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Letzter Stand : 02/09/2016

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Vertragsinformationen

Was Sie vor dem Kauf wissen sollten

Wo immer Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung in der EU kaufen – der Händler muss Sie vor dem Kauf umfassend und unmissverständlich über das Produkt oder die Dienstleistung aufklären.

Zu den Vertragsinformationen gehören:

  • die wesentlichen Eigenschaften des Produkts
  • der Gesamtpreis einschließlich Steuern und Gebühren
  • (gegebenenfalls) Lieferkosten und sonstige Zusatzkosten
  • Modalitäten für Zahlung, Lieferung und Leistung
  • der Händlername, seine Anschrift und Telefonnummer
  • (gegebenenfalls) die Laufzeit des Vertrags

Einige dieser Informationen brauchen nicht ausdrücklich angegeben zu werden, wenn sie aus dem Zusammenhang ersichtlich sind – beispielsweise die Merkmale eines Produkts, die auf einem Regal im Geschäft beschrieben sind.

Bevor Sie online, am Telefon, aus einem Versandhandelskatalog oder an der Haustür etwas kaufen, müssen Sie außerdem die folgenden Informationen erhalten:

  • E-Mail-Adresse des Händlers
  • etwaige Lieferbeschränkungen in bestimmten Ländern
  • Recht auf Widerruf Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen
  • Kundendienst
  • Streitbeilegungsmechanismen
  • Handelsregisternummer des Händlers
  • Berufsbezeichnung und (gegebenenfalls) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Händlers
  • (gegebenenfalls) Berufsverband, dem der Händler angehört

Vergessen Sie nicht, dass Sie bei solchen Einkäufen keine Lieferkosten oder sonstige Gebühren zahlen müssen, über die Sie nicht informiert wurden .

Vorabinformationen sind Bestandteil des Vertrags, es sei denn, Sie und der Händler vereinbaren andere Bedingungen als die, die beispielsweise auf dem Internetauftritt des Händlers zu lesen sind.

Verträge müssen einfach und verständlich formuliert sein und dürfen keine missbräuchlichen Vertragsklauseln enthalten.

In einigen EU-Ländern gelten das Recht auf Empfang einer Bestätigung Ihrer Bestellung oder auf Stornierung sowie andere gesetzliche Vorschriften nicht für Käufe an der Haustür im Wert von weniger als 50 Euro.

Digitale Inhalte

Spezielle Informationspflichten gelten, wenn Sie digitale Inhalte online kaufen, z. B. Musik oder Videos aus dem Internet herunterladen oder abspielen. Vor dem Kauf muss man Sie auch darüber informieren, für welche Hardware bzw. Software die Inhalte gedacht sind (Interoperabilität) und welche Funktionen sie aufweisen, einschließlich der Frage, ob für die Nutzung der Inhalte geografische Beschränkungen gelten und ob Privatkopien erlaubt sind.

Einkauf bei Online-Händlern aus Nicht-EU-Ländern

Ihre Rechte als Verbraucher in der EU gelten normalerweise auch für den Einkauf bei Online-Händlern aus Ländern außerhalb der EU, die den europäischen Markt beliefern. Sie können jedoch Schwierigkeiten haben, wenn Sie Ihre Ansprüche gegenüber Händlern mit Sitz außerhalb der EU geltend machen wollen.

Es ist immer von Vorteil, zu prüfen, wo der Händler eingetragen ist. Eine Internetadresse mit der Endung „.eu", „.de", „.at" usw. ist KEINE Garantie dafür, dass der Händler tatsächlich in der EU ansässig – und im Handelsregister eingetragen – ist.

Kaufbestätigung

Nach einem Kauf online oder bei einem Verkäufer an der Haustür müssen Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Transaktion erhalten. Diese Bestätigung muss auf Papier oder auf einem anderen dauerhaften Medium erfolgen. Letzteres kann zum Beispiel eine E-Mail, ein Fax oder eine Nachricht in Ihrem persönlichen Konto auf dem Internetauftritt des Händlers sein, falls Sie diese speichern können und der Händler sie nicht einseitig ändern kann.

Telefonischer Kundendienst

Händler, die telefonischen Kundendienst anbieten, müssen dafür sorgen, dass für die Anrufe nur die normale Telefongebühr berechnet wird. Es ist den Händlern untersagt, von Verbrauchern beispielsweise zu verlangen, bei Anfragen oder Beschwerden bezüglich ihres Kaufs oder Vertrags eine Telefonnummer mit Sondergebühren anzurufen.

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