Navigacijska pot

Posodobitev : 26/05/2016

shopping

Pogodbene informacije

Kaj morate vedeti pred nakupom

Preden kupite izdelek ali storitev v EU, vam mora trgovec zagotoviti jasne, pravilne in razumljive informacije o izdelku ali storitvi.

Te pogodbene informacije so:

  • glavne značilnosti izdelka
  • skupna cena, vključno z davki in vsemi stroški
  • stroški dostave (po potrebi) in drugi dodatni stroški
  • podrobnosti o plačilu, dostavi ali izvedbi
  • podatki trgovca: ime, poštni naslov in telefonska številka
  • trajanje pogodbe (po potrebi)

Nekaterih podatkov ni treba izrecno navesti, če so očitni, denimo značilnosti izdelka, ki je razstavljen na polici v trgovini.

Poleg tega mora potrošnik pri nakupu na spletu, po telefonu, pri kataloški prodaji ali prodajnem zastopniku na domu imeti na voljo naslednje podrobnejše informacije:

  • e-naslov trgovca
  • morebitne omejitve dostave v nekatere države
  • pravica, da lahko v 14 dneh prekliče naročilo
  • razpoložljive poprodajne storitve
  • načini reševanj sporov
  • številka vpisa v poslovni register
  • poklicni naziv trgovca in njegova identifikacijska številka za DDV (po potrebi)
  • poklicno združenje trgovca (po potrebi)

Pri takih nakupih velja spomniti, da vam ni treba plačati stroškov dostave in drugih stroškov, o katerih niste bili vnaprej obveščeni .

Te predhodne informacije so del pogodbe, razen če se skupaj s trgovcem dogovorita glede sprememb pogojev, objavljenih denimo na spletišču trgovca.

Pogodbe morajo biti napisane jasno in razumljivo ter ne smejo vsebovati nepoštenih pogodbenih pogojev.

V nekaterih državah EU pravica, da prejmete potrditev svojega naročila in da ga prekličete ter druge zakonske zahteve ne veljajo za nakupe pri prodajnih zastopnikih na domu za zneske, manjše od 50 evrov.

Digitalna vsebina

Posebne zahteve v zvezi z informacijami veljajo za nakup digitalne vsebine na spletu, npr. prenos ali pretok glasbe ali videoposnetkov. Pred nakupom mora biti kupec tudi obveščen o združljivosti vsebine z ustrezno strojno/programsko opremo (interoperabilnost) in o njeni funkcionalnosti, vključno z morebitnimi geografskimi omejitvami uporabe in možnostjo kopiranja.

Nakupi pri spletnih trgovcih zunaj EU

Po pravilih EU pravice potrošnikov veljajo tudi za nakupe v spletnih trgovinah zunaj EU. Vendar pa boste morda svoje pravice teže uveljavljali pri spletnih trgovcih, ki imajo sedež zunaj EU.

Dobro je vedeti, kje ima trgovec sedež. Internetni naslov z domeno „.eu", „.ie" ali „.co.uk" itd. NE jamči, da ima trgovec sedež – in je registriran – v EU.

Potrditev nakupa

Če izdelek ali storitev kupite na spletu ali na domu, morate prejeti potrdilo o opravljenem nakupu. Potrditev mora biti pisna ali na drugem trajnem nosilcu podatkov, denimo e-sporočilo, telefaks ali sporočilo na osebnem računu kupca na spletni strani trgovca. Potrdilo o nakupu mora biti poslano tako, da ga lahko kupec shrani, trgovec pa ga ne more enostransko spremeniti.

Poprodajne storitve po telefonu

Trgovci, ki potrošnikom omogočajo stik prek telefona, morajo zagotoviti, da se strošek klica zaračuna po osnovni tarifi. Prepovedano je od potrošnikov zahtevati, da morajo za informacije ali pritožbe v zvezi z nakupom ali pogodbo klicati denimo komercialne telefonske številke.

Javna posvetovanja
  • Javno posvetovanje v zvezi s preverjanjem ustreznosti prava EU na področju varstva potrošnikov in trženja English
Potrebujete pomoč podporne službe?
Pomoč in svetovanje

Pomoč in svetovanje