Cale de navigare

Actualizare : 05/04/2016

shopping

Soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum

Contactați comerciantul

Ca prim pas, contactați serviciul pentru clienți al comerciantului - datele de contact sunt în mod normal pe site-ul acestuia. Transmiteți-i că nu s-a conformat legislației europene sau naționale și cereți-i să rezolve problema. Îi puteți reaminti comerciantului ce obligații îi revin, așa cum sunt rezumate pe acest site. Este întotdeauna o idee bună să vă susțineți reclamația cu dovezi (facturi, contract etc.). Dacă această abordare nu funcționează, luați în considerare alte căi.

Caz real

Jutta, din Germania, a constatat că viteza conexiunii sale la internet era mai mică decât cea indicată în contract.

I-a trimis o reclamație furnizorului, iar acesta s-a conformat imediat, mărind viteza de conexiune. Jutta nu a fost nevoită să ia măsuri suplimentare.

Dacă nu poate soluționa direct problema dumneavoastră, comerciantul trebuie să vă informeze cu privire la acțiunile pe care le puteți întreprinde ulterior:

Contactați o organizație a consumatorilor sau autoritatea de reglementare

De obicei, organizațiile consumatorilor English din țara dumneavoastră pot:

  • să vă ofere mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți
  • să ia măsuri pentru a vă ajuta să beneficiați de aceste drepturi.

Dacă aveți probleme cu un furnizor de servicii, puteți contacta și autoritățile naționale de reglementare. Fiecare sector are propriile sale autorități naționale de reglementare, dar responsabilitățile lor pot varia de la o țară la alta. Multe autorități de reglementare au proceduri specifice pentru prestatorii de servicii din sectorul lor și pot soluționa litigiile în mod corect și rapid.

Aflați mai multe despre:

  • autoritățile naționale de reglementare din sectorul comunicațiilor electronice sectorul comunicațiilor electronice
  • autoritățile naționale de reglementare/organismele de tip ombudsman din sectorul energiei English
  • autoritățile naționale de reglementare din sectorul financiar English

Centrele europene ale consumatorilor

Dacă întâmpinați probleme când cumpărați produse și servicii din altă țară din UE, din Norvegia sau Islanda, contactați unul din Centrele europene ale consumatorilor English . Rolul acestora este:

  • să vă informeze despre drepturile care vă revin în baza legislației europene și naționale în materie de protecție a consumatorilor
  • să vă sugereze alte posibile modalități de soluționare a reclamațiilor
  • să vă ajute să ajungeți la o înțelegere pe cale amiabilă cu comercianții din străinătate de la care ați cumpărat produse sau servicii, direct sau on-line
  • să vă redirecționeze către un alt organism competent, dacă ECC-Net (Rețeaua Centrelor europene ale consumatorilor) nu vă poate ajuta.

Centrele europene ale consumatorilor vă pot ajuta gratuit în cazul în care:

  • aveți o problemă cu un comerciant stabilit în altă țară din UE
  • i-ați trimis deja comerciantului o reclamație scrisă
  • depuneți reclamația în nume propriu, nu în numele unei companii.

Caz real

Triona, din Donegal, Irlanda, a cumpărat un laptop de pe un site din Regatul Unit. Din nefericire, când l-a primit, și-a dat seama că nu funcționează bine. Comerciantul a sfătuit-o să îl trimită la producător pentru reparații. A făcut acest lucru, dar nu după mult timp defecțiunea s-a produs din nou.

Triona l-a contactat pe comerciant și i-a cerut să îi dea banii înapoi, dar i s-a răspuns că această posibilitate nu poate fi luată în considerare decât după a treia reparație. În acest punct, Triona a decis să ceară sprijinul Centrului european al consumatorilor din Irlanda. Biroul irlandez a luat legătura cu cel din Regatul Unit care, la rândul său, l-a contactat pe comerciant. Intervenția a avut succes - comerciantul și-a luat laptopul înapoi și i-a restituit Trionei suma integrală, respectiv 445,92 EUR.

Chiar dacă ați contactat comerciantul sau Centrul european al consumatorilor, așa cum s-a descris mai sus, puteți introduce o acțiune în justiție într-o etapă ulterioară.

Consultaţii publice
    Aveți nevoie de ajutorul serviciilor de asistență?
    Solicitați sprijin și consiliere