Sökväg

Uppdaterat : 02/09/2016

shopping

Avtalsinformation

Innan du handlar

Innan du köper en vara eller tjänst i EU, ska du få tydlig, korrekt och begriplig information från försäljaren.

Det gäller bland annat

  • varans eller tjänstens viktigaste egenskaper
  • det totala priset, inklusive alla skatter och avgifter
  • leveranskostnader och eventuella andra avgifter
  • betalnings- och leveransvillkor
  • säljarens identitet, postadress och telefonnummer
  • avtalets löptid.

En del av informationen behöver inte anges separat om det framgår av sammanhanget – t.ex. egenskaperna för en vara som finns på en butikshylla.

Om du handlar på nätet, telefon, postorder eller av en dörrförsäljare, ska du får mer information före köpet om

  • säljarens e-postadress
  • eventuella leveransbegränsningar i vissa länder
  • rätten att ångra köpet inom 14 dagar
  • kundservice
  • tvistlösning
  • säljarens organisationsnummer
  • säljarens yrkestitel och momsuppgifter
  • branschorganisation som säljaren tillhör

Om du köper något på distans behöver du inte betala leveranskostnader eller andra avgifter som du inte har fått information om .

Förhandsinformationen ska finnas t.ex. på säljarens webbplats. Den är en del av avtalet om inte du och säljaren kommer överens om andra villkor.

Avtalen ska vara skrivna på ett enkelt och begripligt språk och får inte innehålla oskäliga villkor.

I vissa EU-länder gäller inte ångerrätten, bekräftelse på köp och andra regler vid köp på mindre än 50 euro från dörrförsäljare.

Digitalt innehåll

Särskilda krav på information gäller när du köper digitalt material på nätet, t.ex. när du laddar ned eller spelar upp musik eller filmer direkt (ˮstreamingˮ). Innan du handlar ska du få information om vilken maskin- eller programvara som behövs (interoperabilitet), om det finns några geografiska begränsningar och om man får göra privata kopior.

Handla i nätbutiker utanför EU

Dina konsumenträttigheter enligt EU-reglerna gäller normalt också på webbplatser utanför EU som riktar sig till konsumenter i EU. Det kan dock vara svårare att göra dina rättigheter gällande mot säljare utanför EU.

Kontrollera alltid var säljaren är registrerad. Även om webbadressen slutar på ".eu", ".fi", ".se" eller ".co.uk" är det inte säkert att säljaren är baserad och registrerad i EU.

Bekräftelse på köp

När du har köpt något på nätet eller av en dörrförsäljare ska du få en bekräftelse på ditt köp. Bekräftelsen ska vara på papper eller något annat varaktigt medium som mejl eller fax. Den kan också skickas till ditt personliga konto på säljarens webbplats. Det viktiga är att du kan spara bekräftelsen och att säljaren inte kan ändra den.

Kundservice per telefon

Säljare som har kundservice per telefon måste se till att samtalen inte är dyrare än normaltaxan. Du ska inte behöva ringa betalsamtal för att ställa frågor eller klaga på en vara eller ett avtal.

Offentliga samråd
Behöver du hjälp från våra rådgivningstjänster?
Få hjälp och råd

Få hjälp och råd

Få hjälp och råd från ditt lands europeiska konsumentcentrum English