Navigačný riadok

Aktualizované : 26/05/2016

shopping

Kontaktné údaje

Čo by ste mali vedieť pred uskutočnením nákupu

Ak ste si kúpili výrobok alebo službu v EÚ, obchodník je povinný poskytnúť vám jasné, správne a zrozumiteľné informácie o výrobku alebo službe pred tým, ako ich kúpite.

Tieto zmluvné informácie zahŕňajú:

  • hlavné charakteristiky výrobku,
  • celkovú cenu vrátane daní a všetkých poplatkov ,
  • náklady na dodanie (v uplatniteľnom prípade) a ďalšie dodatočné poplatky,
  • údaje o platbe, dodaní alebo poskytnutí (služby),
  • totožnosť obchodníka, adresu a telefónne číslo,
  • dĺžku trvania zmluvy (v uplatniteľnom prípade).

Niektoré z týchto informácií nemusia byť priamo poskytnuté, ak je to zjavné z kontextu, napr. vlastnosti výrobku, ktoré sú zobrazené na polici v obchode.

Navyše, ak nakupujete online, prostredníctvom telefónu, zásielkového obchodu, katalógu alebo od podomového predajcu, pred uskutočnením nákupu vám musí obchodník poskytnúť tieto podrobnejšie informácie:

  • e-mailová adresa obchodníka,
  • akékoľvek obmedzenia týkajúce sa dodania tovaru v niektorých krajinách,
  • právo zrušiť objednávku do 14 dní,
  • dostupný popredajný servis,
  • mechanizmy riešenia sporov,
  • číslo obchodníka v obchodnom registri,
  • odborný titul a prípadne informácie o obchodníkovi týkajúce sa DPH,
  • prípadne profesijné združenie, ktorého je obchodník členom.

V prípade takýchto nákupov nezabudnite na to, že nemusíte zaplatiť žiadne náklady súvisiace s dodaním alebo iné poplatky, o ktorých ste neboli informovaní .

Predchádzajúce informácie sú súčasťou zmluvy, pokiaľ sa spoločne s obchodníkom nedohodnete na zmene podmienok uvedených napríklad na webovým stránkach obchodníka.

Zmluvy musia byť napísané jasne a zrozumiteľne a nemôžu obsahovať neprijateľné zmluvné podmienky.

V niektorých krajinách EÚ sa právo zákazníka na potvrdenie objednávky, jej zrušenie a iné právne požiadavky nevzťahujú na podomový nákup v hodnote menej ako 50 EUR.

Digitálny obsah

Osobitné informačné požiadavky platia pri nákupe digitálneho obsahu cez internet, napr. v prípade sťahovania alebo strímingu videa alebo hudby. Pred uskutočnením nákupu musíte mať k dispozícii informácie o tom, ako obsah spolupracuje s príslušným hardvérom/softvérom (interoperabilita) a o jeho funkčnosti vrátane toho, či sa na používanie obsahu vzťahujú zemepisné obmedzenia a či sú povolené súkromné kópie.

Nákup cez internet od obchodníkov z krajín mimo EÚ

Podľa pravidiel EÚ sa vaše spotrebiteľské práva za normálnych okolností uplatňujú aj na nákupy cez internet od obchodníkov z krajín mimo EÚ, ktorí sa zameriavajú na spotrebiteľov v EÚ. Môžete však mať viac ťažkostí pri uplatňovaní svojich práv voči obchodníkom so sídlom mimo EÚ.

Vždy je vhodné si preveriť, kde je obchodník zaregistrovaný. Internetová adresa, ktorá sa končí na „.eu", „.ie", „.co.uk" atď. NIE je zárukou toho, že sídlo obchodníka sa nachádza v EÚ.

Potvrdenie o nákupe

Po uskutočnení nákupu cez internet alebo od podomového predajcu musíte dostať potvrdenie o vašej transakcii. Potvrdenie musí byť na papieri alebo trvalom nosiči, ako e-mail, fax alebo správa na váš osobný účet na webovom sídle obchodníka za predpokladu, že ide o doklad, ktorý si môžete uložiť a ktorý obchodník nemôže jednostranne zmeniť.

Telefonická komunikácia po predaji

Obchodníci, ktorí spotrebiteľom poskytujú popredajné telefónne služby, musia zabezpečiť, že takéto hovory sa účtujú podľa základnej sadzby. Obchodníci nesmú požadovať od spotrebiteľov, aby napríklad v súvislosti s otázkami alebo sťažnosťami, ktoré sa týkajú ich nákupu alebo zmluvy, používali telefónne linky so zvýšenou tarifou.

Právne predpisy EÚ
Verejné konzultácie
  • Verejná konzultácia v rámci kontroly vhodnosti spotrebiteľského a obchodného práva EÚ English
Potrebujete pomoc asistenčných služieb?
Pomoc a poradenstvo