Nástroje

Výběr jazyka

Vlajka EU

Cesta

Nabídka

Aktualizováno : 15/06/2017

Řešení spotřebitelských sporů

Řešili jste někdy problém se zbožím nebo službou, které jste zakoupili v jiné zemi EU? Bez ohledu na to, zda jste je koupili přes internet nebo v klasickém obchodě, existuje několik způsobů, jak spor s obchodníkem řešit:

  • Neformální řešení sporů: Nejprve je vhodné se pokusit vše vyřešit s dotyčným obchodníkem – buď přímo, nebo za pomoci sdružení spotřebitelů ve vaší zemi.
  • Mimosoudní řízení: Další cestou jsou tzv. alternativní nebo online řešení sporů.
  • Formální soudní řízení Můžete využít tzv. řízení o drobných nárocích. Platební rozkaz vám pak pomůže získat peníze od obchodníka z jiné členské země zpět.
Veřejné konzultace