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Aggiornamento : 26/05/2016

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Informazioni contrattuali

Cosa devi sapere prima dell'acquisto

Ovunque tu decida di comprare un prodotto o un servizio nell'UE, il venditore è tenuto a fornirti informazioni di base chiare, corrette e comprensibili prima dell'acquisto.

Le informazioni contrattuali devono comprendere:

  • le principali caratteristiche del prodotto
  • il prezzo totale, comprese le tasse e tutti gli altri costi
  • le spese di consegna (se del caso) ed eventuali altre spese aggiuntive
  • gli accordi in materia di pagamento, consegna o prestazioni
  • l' identità del venditore, il suo indirizzo e numero di telefono
  • la durata del contratto (se del caso).

Alcune di queste informazioni non sono obbligatorie se risultano evidenti dal contesto, ad esempio le caratteristiche di un prodotto esposto in negozio.

Inoltre, se acquisti online, per telefono, per corrispondenza o da un venditore porta a porta, devi ricevere queste informazioni dettagliate prima dell'acquisto:

  • indirizzo di posta elettronica del commerciante
  • eventuali restrizioni alla consegna in determinati paesi
  • diritto di annullare l'ordine entro 14 giorni
  • servizi postvendita disponibili
  • meccanismi di risoluzione delle controversie
  • numero del registro delle imprese dell'operatore
  • titolo professionale e numero di partita IVA (se del caso)
  • associazione di categoria di appartenenza (se del caso).

Ricordati che per questi acquisti non devi pagare le spese di consegna o altri costi che non ti sono stati comunicati in anticipo .

Queste informazioni preliminari formano parte integrante del contratto, a meno che tu non decida insieme al venditore di modificare le clausole che figurano, ad esempio, sul suo sito web.

I contratti devono essere redatti in un linguaggio semplice e comprensibile e non possono contenere clausole contrattuali vessatorie.

In alcuni paesi dell'UE il diritto di ricevere la conferma dell'ordine, di annullarlo e altri requisiti di legge non si applicano alle vendite porta a porta d'importo inferiore a 50 euro.

Contenuti digitali

Quando acquisti contenuti digitali online si applicano obblighi specifici di informazione, ad esempio se scarichi o segui in streaming brani musicali o video. Prima di procedere all'acquisto, hai diritto di essere informato su come utilizzare il prodotto con il relativo hardware/software (interoperabilità) e sulle sue funzionalità e di sapere se si applicano eventuali restrizioni geografiche all'uso del contenuto e se sono ammesse copie per uso privato.

Fare acquisti presso commercianti online extra-UE

Il tuoi diritti di consumatore sanciti dalla legislazione dell'UE si applicano di norma anche agli acquisti effettuati presso commercianti online extra-UE. Tuttavia, potresti avere difficoltà a far valere i tuoi diritti nei confronti di questi ultimi.

Ti consigliamo sempre di controllare se il venditore è registrato. Un indirizzo Internet che termina con il suffisso ".eu", ".ie", o ".co.uk", ecc. NON garantisce che il venditore abbia sede, e sia registrato, nell'UE.

Conferma dell'acquisto

Quando fai u n acquisto online o da un venditore porta a porta, hai diritto a ricevere una conferma scritta dell'operazione. La conferma può avvenire per e-mail, via fax o tramite l'invio di un messaggio sul tuo account personale sul sito web del venditore, a condizione che tu possa conservarla e che risulti impossibile modificarla unilateralmente.

Comunicazione post-vendita per telefono

Gli operatori che offrono servizi di assistenza telefonica post-vendita devono accertarsi che alle chiamate si applichi la tariffa di base. Hanno il divieto di imporre ai consumatori, ad esempio, di chiamare numeri a tariffa maggiorata per porre domande o presentare un reclamo sull'acquisto.

Consultazioni pubbliche
  • Consultazione pubblica effettuata nell'ambito del controllo dell'adeguatezza della legislazione UE in materia di consumatori e marketing English
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