Kruimelpad

Bijgewerkt 13/06/2017

Geschillen oplossen

Alternatieve geschillenbeslechting

Als u een geschil met een consument heeft en dit liever niet voor de rechter wilt laten komen, is alternatieve geschillenbeslechtingEnglish misschien iets voor u. In vergelijking met de gang naar de rechter is alternatieve geschillenbeslechting meestal sneller, eenvoudiger en goedkoper. Er zijn verschillende mogelijkheden om een klacht op te lossen zonder naar de rechter te stappen, zoals mediation, bemiddeling, arbitrage, een ombudsman of een klachtencommissie.

U of de consument vraagt een neutrale derde partij om als bemiddelaar op te treden. Deze neutrale derde partij wordt een geschillenorgaan genoemd. Dit orgaan kan een oplossing voorstellen of opleggen, of gewoon met beide partijen bespreken hoe er een oplossing gevonden kan worden.

Op grond van de EU-wetgeving staan de geschillenorganen onder toezicht van de EU-landen en moeten zij voldoen aan een aantal kwaliteitseisen. Zo wordt gegarandeerd dat uw geschil doeltreffend, eerlijk, onpartijdig, onafhankelijk en transparant wordt behandeld. Normaal gesproken wordt er binnen 90 dagen een oplossing gevonden.

U kunt gebruikmaken van deze organen voor alle contractuele geschillen met uw klanten in de hele EU. Organen voor alternatieve geschillenbeslechting in uw land.

Alternatieve geschillenbeslechting bespaart veel kosten en bevordert de verkoop van goederen en diensten in uw land of in het buitenland, online en offline. Het kan u ook helpen uw zakelijke reputatie en uw klantencontacten goed te houden.

Onlinegeschillenbeslechting

Dit onlineplatform is bedoeld voor het oplossen van geschillen tussen bedrijven en consumenten.

Als u een geschil met een klant over een online-aankoop heeft en de gang naar de rechter wilt voorkomen, kunt u via dit platform tot een snelle en goedkope oplossing komen. U kunt er een klacht tegen een klant indienen (bijv. niet-betaling) of uw klant kan er een klacht tegen u indienen.

Deze interactieve website is beschikbaar in alle EU-talen en is gratis. Een van de geschillenorganen die op het platform zijn geregistreerd, zal uw geschil ontvangen en behandelen. Alle procedures verlopen via internet.

Download het handige overzicht. Zo weet u hoe de website Onlinegeschillenbeslechting werkt en wat u als ondernemer moet doen.

Welke procedure moet ik volgen?

Na het indienen van een klacht via het platform voor onlinegeschillenbeslechting, moeten u en de verkoper samen een instantie kiezen die uw geschil gaat behandelen. Let op, elke instantie hanteert zijn eigen regels, procedures en mogelijk ook tarieven.

Tijdens de procedure kan het geschillenorgaan u om meer inlichtingen of documenten vragen of u uitnodigen voor overleg.

U mag een vertegenwoordiger aanwijzen die u kan bijstaan. Dit betekent dat u iemand anders vraagt de klacht in te dienen en/of te volgen.

In elke fase van de procedure kunt u om informatie of hulp vragen. Er is een nationaal contactpunt in elk EU-land dat u kan helpen bij uw klacht.

Let op, sommige contactpunten kunnen u alleen helpen bij internationale geschillen.

Links naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting

Als u online zaken doet, moet op uw website een directe link naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting zetten. Daarnaast moet uw e-mailadres duidelijk op uw website staan.

Als u verplicht bent (wettelijk of door een lidmaatschap of contract) om een specifiek geschillenorgaan te gebruiken, moet u:

  • uw klanten (via uw website) op de hoogte brengen van dit geschillenorgaan en het ook opnemen in uw algemene voorwaarden
  • uw klanten informeren over het platform voor onlinegeschillenbeslechting in uw algemene voorwaarden en in uw e-mailaanbiedingen.

U mag ook naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting linken door een van onze bannersEnglish op uw website te zetten.

 

Neem contact op met een steunorganisatie voor ondernemers bij u in de buurt.

Hebt u vragen over zakendoen in het buitenland? Denkt u aan exporteren of uitbreiden naar een ander EU-land? Zo ja, dan kan het Enterprise Europe Network u gratis advies geven.

Lokale steun voor ondernemers

Hulp en advies

Vraag advies aan experts

Hulp en advies

Neem contact op met een steunorganisatie voor ondernemers bij u in de buurt.

Hebt u vragen over zakendoen in het buitenland? Denkt u aan exporteren of uitbreiden naar een ander EU-land? Zo ja, dan kan het Enterprise Europe Network u gratis advies geven. Geef zoveel mogelijk informatie, zodat de adviseur in uw regio u snel en correct kan antwoorden.

EEN-logo

Contactformulier

(alle velden zijn verplicht)
Hartelijk dank, uw verzoek is verzonden.
Door technische problemen is uw verzoek niet verzonden. Probeer het later opnieuw.
Vul een geldig e-mailadres in.

Persoonsgegevens

Bedrijfsgegevens

JaNee

België

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarije

Sofia

Cyprus

Nicosia

Denemarken

Copenhagen

Duitsland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrijk

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Griekenland

Athens

Hongarije

Budapest

Ierland

Dublin

IJsland

Reykjavík

Italië

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatië

Zagreb

Letland

Riga

Litouwen

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Noorwegen

Oslo

Oostenrijk

Wien

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Roemenië

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakije

Bratislava

Slovenië

Ljubljana

Spanja

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Tsjechië

Praha

Verenigd Koninkrijk

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Zweden

Stockholm

3000/3000

De informatie die u hier invult, wordt direct naar een van de partners van het Enterprise Europe Network gestuurd. Uw persoonsgegevens worden alleen gebruikt om uw vraag te beantwoorden, ze worden daarna niet bewaard.

Hulp en advies

Europese procedure voor geringe vorderingen

Regel uw geschil met een leverancier of klant uit een ander EU-land (voor claims tot 2000 euro)

De Europese Ombudsman

Voor klachten over een instelling, orgaan, bureau of agentschap van EU