Védelmet biztosítanak-e számomra az európai uniós szabályok abban az esetben, ha nem hivatásos kereskedőtől, hanem magánszemélytől vásárolok valamilyen terméket?
NEM – Ilyen esetben Ön csak a vásárláskor kapott tájékoztatásra, a szerződésben rögzített
feltételekre, valamint annak az uniós országnak a nemzeti jogszabályaira támaszkodhat,
ahol a terméket értékesítő magánszemély él.
Az új fényképezőgép, amelyet mindössze néhány hónapja vettem, elromlott. Felhívtam a kereskedő által üzemeltetett telefonos forródrótot. A hívás nagyon sok pénzbe került. Rendjén van ez így Önök szerint?
NEM – Az ilyen jellegű telefonos ügyfélszolgálatot működtető kereskedők nem számíthatnak
fel az alapdíjszabásnál magasabb tarifát a hívásokért.
Szoftvert vásároltam az interneten. Miután letöltöttem, kiderült, hogy nem kompatibilis a számítógépem hardverjével. Ez az információ egyébként fel volt tüntetve a kereskedő honlapján. Arra kértem a kereskedőt, hogy térítse vissza számomra a vételárat. Jogomban áll visszatérítést kérni?
NEM – El kellett volna olvasnia a kereskedő honlapján található tájékoztatót, mielőtt
letöltötte a szoftvert. A kereskedőknek pontos tájékoztatással kell szolgálniuk arról,
hogy a kérdéses digitális tartalom milyen hardveren, illetve szoftveren futtatható,
továbbá ismertetniük kell az esetleges biztonsági megoldásokat, pl. a másolatkészítésre
vonatkozó korlátozásokat.
Ön elállhat a digitális tartalmak – pl. a letölthető zeneszámok és videók – megvásárlásától, de ez a jog csak addig illeti meg Önt, amíg el nem kezdi letölteni a kérdéses terméket.
Ön elállhat a digitális tartalmak – pl. a letölthető zeneszámok és videók – megvásárlásától, de ez a jog csak addig illeti meg Önt, amíg el nem kezdi letölteni a kérdéses terméket.
Hol kérhetek segítséget, ha vitám támad egy másik EU-tagországban székhellyel rendelkező kereskedővel, és az ügyet nem sikerül kielégítően rendezni?
Segítségért fordulhat az ECC-net – vagy az Ön hazájában, vagy pedig a vásárlás helyszínéül szolgáló országban. Ha
a másik EU-országban székhellyel rendelkező kereskedővel kialakult vitája pénzügyi
jellegű, érdemes a FIN-NET hálózattal kapcsolatba lépnie. A FIN-NET peren kívüli vitarendezéssel próbál megoldást
találni a vitás ügyekre.