Værktøjer

Sprogvælger

EU-flaget

Sti

Menu

Opdateret : 29/05/2017

Udenretslige procedurer for forbrugere

Hvis du har et problem med et produkt eller en tjenesteydelse, du har købt, f.eks. hvis en forhandler nægter at reparere en vare eller give dig pengene retur, kan du forsøge at løse problemet uden for domstolene med proceduren for alternativ tvistbilæggelseEnglish.

Hvis tvisten vedrører en vare eller en tjenesteydelse, du har købt på nettet, kan du også sende din klage online via platformen for onlinetvistbilæggelse.

Alternativ tvistbilæggelse er normalt en billig og enkel procedure, der kan spare dig fra at skulle gå til domstolene.

Alternativ bilæggelse af tvister

Procedurerne for alternativ tvistbilæggelseEnglish varetages af neutrale udenretslige organer, såsom forligsmænd, mæglere, voldgiftsmænd, ombudsmænd og klagenævn. De kan bringe dig og forhandleren sammen for at finde en løsning på tvisten. De kan også foreslå en løsning eller endda pålægge én.

Alternative tvistbilæggelsesorganer skal overholde strenge EU-kvalitetskrav, som sikrer, at de behandler jeres tvist på en effektiv, retfærdig, uafhængig og gennemsigtig måde. De fleste af dem kan hjælpe dig gratis eller billigt. De når normalt til en løsning inden for 90 dage. Ifølge EU-reglerne kan du bruge disse organer til at behandle enhver kontraktmæssig uoverensstemmelse med en forhandler, som er etableret i EU.

Alternativ tvistbilæggelse kan anvendes inden for alle markedssektorer (f.eks. transport, bankvæsen, telekommunikation, energi, elektronik, husholdningsapparater, billeje, renserivirksomhed osv.)

Find et alternativt tvistbilæggelsesorgan i dit eget landmagyarEnglish.

Eksempel

Arvidas fra Litauen fik en regning fra sin internetudbyder, der var højere end angivet i kontrakten.

Da han uden held havde forsøgt at løse problemet med forhandleren, henvendte han sig til det relevante alternative tvistbilæggelsesorgan i Litauen, hvor det lykkedes ham at finde en løsning uden det store besvær.

Onlinetvistbilæggelse

Hvis du har en uoverensstemmelse med en forhandler i et EU-land over varer eller tjenesteydelser, som du har købt på nettet, kan du bruge EU's website for onlinetvistbilæggelse. Websitet findes på alle EU-sprog, og det er gratis.

Hvis du indsender en klage gennem portalen for onlinetvistbilæggelse, skal du og den erhvervsdrivende blive enige om, hvilket alternativt tvistbilæggelsesorgan der skal behandle jeres tvist. Hvert organ har sine egne regler og procedurer, herunder muligvis gebyrer. Men bare rolig, du kan få hjælp og information fra dit nationale kontaktpunktEnglish når som helst gennem hele proceduren.

Find et alternativt tvistbilæggelsesorgan i dit eget landmagyarEnglish.

Eksempel

Michaela fra Tjekkiet købte en ny smartphone på nettet fra en forhandler i Tyskland. Telefonen svarede ikke til den, hun havde bestilt, men hun kunne ikke finde en løsning med forhandleren. Derfor sendte hun en klage gennem EU's site for onlinetvistbilæggelse.

Efter aftale med Michaela og forhandleren behandlede det relevante alternative tvistbilæggelsesorgan sagen, som endte med, at Michaela fik en ny smartphone. De fandt en løsning på en let og billig måde, og hele proceduren blev klaret online.

 

</p>

Offentlige høringer
    Har du brug for støtte fra hjælpetjenesterne?
    Få hjælp og rådgivning