Cale de navigare

Actualizare 13/06/2017

Soluționarea litigiilor

Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă aveți un litigiu cu un consumator și doriți să evitați o procedură în instanță, soluționarea alternativă a litigiilorEnglish ar putea fi o opțiune pentru dumneavoastră. În comparație cu acțiunea în instanță, mecanismele alternative de soluționare a litigiilor sunt, de regulă, mai rapide, mai simple și mai puțin costisitoare. Ele reprezintă diferite modalități de soluționare extrajudiciară a unei reclamații care nu presupun înfățișarea în instanță. S-ar putea să cunoașteți deja astfel de proceduri, sub alte denumiri: „mediere", „conciliere", „arbitraj", „ombudsman" sau „cameră de recurs".

Ori dumneavoastră, ori consumatorul puteți solicita ca o parte terță neutră să intervină și să acționeze ca intermediar. Această parte terță poartă numele de entitate de soluționare a litigiilor. Ea poate sugera o modalitate de soluționare a reclamației, poate impune o soluție ambelor părți sau, pur și simplu, poate aduce părțile implicate la masa tratativelor, în vederea găsirii unei soluții.

În conformitate cu legislația UE, entitățile de soluționare a litigiilor sunt evaluate de statele membre și trebuie să îndeplinească o serie de cerințe de calitate pentru a garanta că își desfășoară activitatea în mod eficient, echitabil, imparțial, independent și transparent atunci când se ocupă de litigiile dumneavoastră. În general, se ajunge la un rezultat în termen de 90 de zile.

Puteți apela la aceste entități pentru toate litigiile contractuale pe care le-ați putea avea cu consumatori din țările UE. Căutați o entitate de soluționare alternativă a litigiilor în țara dumneavoastră.

Soluționarea alternativă a litigiilor vă poate scuti de plata cheltuielilor de judecată și facilitează vânzarea de bunuri și servicii în țara dumneavoastră sau în străinătate, indiferent dacă aceasta se desfășoară on-line sau off-line. De asemenea, vă ajută să vă mențineți reputația profesională și bunele relații cu clienții.

Soluționarea on-line a litigiilor

Această platformă este destinată numai litigiilor dintre întreprinderi și consumatori.

Dacă aveți un litigiu cu un consumator în urma unei achiziții on-line și doriți să evitați o procedură în justiție, platforma de soluționare on-line a litigiilor ar putea fi instrumentul de care aveți nevoie pentru a ajunge la o soluție rapidă și economică. Puteți utiliza această platformă pentru a depune o reclamație cu privire la un client (de exemplu, pentru neplată), iar clientul o poate utiliza pentru a depune o reclamație împotriva dumneavoastră.

Acest site interactiv este gratuit și disponibil în toate limbile UE. Una din entitățile de soluționare a litigiilor care sunt înregistrate în cadrul platformei se va ocupa de litigiul dumneavoastră. Toate procedurile se vor desfășura on-line.

Puteți descărca un infografic despre modul de funcționare a platformei Soluționarea on-line a litigiilor și despre obligațiile dvs. în calitate de comerciant.

Ce procedură trebuie să urmez?

Dacă depuneți reclamația prin intermediul platformei de soluționare on-line a litigiilor, dumneavoastră și consumatorul va trebui să conveniți asupra unei entități de soluționare alternativă a litigiilor care să se ocupe de caz. Menționăm că fiecare entitate are propriile norme și proceduri, iar unele pot percepe și taxe.

Pe parcursul procesării litigiului, entitatea de soluționare vă poate contacta pentru a solicita mai multe informații sau documente sau pentru a vă invita la o reuniune.

Puteți numi un reprezentant care să vă asiste. Aceasta înseamnă că puteți solicita unei alte persoane să depună reclamația sau să monitorizeze cazul în numele dumneavoastră.

În orice etapă a procedurii, puteți cere informații sau ajutor. Există un punct național de contact în fiecare țară din UE, care vă poate ajuta cu reclamația trimisă/primită.

Rețineți totuși că anumite puncte de contact vă pot fi de ajutor doar în litigiile transfrontaliere.

Linkuri către platforma de soluționare on-line a litigiilor (SOL)

Dacă faceți comerț on-line trebuie să puneți la dispoziția clienților, pe site-ul dumneavoastră, un link direct către platforma SOL. În plus, trebuie să afișați vizibil adresa de e-mail a firmei dumneavoastră.

Dacă aveți (prin lege, prin afiliere sau prin contract) obligația de a recurge la o anumită entitate de soluționare a litigiilor, va trebui:

  • să îi informați pe consumatori, prin intermediul site-ului dumneavoastră, cu privire la respectiva entitate de soluționare a litigiilor și să includeți această informație în termenii și condițiile contractului;
  • să îi informați pe consumatori cu privire la platforma SOL în termenii și condițiile contractului și în ofertele pe care le transmiteți prin e-mail.

Aveți posibilitatea de a furniza linkuri către platforma SOL utilizând bannerele noastre webEnglish.

 

Contactați un partener care furnizează asistență locală pentru întreprinderi

Aveți întrebări despre desfășurarea unei activități economice la nivel transfrontalier, de exemplu exportul sau extinderea în altă țară din UE? Dacă da, Rețeaua întreprinderilor europene (Enterprise Europe Network) vă poate oferi consiliere gratuită.

Asistență locală pentru întreprinderi

Ajutor

Contactați serviciile specializate de asistență

Ajutor

Contactați un partener care furnizează asistență locală pentru întreprinderi

Aveți întrebări despre desfășurarea unei activități economice la nivel transfrontalier, de exemplu exportul sau extinderea în altă țară din UE? Dacă da, Rețeaua întreprinderilor europene vă poate oferi consiliere gratuită. Pentru a-l ajuta pe consilierul din regiunea dumneavoastră să răspundă corect și la timp, vă rugăm să oferiți cât mai multe informații.

EEN-logo

Formular de contact

(Toate câmpurile sunt obligatorii)
Vă mulțumim, mesajul dumneavoastră a fost trimis.
Din cauza unor probleme tehnice, mesajul dumneavoastră nu a putut fi trimis. Vă rugăm să încercați mai târziu.
Introduceți o adresă de e-mail validă.

Date personale

Datele întreprinderii

DaNu

Austria

Wien

Belgia

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgaria

Sofia

Cipru

Nicosia

Croația

Zagreb

Danemarca

Copenhagen

Estonia

Tallinn

Finlanda

Helsinki

Franța

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Germania

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Grecia

Athens

Irlanda

Dublin

Islanda

Reykjavík

Italia

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Letonia

Riga

Lituania

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegia

Oslo

Polonia

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalia

Lisboa

Regatul Unit

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Republica Cehă

Praha

România

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovacia

Bratislava

Slovenia

Ljubljana

Spania

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Suedia

Stockholm

Țările de Jos

Den Haag

Ungaria

Budapest

3000/3000

Informațiile furnizate în acest formular sunt trimise direct către un partener din cadrul Enterprise Europe Network. Datele cu caracter personal introduse vor fi utilizate doar pentru a-i permite consultantului să vă răspundă. Datele nu vor fi stocate ulterior.

Ajutor

Procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă

Apelați la această procedură pentru a soluționa litigii de până la 2 000 EUR cu furnizori sau clienți din altă țară a UE.

Ombudsmanul European

Plângeri împotriva unei instituții/agenții sau a unui organism/birou UE.