką pataisyti prakiurusio dušo, nebegalima atšaukti darbų, kai jau sutarta dėl paslaugų kainos.

Kaip pasiekti, kad prekės būtų pataisytos, pakeistos arba kad būtų grąžinti už jas sumokėti pinigai

2 metų garantinis laikotarpis prasideda iškart, kai tik gaunate prekes. Jei trūkumas išryškėja per vienus metus nuo pristatymo, neprivalote įrodyti, kad trūkumas egzistavo pristatymo metu. Daroma prielaida, kad trūkumas egzistavo, nebent pardavėjas gali įrodyti priešingai. Galite paprašyti pardavėjo pataisyti arba pakeisti gaminį, sumažinti kainą arba grąžinti pinigus, jei prekę taisyti ar pakeisti neįmanoma.

Kai kuriose ES šalyse šis laikotarpis gali būti 2 metai.

Pavyzdys

Carla nusipirko plaukų džiovintuvą su 6 mėnesių komercinė garantija. Po 8 mėnesių džiovintuvas sugedo ir Carla jį nunešė atgal į parduotuvę. Prekiautojas jai pasakė, kad garantija pasibaigusi, todėl ji nebeturi teisės į kompensaciją. Carla nurodė, kad pagal ES vartotojų apsaugos teisės aktus ji turi nemokamą 2 metų garantiją, o pardavėjo 6 mėnesių garantija buvo tik papildoma paslauga. Prekiautojas sutiko plaukų džiovintuvą pakeisti.

Pavyzdys

Belgijoje gyvenanti Sabine iš internetinės parduotuvės Vokietijoje nusipirko išmanųjį telefoną. Ji parsisiuntė žingsniamačio programėlę, tačiau ši neveikė tinkamai, todėl Sabine paprašė pardavėjo ją pataisyti. Parduotuvė nebuvo už tai atsakinga, nes pirkimo–pardavimo sutartis buvo taikoma tik išmaniajam telefonui. Pardavėjas patarė Sabine’ai susisiekti su programėlės pardavėju.

Pavyzdys

Johanas nusipirko išmanųjį televizorių, tačiau po 2 mėnesių viena iš anksto įdiegta programėlė nustojo veikti. Jis susisiekė su pardavėju, kuris privalėjo jam suteikti reikiamą programinės įrangos atnaujinimą.

Naudotos prekės

Iš pardavėjo įsigytoms naudotoms prekėms taip pat taikoma minimali 2 metų garantija. Kai kuriose ES šalyse su pardavėju galima susitarti dėl trumpesnio nei 2 metų garantinio laikotarpio, Tačiau jis turi būti ne trumpesnis kaip vieni metai. Apie tai turėtų būti aiškiai nurodyta pirkimo metu. Iš privačių asmenų įsigytoms prekėms ši garantija netaikoma.

Gaminiai, kurie veikia tik su programine įranga

Specialios taisyklės taikomos perkant skaitmeninį turinį, pvz., vaizdo įrašus, muziką ir programinės įrangos programėles:

  • vaizdo žaidimą, kurį parsisiųsite vieną kartą;
  • savaitines nuorodas į naujienų svetainę, už kurią mokate prenumeratos mokestį;
  • nenutrūkstamą debesijos saugyklų paslaugų teikimą.

Šios taisyklės taip pat taikomos, kai mainais už turinį ar paslaugą suteikiate savo asmens duomenis. Be kita ko, tai nuotraukos ir socialinių tinklų įrašai, kurie buvo tvarkomi gavus jūsų sutikimą.

Visada turite teisę į bent dvejų metų garantiją, jei paaiškėja, kad skaitmeninis turinys ar paslauga turi trūkumų, nėra tokie, kokie buvo reklamuojami, arba veikia ne taip, kaip tikėtasi. Jei turinio ar paslaugos trūkumo teikėjas negali nemokamai pašalinti per pagrįstą laikotarpį ir nesukeldamas jums nepatogumų, galite prašyti sumažinti kainą. Kai kuriais atvejais sutartį galite nutraukti.

Nepertraukiamas teikimas

Jei paslaugos teikiamos nepertraukiamai (pvz., debesijos saugyklos paslaugos), teikėjas yra atsakingas už bet kokį trūkumą, kuris paaiškėja per skaitmeninio turinio ar paslaugos teikimo laiką (kaip nustatyta sutartyje).

Teikėjas turėtų pateikti jums aiškius nurodymus, kaip įdiegti skaitmeninį turinį ar paslaugą, ir nurodyti techninius reikalavimus, kurių būtina laikytis norint jais naudotis. Jis taip pat turėtų jums teikti visus atnaujinimus, kurių reikia kibernetiniam saugumui užtikrinti. Nepertraukiamo teikimo atveju atnaujinimai turėtų būti atliekami visą sutartyje nustatytą laikotarpį.

Jūsų duomenys mainais už turinį ar paslaugą

Jei pardavėjui perdavėte savo asmens duomenis mainais už skaitmeninį turinį ar paslaugą, o toks turinys ar paslauga neveikia taip, kaip skelbta, sutartį turite teisę nutraukti, net jei trūkumas nedidelis. Nutraukus sutartį teikėjas turėtų nustoti naudotis jūsų duomenimis ir jums suteikti galimybę atsiimti bet kokį jūsų sukurtą turinį (pavyzdžiui, jei socialinės žiniasklaidos platforma, tokia kaip „Facebook“, jums suteikia galimybę turėti paskyrą mainais į jūsų asmens duomenis ir nuotraukas, vaizdo įrašus ir žinutes, ji turėtų nustoti jais naudotis, kai tik nutraukiate sutartį).

Pavyzdys

Adamas sumokėjo už filmo parsisiuntimą į savo išmanųjį televizorių. Tačiau filmo garso kokybė buvo prasta, nors jis pasirūpino, kad jo televizorius atitiktų techninius reikalavimus. Jis susisiekė su tiekėju, kuris jį informavo, kad šio kokybės klausimo išspręsti neįmanoma. Kadangi filmas jau buvo parsisiųstas, teisės į lėšų grąžinimą Adamas neturėjo.

Pavyzdys

Alexas į savo planšetinį kompiuterį parsisiuntė srautinio muzikos siuntimo programėlę. Po šešių mėnesių jis gavo e. laišką, kuriame buvo nurodyta, kad atsižvelgiant į didėjantį naudotojų skaičių programėlę reikės atnaujinti. Pagal sutarties sąlygas esami klientai programėlę galėjo nemokamai atsinaujinti, nors tai nebuvo privaloma.
Tačiau po atnaujinimo srautinio duomenų perdavimo greitis gerokai sulėtėjo. Alexas nusprendė sutartį nutraukti ir susigrąžinti pinigus. Tai galima padaryti per 30 dienų nuo atnaujinimo.

Skaitmeninio turinio ir paslaugų taisymas ir grąžinimas

Jei per 2 metus nuo pardavimo išaiškėja skaitmeninio turinio arba skaitmeninės paslaugos trūkumų, teikėjas turi pateikti problemos sprendimą. Daroma prielaida, kad bet koks vienkartinio pirkinio trūkumas, kuris išryškėja per vienus metus, egzistavo pardavimo metu, nebent tiekėjas gali įrodyti priešingai. Tačiau ieškinį galite pateikti ne mažiau kaip dvejus metus.

Daroma prielaida, kad nuolat teikiamo skaitmeninio turinio ar paslaugų trūkumas egzistavo visą tą laikotarpį.

Kur gauti pagalbą

Europos vartotojų centras jūsų šalyje gali padėti, jei jums kyla problemų, susijusių su bet kurioje ES šalyje įsigytomis nekokybiškomis prekėmis, nekokybišku skaitmeniniu turiniu arba nekokybiškomis skaitmeninėmis paslaugomis. Išsamesnė informacija apie tai, kokios teisės užtikrinamos nacionalinės teisės aktais, pateikiama teisinių ir prekybos garantijų taisyklėse, kurios galioja šalyje, kurioje prekė įsigyta.

Jei tiksliai nežinote, kurios sąlygos galioja jūsų atveju, galite pasinaudoti mūsų parengta vartotojų teisių priemone, kuri padės jums suprasti, kokias teises turite apsipirkdami Europos Sąjungoje.

DUK.

ES teisės aktai

Pagalbos tarnybos

Specializuotos pagalbos tarnybos

Paskutinį kartą tikrinta 2023-12-01
Pasidalyti šiuo puslapiu