Εγγυήσεις και επιστροφές

Σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ, εάν κάποιο αντικείμενο που αγοράσατε αποδειχτεί ελαττωματικό, εάν δεν ανταποκρίνεται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά ή στη διαφημιζόμενη λειτουργία, ο έμπορος οφείλει να το επισκευάσει ή να σας επιστρέψει πλήρως ή εν μέρει τα χρήματά σας. Έχετε πάντα το δικαίωμα σε ελάχιστη 2ετή εγγύηση, χωρίς καμία επιβάρυνση. Ωστόσο, οι εθνικοί κανόνες της χώρα σας μπορεί να προβλέπουν πρόσθετη προστασία.

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιαδήποτε αγορά εντός 14 ημερών χωρίς αιτιολόγηση (βλ. 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης). Μετά από τις 14 ημέρες, κατά κανόνα, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη ή μερική επιστροφή των χρημάτων μόνον όταν δεν είναι δυνατή ή επισκευή ή η αντικατάσταση των προϊόντων. Λάβετε υπόψη ότι ενδεχομένως δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αν το πρόβλημα είναι ασήμαντο (π.χ. μια γρατζουνιά σε θήκη CD).

Πρόσθετη προστασία

Τα καταστήματα ή οι κατασκευαστές μπορεί να σας προσφέρουν πρόσθετη εμπορική εγγύηση (η οποία στα αγγλικά ονομάζεται «warranty»). Η συμπληρωματική αυτή εγγύηση σάς παρέχει μεγαλύτερη προστασία αλλά σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστά ή μειώνει την ελάχιστη 2ετή εγγύηση. Οι όροι θα πρέπει να καθορίζονται σαφώς στην εμπορική εγγύηση και, εάν είναι λιγότερο ευνοϊκοί από τους όρους που διαφημίστηκαν από τον πωλητή, εφαρμόζονται οι ευνοϊκότεροι από τους δύο.

Εάν αγοράσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω διαδικτύου, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε εντός 14 ημερών από την παράδοση χωρίς να χρειάζεται να εξηγήσετε τους λόγους σας. Για συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημερομηνία σύναψης του συμβολαίου. Ωστόσο, αν η λήξη της περιόδου υπαναχώρησης συμπίπτει με αργία, η προθεσμία παρατείνεται μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Αυτό ονομάζεται «δικαίωμα υπαναχώρησης».

Εξαιρέσεις

Σημείωση: Η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει για τα εξής:

• αεροπορικά και σιδηροδρομικά εισιτήρια, εισιτήρια συναυλιών, κρατήσεις ξενοδοχείων, κρατήσεις για ενοικίαση αυτοκινήτου και υπηρεσίες εστίασης για συγκεκριμένες ημερομηνίες
• τρόφιμα και ποτά που σας διανέμονται τακτικά — όπως διανομή γαλακτοκομικών προϊόντων
• προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία ή είναι σαφώς εξατομικευμένα — π.χ. κοστούμι ραμμένο στα μέτρα σας
• σφραγισμένο λογισμικό ήχου, εικόνας ή υπολογιστή (όπως τα DVD) το οποίο αποσφραγίσατε
• διαδικτυακό ψηφιακό περιεχόμενο, εάν έχετε ήδη ξεκινήσει την τηλεφόρτωσή του ή την αναπαραγωγή του σε συνεχή ροή και συμφωνήσατε ότι θα χάσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης σε περίπτωση που ξεκινήσετε τη σχετική διαδικασία
• προϊόντα που αγοράστηκαν από ιδιώτη και όχι από επιχείρηση ή έμπορο
• συμβάσεις για επείγουσες επισκευές και συντήρηση — για παράδειγμα, εάν καλέσετε έναν υδραυλικό να επισκευάσει διαρροή σε λουτρό, δεν μπορείτε να ακυρώσετε την ανάθεση της εργασίας εάν έχετε ήδη συμφωνήσει στην τιμή.

Πώς να ζητήσετε επιδιόρθωση ή αντικατάσταση των προϊόντων, ή επιστροφή των χρημάτων σας

Η 2ετής περίοδος εγγύησης ξεκινά με την παραλαβή των προϊόντων. Εάν εμφανιστεί ένα ελάττωμα εντός 1 έτους από την παράδοση, δεν χρειάζεται να αποδείξετε την ύπαρξή του κατά τη στιγμή της παράδοσης. Θεωρείται ότι το ελάττωμα υπήρχε, εκτός εάν ο πωλητής μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Μπορείτε να ζητήσετε από τον πωλητή να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το προϊόν, να μειώσει την τιμή του ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας εάν δεν είναι δυνατή η επισκευή ή η αντικατάσταση.

Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, η περίοδος αυτή μπορεί να είναι 2 έτη.

Μεταχειρισμένα προϊόντα

Τα μεταχειρισμένα προϊόντα που αγοράζετε από πωλητή καλύπτονται επίσης από την ελάχιστη 2ετή εγγύηση. Σε ορισμένες χώρες της ΕΕ, μπορείτε να συμφωνήσετε με τον πωλητή για περίοδο εγγύησης μικρότερη των 2 ετών. Ωστόσο, δεν θα πρέπει να είναι μικρότερη από 1 έτος. Αυτό θα πρέπει να καταστεί σαφές κατά τη στιγμή της αγοράς. Τα προϊόντα που αγοράζετε από ιδιώτες δεν καλύπτονται.

Προϊόντα που χρειάζονται λογισμικό για να λειτουργήσουν

Ισχύουν ειδικοί κανόνες όταν αγοράζετε ψηφιακό περιεχόμενο — βίντεο, μουσική και εφαρμογές λογισμικού όπως οι ακόλουθες:

• ένα βιντεοπαιχνίδι που κατεβάζετε μία φορά
• εβδομαδιαίοι σύνδεσμοι προς ειδησεογραφικό ιστότοπο, για τον οποίο πληρώνετε συνδρομή
• συνεχής παροχή αποθήκευσης στο υπολογιστικό νέφος

Οι κανόνες αυτοί ισχύουν επίσης όταν παρέχετε τα προσωπικά σας δεδομένα ως αντάλλαγμα για το περιεχόμενο ή την υπηρεσία. Αυτό περιλαμβάνει φωτογραφίες και αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία χρησιμοποιήθηκαν με τη συγκατάθεσή σας.

Έχετε πάντα το δικαίωμα σε τουλάχιστον 2ετή εγγύηση εάν το ψηφιακό περιεχόμενη ή η ψηφιακή υπηρεσία αποδειχθούν ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στα διαφημιζόμενα χαρακτηριστικά ή δεν λειτουργούν όπως θα περιμένατε. Εάν ο προμηθευτής δεν μπορεί να διορθώσει το περιεχόμενο ή την υπηρεσία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, δωρεάν και χωρίς ενόχληση για εσάς, μπορείτε να του ζητήσετε μείωση της τιμής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να λύσετε το συμβόλαιο.

Συνεχής παροχή

Στην περίπτωση συνεχούς παροχής, όπως οι υπηρεσίες αποθήκευσης στο υπολογιστικό νέφος, ο προμηθευτής είναι υπεύθυνος για κάθε ελάττωμα που εμφανίζεται καθ’ όλη τη διάρκεια της παροχής του ψηφιακού περιεχομένου (όπως ορίζεται στο συμβόλαιο).

Ο προμηθευτής θα πρέπει να σας δώσει σαφείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, καθώς και τις τεχνικές απαιτήσεις που απαιτούνται για τη λειτουργία τους. Θα πρέπει επίσης να σας παράσχει κάθε ενημέρωση λογισμικού που χρειάζεται για να εξασφαλιστεί η ασφάλειά τους στον κυβερνοχώρο. Για τις συνεχείς παροχές, οι ενημερώσεις θα πρέπει να καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο που ορίζεται στο συμβόλαιο.

Τα δεδομένα σας ως αντάλλαγμα για το περιεχόμενο ή την υπηρεσία

Εάν έχετε δώσει στον πωλητή τα προσωπικά σας δεδομένα ως αντάλλαγμα για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία αλλά αυτά δεν λειτουργούν όπως ανέφερε η διαφήμισή τους, έχετε το δικαίωμα να λύσετε το συμβόλαιο, ακόμα και αν το ελάττωμα είναι ήσσονος σημασίας. Ο προμηθευτής θα πρέπει να σταματήσει να χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας μόλις λυθεί το συμβόλαιο και να σας δώσει τη δυνατότητα να ανακτήσετε κάθε περιεχόμενο που δημιουργήσατε (π.χ. εάν μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook σας επιτρέπει να έχετε λογαριασμό με αντάλλαγμα τα προσωπικά σας δεδομένα, φωτογραφίες, βίντεο και αναρτήσεις, θα πρέπει να πάψει να τα χρησιμοποιεί μόλις λύσετε το συμβόλαιο).

Επισκευές και επιστροφή χρημάτων για το ψηφιακό περιεχόμενο και τις ψηφιακές υπηρεσίες

Εάν το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία εμφανίσει ελαττώματα εντός 2 ετών από την πώληση, ο προμηθευτής πρέπει να βρει λύση για το πρόβλημα. Για κάθε ελάττωμα μιας εφάπαξ αγοράς, το οποίο εμφανίζεται εντός 1 έτους, θεωρείται ότι το ελάττωμα αυτό υπήρχε τη στιγμή της πώλησης, εκτός εάν ο προμηθευτής μπορεί να αποδείξει το αντίθετο. Ωστόσο, μπορείτε να καταθέσετε αγωγή για περίοδο τουλάχιστον 2 ετών.

Για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται σε συνεχή βάση, το ελάττωμα θεωρείται ότι υπήρχε καθ’ όλη τη διάρκεια της περιόδου αυτής.

Πού μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στη χώρα σας μπορεί να σας βοηθήσει αν έχετε πρόβλημα με ελαττωματικά προϊόντα, ελαττωματικό ψηφιακό περιεχόμενο ή ελαττωματική ψηφιακή υπηρεσία που αγοράσατε σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας βάσει της εθνικής νομοθεσίας, δείτε τους ειδικούς κανόνες για τις νόμιμες και εμπορικές εγγυήσεις που ισχύουν στη χώρα όπου πραγματοποιήσατε την αγορά σας.

Αν δεν είστε σίγουροι για το τι ισχύει στην περίπτωσή σας, μπορείτε επίσης να συμβουλευτείτε το «εργαλείο» μας για τα δικαιώματα καταναλωτών που θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας όταν κάνετε αγορές στην ΕΕ.