Naršymo kelias

Atnaujinta 2016-05-26

shopping

Garantijos ir grąžinimas

Pagal ES taisykles, prekybininkas turi pataisyti, pakeisti jūsų nusipirktas prekes, sumažinti jų kainą arba grąžinti pinigus, jeigu tos prekės turėjo defektų arba atrodo ar veikia ne taip, kaip reklamuota.

Jei prekę ar paslaugą įsigijote internetu arba kitu būdu ne parduotuvėje (telefonu, paštu, iš išnešiojamosios prekybos agento), taip pat turite teisę nutraukti sandorį ir grąžinti užsakymą per 14 dienų laikotarpį dėl bet kokios priežasties ir be jokio paaiškinimo.

Sužinokite konkrečias sąlygas, kaip pasinaudoti garantinėmis sąlygomis ir pasitraukti iš sandorio:

Garantijos nekokybiškų prekių atveju

Nemokama 2 metų garantija (teisinė garantija)

Pagal ES taisykles visada turite teisę į nemokamą, ne trumpiau nei 2 metus galiojančią garantiją.

Ši 2 metų garantija yra jūsų minimali teisė. Pagal jūsų šalies nacionalines taisykles jums gali būti suteikiama didesnė apsauga, tačiau bet koks nukrypimas nuo ES taisyklių visuomet turi būti vartotojų naudai.

Jei paaiškėja, kad kurioje nors kitoje ES šalyje įsigytos prekės turi defektų, atrodo arba veikia ne taip, kaip reklamuota, pardavėjas turi jas nemokamai pataisyti, pakeisti arba sumažinti kainą ar grąžinti už jas sumokėtus pinigus.

Paprastai dalinės kompensacijos arba visų sumokėtų pinigų grąžinimo galima reikalauti tik tada, kai prekių neįmanoma pataisyti arba pakeisti.

Gali būti, kad teisės į kompensaciją neturėsite, jei defektas nedidelis (pavyzdžiui, brėžis ant kompaktinio disko dėžutės).

Kaip pasiekti, kad prekės būtų pataisytos, pakeistos arba būtų grąžinti už jas sumokėti pinigai

  • 2 metų garantinis laikotarpis prasideda tuoj pat, kai tik gaunate prekes.
  • Kai kuriose ES šalyse pardavėją apie defektą privalu informuoti per du mėnesius nuo jo aptikimo, kitaip galite netekti teisės į garantiją.
  • Jums tereikia per 6 mėnesius nuo prekių gavimo parodyti pardavėjui, kad jos turi defektų arba nėra tokios, kaip reklamuota.
  • Tačiau po 6 mėnesių daugumoje ES šalių jau turėsite įrodyti, kad defektas buvo prekės gavimo momentu, pavyzdžiui, jums reikės įrodyti, kad defektas atsirado dėl prastos panaudotų medžiagų kokybės.

Prekybininkas visada turi pateikti sprendimą. Kai kuriose ES šalyse taip pat galite gamintojo prašyti atlyginti nuostolius.

Jūsų šalies Europos vartotojų centras English jums gali suteikti išsamesnės informacijos apie papildomas teises, kurias turite pagal nacionalinius įstatymus, ir padėti, jei jums iškilo problemų dėl kitoje ES šalyje įsigytų prekių.

Atsitikimas. Prekių trūkumai ne visada paaiškėja iš karto

Mirekas nusipirko nešiojamąjį kompiuterį. Pradžioje jis veikė puikiai, tačiau po metų Mirekas pastebėjo, kad šio kompiuterio atmintis mažesnė, negu turėjo būti.

Nors Mirekas to iš karto nepastebėjo, o kompiuteris veikė, jis neturėjo skelbtų savybių arba tų savybių, už kurias pirkėjas sutiko mokėti pirkdamas, todėl Mirekas išsireikalavo iš parduotuvės dalinę kompensaciją.

Papildomos garantijos (prekybos garantijos)

Parduotuvės arba gamintojai neretai siūlys jums papildomų prekybos garantijų. Jos jau bus įtrauktos į prekės kainą arba už jas reikės mokėti papildomai.

Taip jums gali būti užtikrinta geresnė apsauga, tačiau šios garantijos jokiu atveju nepakeičia ir nesumažina minimalios 2 metų garantijos, į kurią visada turite teisę pagal ES taisykles.

Taigi jei parduotuvėje nauja prekė jums parduodama pigiau dėl to, kad nesuteikiama garantijos, tai reiškia tik tai, kad jūs negaunate jokių papildomų garantijų. Visada turite nemokamą dvejų metų garantiją, jei prekė turi defektą arba neatitinka aprašo.

Atsitikimas. ES teisės aktais numatyta 2 metų garantija negali būti sutrumpinta dėl prekybos garantijos

Karla nusipirko plaukų džiovintuvą, kuriam pardavėjas suteikė 6 mėnesių garantiją.

Po 8 mėnesių džiovintuvas sugedo ir Karla jį nunešė atgal į parduotuvę. Pardavėjas jai pasakė, kad jos garantija pasibaigusi ir todėl ji nebeturi teisės į kompensaciją.

Karla priminė, kad pagal ES vartotojų apsaugos teisės aktus ji turi nemokamą 2 metų garantiją, o pardavėjo 6 mėnesių garantija buvo tik papildoma paslauga.

Naudotos prekės

Naudotoms prekėms, kurias įsigyjate iš prekybininko, taip pat taikoma minimali 2 metų garantija. Tačiau iš privačių asmenų arba viešuosiuose aukcionuose įsigytoms prekėms ši garantija netaikoma.

Kai kuriose ES šalyse pirkėjas ir pardavėjas gali susitarti dėl trumpesnio nei 2 metų laikotarpio, tačiau jis negali būti trumpesnis kaip 1 metai. Apie tai turėtų būti aiškiai informuota pirkimo metu.

Užsakymo atšaukimas ir grąžinimas

Per 14 dienų galima atsisakyti ne parduotuvėje (internetu, telefonu ar paštu) įsigytų prekių ir jas grąžinti

Europos Sąjungoje turite teisę per 14 dienų grąžinti tokius pirkinius ir atgauti visus už juos sumokėtus pinigus. Tai galite padaryti dėl bet kokios priežasties, pavyzdžiui, tik todėl, kad persigalvojote.

14 dienų persigalvojimo laikotarpis netaikomas, be kita ko, šioms prekėms:

  • lėktuvų ir traukinių bilietams, koncertų bilietams, viešbučių kambarių užsakymams, automobilių nuomos, maitinimo paslaugų užsakymams konkrečioms datoms;
  • prekėms ir gėrimams, kurie jums pristatomi reguliariai (pvz., pienininko pristatomiems produktams);
  • pagal užsakymą pagamintoms arba aiškiai asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms (pvz., asmeniškai pasiūtiems kostiumams);
  • įpakuotoms duomenų laikmenoms, pavyzdžiui, DVD diskams, kurias gavę atplėšėte;
  • skaitmeniniam turiniui internete, jeigu pradėjote jį siųsdintis ar naudoti srautiniu būdu;
  • prekėms, įsigytoms iš privataus asmens, o ne bendrovės;
  • skubaus remonto arba techninės priežiūros darbams, pavyzdžiui, jeigu iškvietėte santechniką pataisyti prakiurusiam dušui, nebegalite atšaukti darbų, kai jau sutarėte dėl paslaugų kainos.

Atsitikimas. Dėl kai kurių pirkinių persigalvoti negalite

Džeinė internetu nusipirko bilietą į „U2" koncertą Airijoje. Kitą dieną ji sužinojo, kad koncerto dieną ji Airijoje nebus, ir pabandė atšaukti užsakymą. Tačiau interneto pardavėjas atsisakė tai padaryti ir grąžinti jai pinigus.

Kaip atšaukti pirkimo sandorį

Persigalvojimo laikotarpis baigiasi po 14 dienų nuo tos dienos, kurią prekes gavote. Jeigu jo pabaiga sutaps su nedarbo diena, jis bus pratęstas iki artimiausios darbo dienos.

Turite nedviprasmiškai informuoti prekybininką apie savo sprendimą atšaukti pirkimo sandorį. Vien tik grąžinti prekes nepakanka. Prekybininkas turi pateikti jums pavyzdinę sutarties atsisakymo formą – ją galite, bet neprivalote naudoti, kad informuotumėte prekybininką apie pirkinio atsisakymą.

Nenaudotas prekes turite išsiųsti atgal per 14 dienų nuo tada, kai informavote prekybininką.

Pareigas informuoti prekybininką ir grąžinti prekes galite įvykdyti vienu metu, pavyzdžiui, prie paštu grąžinamų prekių pridėjęs rašytinį pareiškimą arba nusiuntę jį faksu ar e. paštu.

Prekybininkas privalo jums grąžinti pinigus per 14 dienų nuo tada, kai gavo jūsų pareiškimą apie pirkinio atsisakymą, tačiau gali uždelsti pinigų grąžinimą, jeigu dar negavo grąžinamų prekių arba įrodymo, kad jas jam grąžinote.

Taip pat turi būti grąžinti visi pristatymo mokesčiai, kuriuos sumokėjote, kai įsigijote pirkinį. Tačiau prekybininkas gali nuskaičiuoti iš jūsų papildomus pristatymo mokesčius, jeigu buvote konkrečiai paprašę nestandartinio (skubaus) pristatymo.

Prekybininkas turėtų jus informuoti, kad turite sumokėti prekių grąžinimo išlaidas. Jeigu jis to nepadarys, šias išlaidas turės padengti patas. Jums nereikia mokėti jokių kitų mokesčių, apie kuriuos jums nebuvo pranešta.

Jeigu prekės gabaritai dideli (pvz., didelių namų apyvokos daiktų atveju), prekybininkas jus turi informuoti bent apie numatomas jos grąžinimo išlaidas.

Tačiau didelių gabaritų prekes, įsigytas iš išnešiojamosios prekybos agento ir pristatytas jums iš karto, pasiimti atgal savo sąskaita visais atvejais turi pats prekybininkas.

Viešosios konsultacijos
  • Viešos konsultacijos dėl ES vartotojų ir rinkodaros teisės tinkamumo patikros English
Pagalbos tarnybos
Pagalba ir patarimai

šiuo atveju 28 ES valstybėse narėse, Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje

Retour au texte en cours.

šiuo atveju 28 ES valstybėse narėse, Islandijoje, Lichtenšteine, Norvegijoje

Retour au texte en cours.