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Letzter Stand : 02/03/2017

Gewährleistung und Rücksendungen – Belgien

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Gesetzliche Gewährleistung

Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung für Neuwaren und Gebrauchtwaren?

Normalerweise beträgt die Gewährleistungsfrist zwei Jahre; sie kann jedoch für Gebrauchtwaren auf ein Jahr verkürzt werden.

Wer muss bei Produktmängeln die Dinge in Ordnung bringen?

Das ist – auch auch bei Käufen über eine Internet-Plattform – Sache des Verkäufers. Es ist jedoch möglich, dass die Internet-Plattform als Mittler diese Pflicht übernimmt. Prüfen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen!

Innerhalb welches Zeitraums muss der Kunde dem Verkäufer etwaige Mängel anzeigen?

Soweit der Kaufvertrag diesbezüglich nichts festgelegt, ist der Verbraucher an keine Frist gebunden. Der Verkäufer kann eine Mitteilungsfrist vorschreiben, die nicht weniger als 2 Monate betragen sollte. Wir empfehlen Verbrauchern jedoch, beim Auftreten von Mängeln so rasch wie möglich zu reagieren.

Wer muss wie lange nachweisen, ob ein Mangel vorliegt oder nicht?

Der Verkäufer muss nachweisen, dass das betreffende Produkt in den ersten sechs Monaten nach seiner Lieferung fehlerfrei war („Umkehr der Beweislast"). Nach diesem Zeitpunkt muss der Verbraucher nachweisen, dass das Produkt fehlerhaft geliefert wurde.

Kann eine Drittprüfstelle die Beweisführung unterstützen?

Der Verbraucher kann eine Reparaturwerkstatt um ein Gutachten bitten, das der Verkäufer jedoch nicht unbedingt akzeptieren muss. Bei einem Gerichtsverfahren kann der Richter das Gutachten des vom Kunden bestellten Sachverständigen anerkennen oder ein unabhängiges Gutachten anfordern.

Auf welche Abhilfen haben Verbraucher kostenlos Anspruch? Gibt es eine Frist, bis zu der eine Lösung gefunden werden muss?

Es gibt eine „Hierarchie von Lösungen":

  • Erstens: Unentgeltliche Nachbesserung oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist
  • Zweitens: Minderung oder Erstattung des Kaufpreises, falls Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich sind

Was eine „angemessene Frist" ist, kann von Fall zu Fall unterschiedlich sein. Daher sollte der Käufer, wenn er vom Verkäufer schriftlich die gesetzliche Gewährleistung einfordert, mit diesem eine Frist für die Lösung des Problems vereinbaren und ihn davon in Kenntnis setzen, dass er bei Verstreichen dieser Frist den Kaufvertrag widerrufen oder einen Preisnachlass fordern wird.

Gilt für ein repariertes oder ersetztes Produkt die Gewährleistung erneut?

Nein, die gesetzliche Gewährleistung wird nur um den zur Nachbesserung oder zum Ersatz des Produktes notwendigen Zeitraum verlängert.

Kann der Verbraucher den Einführer oder einen anderen Zwischenhändler in der Lieferkette bis hin zum Hersteller gerichtlich belangen?

Ja, allerdings nur, wenn diese selbst eine Hersteller- oder Händlergarantie anbieten.

Gibt es für den Fall, dass keine gütliche Einigung gefunden wird, eine Frist zum Einreichen einer Klage?

Geklagt werden kann jederzeit innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren oder innerhalb eines Jahres ab Feststellung des Mangels durch den Verbraucher.

Sieht das nationale Recht parallel zur gesetzlichen Konformitätsgarantie weitere Garantien vor?

Die gesetzliche Gewährleistung erstreckt sich auch auf verborgene Mängel, aber Verbraucher müssen deren Bestehen belegen können.

 

Gewerbliche Garantie: Händler- und Herstellergarantie

Wer muss die Garantie leisten?

Derjenige, der sie anbietet, also der Verkäufer, Hersteller oder ein Dritter, der als Garant fungiert. Bitte konsultieren Sie stets die bereitgestellten Kaufunterlagen.

Wie lange gilt eine gewerbliche Garantie in der Regel?

Ein bis fünf Jahre, meistens jedoch zwei Jahre, wie die gesetzliche Gewährleistung. Teurere Waren haben normalerweise eine längere Garantiezeit, die oft für bestimmte Teile des Produkts gilt.

Ist die Garantie kostenlos?

Nicht unbedingt. Der Händler kann die Bedingungen festlegen; die Garantie kann also kostenlos sein oder gegen Entgelt angeboten werden.

Muss die Garantie schriftlich festgelegt werden?

Der Verkäufer muss die gewerbliche Garantie schriftlich oder in einer anderen dauerhaften und zugänglichen Form vorlegen.

Welche Angaben sind notwendig?

Inhalt der Garantie, alle wichtigen Elemente wie Dauer, Preis und geografischer Geltungsbereich, Angaben zum ausstellenden Unternehmen sowie ein Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung.

Hauptinformationen zu diesem Thema
Gewährleistung und Rücksendungen
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