Website-Extras

Sprachenauswahl

EU-Flagge

Navigationsleiste

Menü

Letzter Stand : 16/06/2017

Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn Sie der Ansicht sind, Ihr Stromversorger habe Ihre Rechte verletzt (Vertragsbedingungen, Dienstqualität usw.), haben Sie verschiedene Möglichkeiten.

Sie können sich bei Ihrem Strom- oder Gasversorger beschweren. Ihr Versorger muss Sie darüber informieren, wie Sie dies tun können.

Dies sollte eine zügige Streitbeilegung ermöglichen und für Sie – sofern gerechtfertigt – eine Rückerstattung und/oder Entschädigung zur Folge haben.

Falls Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird, haben Sie auch das Recht, sie an eine unabhängige Energie-Schlichtungsstelle – einen „Ombudsmann" – zur außergerichtlichen StreitbeilegungEnglish weiterzuleiten.

Unabhängig von diesen Möglichkeiten haben Sie das Recht, Ihren Fall anschließend vor Gericht zu bringen.

 

Fallbeispiel

Helen aus Großbritannien war nicht zufrieden mit ihrer Stromrechnung, da sie nicht verstand, wie das Unternehmen den zu zahlenden Gesamtbetrag berechnet hatte ... der ihr übermäßig hoch erschien.

Sie beschwerte sich schriftlich bei ihrem Stromanbieter, erhielt jedoch keine zufriedenstellende Antwort. 8 Wochen nach ihrer ungelösten Beschwerde beschloss Helen, die Energie-Schlichtungsstelle einzuschalten. Diese forderte das Unternehmen auf, den Fall zu erläutern und das Problem zu beheben. Das Unternehmen gab zu, dass ihm bei der Berechnung ein Fehler unterlaufen war. Außerdem änderte es das Standard-Rechnungsformular, um es für die Verbraucher leichter verständlich zu machen.

 

Nationale Kontaktstellen für Energie

Sie müssen in Ihrem Land Zugang zu einem zentralen AnsprechpartnerEnglish haben, von dem Sie alle benötigten Informationen über Ihre Rechte als Energieverbraucher, die geltenden Rechtsvorschriften und die wirksame Beilegung von Streitigkeiten mit Ihrem Gas- oder Stromversorger erhalten können.

Nationale Regulierungsbehörden

Ihre Rechte als Energieverbraucher in der EU müssen in den Gesetzen Ihres Landes verankert sein. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrer nationalen RegulierungsbehördeEnglish , die dafür sorgen muss, dass alle Verbraucher den Schutz des EU-Rechts genießen.

Öffentliche Konsultationen
    Benötigen Sie Unterstützung durch unsere Hilfsdienste?
    Hier bekommen Sie Rat und Hilfe