Kif tikseb linja tat-telefown fissa
Kull fejn tinsab fl- UE jeħtieġ li jkollok aċċess għas-servizzi tat-telekomunikazzjoni bi kwalità affordabbli – inklużi konnessjoni għal-linja tat-telefown u aċċess funzjonali għall-internet f'lok fiss.
Jeħtieġ li jkun hemm tal-anqas provveditur tat-telekomunikazzjoni wieħed li jista' jipprovdilek dan is-servizz. Dan hu magħruf bħala l-għoti tas-"servizz universali".
Twissija
F'xi każijiet speċifiċi, bħal pereżempju kwistjonijiet dwar il-fattibbiltà teknika tat-talba, it-talba tiegħek tista' ma titqiesx "raġonevoli" u tiġi rifjutata.
L- awtorità nazzjonali regolatorja en tista' tpoġġik f'kuntatt mal-provveditur universali tas-servizz f'pajjiżek.
Storja bħala eżempju
Eleni, mill-Greċja, reċentement iċċaqalqet minn Ateni lejn il-kampanja u xtaqet li jkollha konnessjoni tat-telefown tad-dar ġdida tagħha. Wara li pprovat diversi kumpaniji, li qalulha li ma kellhomx netwerk fiż-żona tagħha, hi kkuntattjat lill-awtorità nazzjonali regolatorja Griega. Dawn qalulha min kien il-provveditur universali tas-servizz, u hi setgħet takkwista l-konnessjoni għat-telefown tagħha.
Kuntratti mal-provvedituri tat-telekomunikazzjonijiet
Il-provveditur tat-telekomunikazzjonijiet tiegħek għandu:
- jagħtik kuntratt bil-miktub, bl-informazzjoni dwar ir-rati u l-ħlas
- jispeċifika l-livelli minimi ta' kwalità tas-servizz
- jagħtik informazzjoni dettaljata dwar it-tul taż-żmien tal-kuntratt u tal-kundizzjonijiet għat-tiġdid tiegħu
Wara li tiffirma l-kuntratt mal-provveditur tat-telekomunikazzjoni, għandek dritt li:
- ittemm il-kuntratt jekk il-provveditur jibdel it-termini u l-kundizzjonijiet tal-kuntratt oriġinali
- tibdel il-provveditur tat-telekomunikazzjonijiet (tal-mobile jew tal-linja fissa) mingħajr ma jinbidillek in-numru tat-telefown fi żmien ġurnata tax-xogħol
Jeħtieġ li tkun dejjem tista' ċċempel in- numru ta' emerġenza l-112 – minn kwalunkwe telefown. Dan jinkludi sejħiet minn telefowns pubbliċi bi ħlas u minn mobiles.
Storja bħala eżempju
Maxime mill-Belġju rċieva ittra mill-provveditur tat-telekomunikazzjoni tal-mobile tiegħu mal-kont tat-telefown tiegħu ta' kull xahar. L-ittra qalet li kienu qed inaqqsu n-numru tal-SMSs bla ħlas fil-pakkett tiegħu. Il-provveditur offrielu pakkett differenti, aktar għali, li kien jinkludi SMSs bla limitu.
Maxime kkuntattja l-operatur tat-telekomunikazzjonijiet tiegħu u kkanċella l-kuntratt. Hu ddeċieda li jieħu kuntratt ma' provveditur differenti u seta' jżomm in-numru tal-mobile tiegħu meta għamel il-bidla.
Tinsiex li għandek id-dritt li twaqqaf il-kuntratt tiegħek jekk il-provveditur jibdel it-termini tal-kuntratt oriġinali. Jekk tmur ma' provveditur ieħor għandek ukoll id-dritt li żżomm in-numru tat-telefown tiegħek.
Assistenza għal utenti b'diżabbiltà
Jekk int utent b'diżabbiltà, għandu jkollok aċċess għall-istess servizzi ta' telekomunikazzjonijiet bħall-maġġoranza tal-konsumaturi.
Tista' wkoll tkun eliġibbli għal għodda jew servizzi speċjali mill-provveditur tas-servizzi tiegħek li jippermettulek tuża netwerks tat-telefown – pereżempju aċċess għal servizzi tat-traduzzjoni b'sinteżi vokali, jew il-possibbiltà li tirċievi l-kont tat-telefown tiegħek b'format alternattiv, bħall-braille.
L- awtorità nazzjonali regolatorja en għandha tkun tista' tagħtik aktar informazzjoni dwar dawn id-drittijiet.
Meta ċċempel pajjiż ieħor tal-UE minn pajjiżek
Ir-regoli tal-UE jillimitaw l-ammont li tista' tiġi ċċarġjat meta ċċempel jew tibgħat SMS lejn pajjiż ieħor tal-UE minn pajjiżek. Tista' tkun iċċarġjat biss massimu ta' €0.19 ( VAT) kull minuta għat-telefonati lejn pajjiż ieħor tal-UE, u massimu ta' €0.06 ( VAT) għal kull SMS mibgħut minn pajjiż ieħor.
Dawn it-tariffi massimi għas-sejħiet japplikaw għat-telefonati li tagħmel jew minn linja fissa tiegħek jew mill-mobile f'pajjiżek, lejn linja fissa jew mobile f'pajjiż ieħor tal-UE.
Użu tal-mobile tiegħek barra pajjiżek - ir-roaming
Meta tuża l-mobile tiegħek waqt li tivvjaġġa barra minn pajjiżek f' pajjiż ieħor tal-UE mhux se jkollok tħallas kwalunkwe spiża addizzjonali għar-roaming.
Dan ifisser li meta ċċempel (mobiles u telefowns fissi) jew tibgħat SMS:
- fil-pajjiż li qed iżżur
- lejn pajjiżek
- lejn pajjiż ieħor tal-UE
se tħallas l-istess bħalma tħallas għal telefonata jew SMS f'pajjiżek. Għal servizzi tad-data, tħallas l-istess rati li kieku kont f'pajjiżek.
Skopri aktar dwar ir- roaming tal-mobile.