Získání pevné telefonní linky
Kdekoli v EU musíte mít přístup k telekomunikačním službám za dostupné ceny – včetně telefonní linky a funkčního internetu, zajištěných pevným připojením.
Vždy by měl existovat alespoň jeden poskytovatel telekomunikačních služeb, který vám takové služby může nabídnout. Tato zásada se označuje jako poskytováníá tzv. „univerzální služby".
Pozor!
V některých zvláštních případech, kdy jde např. o otázky technické proveditelnosti, může být vaše žádost o tyto služby posouzena jako „nepřiměřená" a může být zamítnuta.
Kontakt se subjektem, který ve vaší zemi funguje jako poskytovatel univerzální služby, vám zprostředkuje regulační orgán vaší země en .
Typická situace
Eleni se nedávno odstěhovala z Atén na venkov a chtěla si do svého nového domova zařídit telefonní přípojku. Zkoušela to u několika společností, ale všude jí bylo sděleno, že v dané oblasti nemají pokrytí. Proto se obrátila na řecký regulační orgán. Tam ji informovali o tom, kdo je poskytovatelem univerzální služby. Nakonec se jí telefonní přípojku podařilo zařídit.
Smlouva s poskytovatelem telekomunikačních služeb
Poskytovatel telekomunikačních služeb vám musí:
- dát písemnou smlouvu s informacemi o sazbách a poplatcích
- konkrétně uvést, v jaké minimální kvalitě bude služby poskytovat
- poskytnout vám podrobné informace o době trvání smlouvy a podmínky pro její obnovu
Po podepsání smlouvy s poskytovatelem telekomunikací, máte právo:
- ukončit smlouvu, pokud poskytovatel změní původní podmínky smlouvy
- během jednoho dne změnit poskytovatele telekomunikačních služeb (mobilních či pevných) bez nutnosti změnit telefonní číslo
Vždy byste měli mít možnost volat bezplatně na číslo tísňového volání 112 fungující v celé EU z jakéhokoli telefonu, včetně veřejných telefonních automatů nebo mobilních telefonů.
Typická situace
Maxime obdržel dopis od svého belgického mobilního operátora s účtem za jeho služby. Operátor mu v dopise také sdělil, že sníží počet bezplatných SMS ve svém balíčku. Zároveň mu nabídl jiný, dražší, balíček služeb, který zahrnoval neomezený počet SMS.
Maxime operátora kontaktoval a smlouvu zrušil. Rozhodl se uzavřít smlouvu s jiným poskytovatelem, přičemž si mohl bez problémů ponechat své původní číslo.
Nezapomeňte: Pokud poskytovatel změní podmínky vaší původní smlouvy, máte právo smlouvu ukončit. Pokud přejdete k jinému poskytovateli, máte rovněž právo si nechat své telefonní číslo.
Podpora pro zdravotně postižené uživatele
Pokud máte zdravotní postižení, měli byste mít přístup k týmž telekomunikační službám jako většinoví uživatelé.
Je možné, že budete také mít nárok na speciální nástroje nebo služby vašeho poskytovatele, díky nimž budete telefonní síť moci používat – například přístup k softwaru konvertujícího text na audiovýstup nebo možnost přijímat telefonní účet ve speciálním formátu, např. v Braillově písmu.
Více informací o nároku na tyto služby by vám měl poskytnout regulační orgán vaší země en .
Volání z domova do jiné země EU
Předpisy EU stanoví maximální částku, kterou lze účtovat při volání nebo zasílání textových zpráv z domova do jiné země EU. Za volání do jiné země vám může být účtováno maximálně 0,19 eur za minutu plus DPH a za zaslání SMS maximálně 0,06 eur plus DPH.
Tato maximální sazba za hovor se vztahuje na volání z pevné sítě nebo z mobilního telefonu ve vaší zemi na pevnou linku nebo mobilní telefon v jiné zemi EU.
Používání mobilního telefonu v zahraničí – roaming
Když svůj mobilní telefon používáte na cestách v EU mimo svou zemi, nemusíte za to platit zvláštní (roamingové) poplatky.
To znamená, že když voláte (z mobilního telefonu nebo z pevné linky) nebo zasíláte textovou zprávu
- v rámci země, kterou právě navštěvujete,
- do vaší země,
- do jiné země EU,
zaplatíte stejnou částku jako za hovor nebo za SMS zprávu v rámci vaší země. Pokud jde o datové služby, platíte stejné sazby jako ve své zemi.
Další informace o roamingu