Milloin kaksi vuotta kestävä lakisääteinen takuuaika alkaa?
Ostin tuotteen verkosta, ja kuriiripalvelu hukkasi sen. Voinko saada rahani takaisin?
Myyjä on vastuussa tuotteista siihen asti, kunnes ne saapuvat ovellesi, paitsi jos olet itse järjestänyt oman toimituksesi. Jos tuote ei saavu perille, myyjän on järjestettävä sinulle vastaava tuote tai palautettava maksu.
Älytelevisioni ei enää toimi, mutta myyjän mukaan lakisääteinen takuu ei kata ohjelmistoon liittyviä ongelmia. Pitääkö se paikkansa?
Ei. Jos tuote myydään yhdessä ohjelmiston kanssa, ohjelmisto kuuluu takuun piiriin. Jos taas ongelmia on television oston jälkeen asennetussa sovelluksessa, vastuu on sovelluksen toimittajalla.
Onko minulla oikeus ohjelmistopäivityksiin, kun ostan digitaalisen elementin sisältävän tuotteen?
Kyllä. Päivitysten tarkoituksena on pitää tuote käyttötarkoitukseensa sopivana ja kyberturvallisena. Myyjä on edelleen vastuussa, jos päivitykset epäonnistuvat, vaikka ne olisivatkin jonkin muun osapuolen toimittamia. Laajemmin uudistetut ohjelmistoversiot (”upgrades”) eivät sisälly takuun kattamiin päivityksiin.
Uusi älypuhelimeni ei toimi. Kumpaan otan yhteyttä, myyjään vai valmistajaan?
Myyjän kanssa tehtyyn sopimukseen sovelletaan kahden vuoden lakisääteistä takuuta. Mistä tahansa EU:n alueelta ostetut tuotteet kuuluvat tämän takuun piiriin. Lisäksi älypuhelimellasi voi olla ylimääräinen kaupallinen takuu, jonka tarkemmat tiedot esitetään takuutodistuksessa. Kaupallinen takuu voi suoda sinulle parempia etuja kuin lakisääteinen takuu, mutta se ei korvaa lakisääteistä takuuta.
Ostin älykellon, mutta se ei toimi. Myyjä toimitti minulle uuden kellon, mutta sekin on viallinen. Onko minulla oikeus saada vielä uusi kello?
Myyjällä on oikeus korvata tuote tai korjata se, jos virhe ilmenee kahden vuoden kuluessa alkuperäisen tuotteen toimittamisesta. Myyjä voi korvaavan uuden tuotteen sijasta tarjota korjaamista, jos uuden tuotteen toimittaminen olisi suhteettoman kallista korjaukseen verrattuna eikä korjaaminen aiheuta sinulle merkittävää haittaa.
Ostin runsas vuosi sitten älypuhelimen, joka on nyt lakannut toimimasta. Myyjä kieltäytyy korjaamasta puhelinta veloituksetta. Päteekö kahden vuoden lakisääteinen takuu?
Lakisääteinen takuu on voimassa kaksi vuotta koko EU:ssa, ja se kattaa kaikki toimitushetkellä olleet viat, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa.
Jos vika ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, sinun ei tarvitse todistaa, että se oli olemassa toimitushetkellä. Myyjän on korjattava tai vaihdettava tuote tai myönnettävä sinulle hinnanalennus tai maksettava rahasi takaisin. Tällaisessa tapauksessa oletuksena on, että vika ollut tuotteessa jo toimitushetkellä, ellei myyjä voi toisin osoittaa. Joissakin EU-maissa tämä aika voi olla kaksi vuotta.
Huom.: Jos digitaalista elementtiä toimitetaan jatkuvasti yli kahden vuoden ajan (esim. GPS-laitteen navigointiohjelmisto), vastuuaikaa pidennetään: se päättyy, kun datan toimittaminen sopimuksen mukaisesti päättyy. Tämä ei vaikuta varsinaista aineellista hyödykettä koskevaan kahden vuoden takuuseen.
Asun Portugalissa, ja minulla on Espanjasta ostettu kamera. Kamerassa on vikaa. Miten toimin?
Jos sinulla on vielä kuitti tallessa, voit pyytää kameran korjaamista tai vaihtamista. Ellei tämä käy, sinun olisi saatava hyvitys tuotteen hinnasta. Jos et saa myyjältä tyydyttävää vastausta, voit ottaa yhteyttä paikalliseen Euroopan kuluttajakeskukseen.
Espanjassa oleva myyjä suostui korjaamaan viallisen kamerani, mutta kuka maksaa lähetyskulut?
Ostotapahtumasta kahden vuoden ajan on vialliset tuotteet korjattava tai vaihdettava uusiin ilman, että kuluttajalle koituu tästä kustannuksia. Tämä koskee myös mahdollisia lähetyskuluja.
Vähän yli vuosi sitten ostamani tietokone ei enää käynnisty. Myyjänkin mielestä laite on viallinen, mutta hän ei suostu korjaamaan sitä maksutta, sillä valmistajan takuu on voimassa vain vuoden. Mitä voin tehdä?
Takuu, jota myyjä tarkoittaa, on valmistajan antama kaupallinen takuu. Tällä ei ole mitään tekemistä myyjän kannalta velvoittavan, kaksi vuotta kestävän lakisääteisen takuun kanssa. Jos myyjänkin mielestä tietokoneesi on viallinen, myyjän on korjattava se tai vaihdettava se uuteen veloituksetta. Ellei tämä onnistu, voit saada hyvityksen tuotteen hinnasta. Ellet saa myyjältä tyydyttävää vastausta, voit ottaa yhteyttä asuinmaasi kansalliseen kuluttajakeskukseen.
Ostin vaatekaapin, jonka ovi ei mene kunnolla kiinni. Haluaisin, että myyjä toimittaa minulle uuden vaatekaapin. Myyjä kieltäytyy vaihtamasta kaappia, mutta tarjoutuu korjaamaan viallisen saranan. Miksi en saa itse päättää, mitä tehdään?
Voit valita, korjataanko viallinen tuote vai vaihdetaanko se uuteen, paitsi jos valintasi on myyjän kannalta mahdoton tai tulee suhteettoman kalliiksi. Tässä tapauksessa koko kaapin vaihtaminen voi olla suhteettoman kallista saranan korjaamiseen verrattuna. Jos vika on pieni, kuten tässä tapauksessa, korjaaminen saattaa hyvinkin olla nopein ratkaisu.
Uuden nahkasohvani väri on alkanut haalistua, vaikka se on ostettu vasta muutama kuukausi sitten. Myyjä väittää, että syynä on oma hikoilemiseni, mutta olen eri mieltä. Mitä voin tehdä?
Kahden vuoden takuuajan aikana myyjä on vastuussa kaikista tuotteessa olevista virheistä. Sinun on voitava käyttää sohvaa ilman että siihen ilmestyy vikoja.
Nahka on kuitenkin herkkä materiaali, jota hiki tai väärien puhdistusaineiden käyttö vahingoittaa helposti. Tällaisissa tapauksissa myyjän on ostohetkellä kerrottava sinulle, vaatiiko tuote tietynlaista hoitoa.
Mikä on peruuttamisaika?
Peruuttamisajalla tarkoitetaan 14 päivän aikaa, jolloin voit muuttaa mieltäsi, jos olet tehnyt ostoksesi jostakin muualta kuin myymälästä eli esimerkiksi verkosta tai puhelimitse. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta tai palvelusopimusten osalta 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Jos peruuttamisaika päättyy yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään asti.
Voinko palauttaa verkkokaupasta tilaamani tuotteen tai peruuttaa sieltä tilaamani palvelun, jos en haluakaan sitä?
Kyllä. Voit käyttää peruutusoikeuttasi verkkotilauksen suhteen 14 päivän kuluessa tavaran toimittamisesta tai palvelusopimuksen tekemisestä. Tämä ei kuitenkaan koske esimerkiksi herkästi pilaantuvia tuotteita tai sinetöityjä tuotteita, jotka on avattu, eikä lento- ja junalippuja, konserttilippuja, hotelli- ja autonvuokrausvarauksia eikä tietylle ajankohdalle varattuja ravitsemuspalveluita.
Varoitus! Jos ostat digitaalista sisältöä, kuten musiikkia tai videoita verkosta, et voi peruuttaa ostosta sen jälkeen, kun lataaminen tai suoratoisto on alkanut, jos 1) annoit suostumuksesi toimituksen aloittamiseen ennen 14 päivän peruuttamisen määräajan päättymistä, 2) olet ilmoittanut, että tiedät menettäväsi peruuttamisoikeutesi välittömän toimituksen vuoksi ja 3) toimittaja on vahvistanut sinulle suostumuksesi ja ilmoituksesi.
Onko minulla samat oikeudet, jos ostan jotain EU:n ulkopuoliselta verkkosivustolta kuin jos ostan EU:hun sijoittautuneelta yritykseltä?
Jos ostat tavaraa EU:n ulkopuoliselta verkkosivustolta, ei EU:ssa noudatettavia kuluttajan oikeuksia sovelleta automaattisesti. Jos jokin menee vikaan tai haluat palauttaa tuotteen, ongelman ratkaiseminen voi olla vaikeampaa. Myyjän verkkosivustolla on tietoa sen noudattamista säännöistä.
Ostin verkkokaupasta sohvan, mutta muutinkin mieleni ja haluaisin nyt peruuttaa kauppasopimuksen. Kenen on maksettava sohvan palautuskustannukset?
Myyjän on ilmoitettava selvästi etukäteen, jos se haluaa ostajan maksavan tavaroiden palauttamiskustannukset 14 päivän harkinta-ajan kuluessa. Jos myyjä ei ole ilmoittanut asiasta ostajalle etukäteen, myyjän on itse maksettava palauttamiskustannukset. Kun ostat suurikokoisia tavaroita, myyjän on annettava sinulle arvio tavaroiden palauttamisen kustannuksista ennen myyntitapahtuman saattamista päätökseen.
Annoin suostumukseni, että kuviani voi käyttää markkinointitarkoituksiin, jotta sain itselleni tilin erääseen sosiaalisen median palveluun. Mutta 9 kuukautta myöhemmin sosiaalisen median ohjelmistossa ilmeni virhe, joka vaikeutti sisäänkirjautumista. Mitkä ovat oikeuteni tällaisessa tapauksessa?
Monissa tapauksissa kuluttajat eivät maksa rahaa digitaalisen sisällön tai digitaalisten palvelujen käytöstä, mutta he antavat sen sijaan henkilökohtaista dataa elinkeinonharjoittajalle. Kuluttajilla on käytössään oikeussuojakeinoja, jos digitaalinen sisältö tai digitaalinen palvelu on viallista, riippumatta siitä, ovatko he maksaneet niistä rahalla vai toimittaneet vastineeksi vain omaa dataansa.
Jos digitaalisessa sisällössä tai digitaalisessa palvelussa, jonka saadaksesi olet toimittanut omaa dataasi, ilmenee vika, sinulla on oikeus purkaa sopimus myös silloin, kun virhe on vähäinen. Elinkeinonharjoittajan on tietyin edellytyksin lopetettava datasi käyttö sopimuksen päättymisen jälkeen ja annettava sinulle mahdollisuus palauttaa data itsellesi.
Maksoin asianajajan tapaamisesta, mutta verkkokokouksemme kesti vain rajoitetun ajan ja minulle jäi paljon kysymyksiä. Voinko pyytää rahani takaisin?
Et. Digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja koskevat säännöt eivät kata perinteisiin aloihin liittyviä verkkopalveluja, kuten oikeudellista neuvontaa, rahoituspalveluja tai terveydenhuoltopalveluja (esim. sähköiset lääkemääräykset).
Mitä oikeuksia minulla on, kun ostan tuotteita verkkohuutokaupasta?
Kun ostat jotain verkkohuutokaupasta ammattimaiselta elinkeinonharjoittajalta, sinua koskevat samat kuluttajan oikeudet kuin jos olisit tehnyt ostoksesi tavallisesta verkkokaupasta. Jos ostat tuotteita yrityksen sijaan yksityishenkilöltä, kuten verkkohuutokaupoissa usein tapahtuu, EU:n kuluttajalainsäädäntöä ei sovelleta.