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Actualizado : 16/06/2017

Servicios de energía: acceso y utilización

Conexión eléctrica

En la UE tienes derecho a que tu hogar esté conectado a la red eléctrica local y a recibir suministro de electricidad (para el gas es distinto). La conexión la facilita el gestor de red designado para gestionar la infraestructura energética en tu zona (cada red local tiene un solo gestor).

Si quieres saber exactamente las condiciones y tarifas de las conexiones, pregunta a tu autoridad reguladora nacionalEnglish .

Este organismo también debe controlar que los gestores de redes garanticen el funcionamiento correcto de las infraestructuras locales.

Ejemplo

Jack se traslada a vivir a una zona recóndita de Escocia. En su nuevo hogar necesita conexión eléctrica. Después de decirle varias compañías que sus redes no llegan a esa zona, pregunta a la autoridad reguladora nacional, que le informa de quién es el proveedor del servicio en Escocia. Se pone en contacto con esa compañía, que le conecta a la red eléctrica.

Consumidores vulnerables

Si estás en situación de vulnerabilidad (por ejemplo, si no tienes la infraestructura adecuada o no puedes pagar las facturas de energía) no te pueden desconectar de la red eléctrica y puedes tener derecho a que te garanticen el suministro de electricidad necesario. El punto de contacto únicoEnglish en el país en que vives te explicará si tienes ese derecho, en qué caso lo tienes y a qué medidas puedes acogerte.

Más información sobre pobreza energética y consumidores vulnerablesEnglish .

Elección del proveedor de energía

En la UE puedes elegir el proveedor que quieras entre todos los proveedores de electricidad o gas que ofrezcan sus servicios en tu zona.

Puedes elegir un proveedor de electricidad o de gas registrado en otro Estado miembro, siempre que ofrezca servicios en tu zona y quiera formalizar un contrato contigo.

Debes distinguir entre el proveedor y el gestor de red. Puedes elegir el proveedor pero no el gestor de red de tu zona. El gestor de red no puede ofrecer él mismo servicios de suministro de energía. A veces forma parte de una empresa más amplia que también suministra energía. Pero en ese caso, el gestor de red debe tener una identidad visual aparte para no crear confusión con la empresa suministradora.

Cambio de proveedor de energía

Si decides cambiar de proveedor de gas o electricidad, no se te cobrará nada por el cambio. El gestor de red de tu zona debe efectuar el cambio en un plazo de tres semanas siempre que se respeten las condiciones del contrato inicial (por ejemplo, el plazo de preaviso o la duración mínima del contrato). Los proveedores no pueden imponer obligaciones desproporcionadas que impidan a los consumidores efectuar el cambio.

Seis semanas después del cambio como máximo debes recibir la factura o declaración final de cierre de tu proveedor anterior.

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