Sökväg

Uppdaterat 13/06/2017

Tvistlösning

Alternativ tvistlösning

Om du har en tvist med en konsument och inte vill gå till domstol kan du försöka med alternativ tvistlösningEnglish. Det är ofta ett snabbare, enklare och billigare förfarande. Med alternativ tvistlösning menas olika sätt att lösa en tvist utanför domstol genom medling, förlikning, skiljeförfarande, ombudsmän eller reklamationsnämnder.

Du eller konsumenten ber en neutral utomstående part – ett tvistlösningsorgan – att fungera som medlare. Organet kan föreslå en lösning, ålägga bägge parter ett bindande beslut eller bara sammanföra er för att diskutera fram en lösning.

Enligt EU-lagstiftningen ska tvistlösningsorganen granskas av EU-länderna. De måste uppfylla en rad kvalitetskrav som garanterar att de hanterar tvister på ett effektivt, rättvist, opartiskt, oberoende och öppet sätt. De brukar nå ett resultat inom 90 dagar.

Du kan använda dessa organ för alla eventuella avtalstvister med kunder runtom i EU. Hitta tvistlösningsorgan i ditt land.

Alternativ tvistlösning kan bespara dig rättegångskostnader och underlätta försäljning av varor och tjänster i ditt hemland och utomlands, både i butiker och på nätet. Det kan också hjälpa dig att värna företagets anseende och kundrelationer.

Tvistlösning på nätet

Obs! Bara för tvister mellan näringsidkare och konsumenter.

Om du har en tvist med en konsument om ett nätköp och inte vill gå till domstol kan du använda EU:s webbplats för tvistlösning på nätet. Det kan vara en billig och snabb lösning. Du kan till exempel klaga på en kund för utebliven betalning, eller så kan din kund lämna in ett klagomål mot dig.

Webbplatsen finns på alla EU-språk och är gratis att använda. Något av de tvistlösningsorgan som är registrerade i systemet kommer att handlägga tvisten. Allting sköts på nätet.

Läs gärna vårt faktablad om hur tvistlösningsplattformen fungerar och om dina skyldigheter som näringsidkare.

Vad måste jag göra?

När ett klagomål lämnas in via EU:s webbplats för tvistlösning på nätet måste du och konsumenten enas om vilket tvistlösningsorgan ni vill använda er av. Tänk på att varje tvistlösningsorgan har sina egna regler, förfaranden och eventuella avgifter.

Tvistlösningsorganet kan komma att kontakta dig för att be dig om mer information eller handlingar eller kalla till ett möte.

Om du vill kan du utse ett ombud som kan lämna in eller följa upp klagomålet åt dig.

Om du behöver mer information eller hjälp kan du när som helst under ärendets gång vända dig till din nationella kontaktpunkt. Det finns en i varje EU-land.

Tänk på att vissa kontaktpunkter bara kan hjälpa dig i tvister där flera länder är inblandade.

Länka till EU:s tvistlösningswebbplats

Om du gör affärer på nätet måste du lägga in en länk till EU:s tvistlösningswebbplats på din webbplats och tydligt ange din mejladress.

Om du är skyldig att använda ett visst tvistlösningsorgan (enligt lag, medlemskap eller avtal) måste du informera kunderna om

  • vilket tvistlösningsorgan du måste använda – på webbplatsen och i dina avtalsvillkor
  • EU:s tvistlösningswebbplats – i dina avtalsvillkor och mejlerbjudanden.

För att länka till tvistlösningswebbplatsen kan du använda våra webbannonserEnglish.

 

Kontakta en lokal företagsrådgivare

Har du frågor om att göra affärer utomlands, till exempel exportera eller expandera i ett annat EU-land? Enterprise Europe Network kan ge dig gratis rådgivning.

Lokalt företagsstöd

Hjälp och råd

Kontakta våra hjälp- och rådgivningstjänster

Hjälp och råd

Kontakta en lokal företagsrådgivare

Har du frågor om att göra affärer utomlands, till exempel exportera eller expandera i ett annat EU-land? Enterprise Europe Network kan ge dig gratis rådgivning. För att vår lokala rådgivare lättare ska kunna svara ber vi dig att lämna så mycket information som möjligt.

EEN-logo

Kontaktformulär

(Du måste fylla i alla fält)
Tack, ditt meddelande har skickats.
På grund av tekniska problem kunde meddelandet inte skickas. Försök igen senare.
Ange en giltig mejladress.

Personuppgifter

Uppgifter om företaget

JaNej

Belgien

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarien

Sofia

Cypern

Nicosia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrike

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grekland

Athens

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italien

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatien

Zagreb

Lettland

Riga

Litauen

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederländerna

Den Haag

Norge

Oslo

Österrike

Wien

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumänien

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakien

Bratislava

Slovenien

Ljubljana

Spanien

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tjeckien

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungern

Budapest

3000/3000

Uppgifterna i formuläret skickas direkt till en partner från Enterprise Europe Network. Dina personuppgifter används bara för att hjälpa rådgivaren att svara dig. Vi sparar dem inte.

Hjälp och råd

Det europeiska småmålsförfarandet

Lös tvister med leverantörer och kunder från andra EU-länder om det gäller högst 2 000 euro.

Europeiska ombudsmannen

Lämna in ett klagomål mot någon av EU:s institutioner, organ, myndigheter eller byråer.