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Aggiornamento : 02/03/2017

Garanzie e restituzioni – Italia

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* Informazioni non ancora fornite dalle autorità nazionali

Garanzia giuridica

Quanto dura la garanzia giuridica per merci nuove e di seconda mano?

La durata è di 2 anni, ma può essere ridotta a 1 anno per le merci di seconda mano.

Se il prodotto è difettoso, chi è tenuto a risolvere il problema?

Il venditore, anche per gli acquisti effettuati su una piattaforma Internet. Tuttavia, la piattaforma può aver accettato di agire come intermediario: per saperne di più, leggere i termini e le condizioni di vendita.

Entro quando il consumatore deve notificare un difetto al venditore?

Entro 2 mesi da quando nota il problema.

Chi deve provare la presenza/assenza di un difetto? Ed entro quanto tempo?

Nel corso dei primi 6 mesi dopo la consegna del prodotto il venditore deve dimostrare che il prodotto non era difettoso ("inversione dell'onere della prova"). Trascorso questo periodo, spetta al consumatore provare che il prodotto era difettoso.

Esiste un terzo organismo di prova che possa contribuire a fornire la prova?

Il consumatore può chiedere a un centro di riparazione il parere di un perito, ma il centro non è tenuto a fornirlo e il parere potrebbe non essere accettato dal venditore. In caso di procedimento giudiziario, il giudice può accettare il parere del perito del consumatore o chiedere il parere di un perito indipendente.

A quali rimedi il consumatore ha diritto gratuitamente? Esiste un termine ultimo per risolvere il problema?

Esiste una "gerarchia dei rimedi":

  • in primo luogo, la riparazione o la sostituzione, secondo le preferenze del consumatore, entro un termine ragionevole e gratuitamente
  • in secondo luogo, il rimborso o la riduzione del prezzo di acquisto se la riparazione o la sostituzione risulta impossibile, ma solo a determinate condizioni.

Non esiste un termine ultimo per risolvere il problema.

Il prodotto riparato o sostituito è coperto da una nuova garanzia?

No.

Il consumatore può avviare un'azione legale contro l'importatore o qualsiasi intermediario nella catena di approvvigionamento fino al produttore?

Solo se l'importatore o il produttore offre loro la garanzia commerciale. Può esserci la possibilità di fare ricorso se il prodotto difettoso provoca un danno economico o fisico.

Se non è possibile trovare una soluzione amichevole, qual è il termine per avviare un'azione legale?

26 mesi dalla consegna delle merci.

Il diritto nazionale prevede altre garanzie giuridiche analoghe che coesistono con la garanzia giuridica della conformità?

Esiste anche una garanzia per i vizi occulti, ma il consumatore deve provare l'esistenza di tali difetti.

 

Garanzia commerciale

Chi è responsabile dell'applicazione della garanzia commerciale?

La parte che offre la garanzia - il venditore, il produttore o un terzo garante. Fare sempre riferimento alla documentazione fornita.

In media, quanto dura una garanzia commerciale?

Da 1 a 5 anni - nella maggior parte dei casi 2 anni, come per la garanzia giuridica. Di solito la garanzia per i prodotti più costosi dura di più e spesso si applica a parti specifiche del prodotto.

Il servizio è gratuito?

Non necessariamente: il commerciante può fissare le condizioni, rendendo la garanzia un servizio gratuito o a pagamento.

La garanzia deve essere confermata per iscritto?

Il venditore deve fornire la garanzia commerciale in forma scritta o in un formato durevole e accessibile su richiesta del consumatore.

Quali informazioni sono obbligatorie?

Devono essere inclusi il contenuto della garanzia, tutti gli elementi essenziali come la durata e la copertura geografica, i dettagli della società che la offre e la menzione della garanzia legale. Inoltre, il documento deve dichiarare che la garanzia commerciale lascia impregiudicati i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia giuridica.

 

Informazioni fornite da ECC-NetEnglish a luglio 2016 - cfr. le note legali.

Principali informazioni su questo argomento
Garanzie e restituzioni
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