Sökväg

Dela med dig 
	Facebook
  
	Twitter
  
	Dela på Google+
  
	linkedIn
Normal textstorlekÖka textstorlek med 200 procenLägg till i favoriterVälj hög kontrast

Distansförsäljning

Uppdaterat 03/2013

Distansförsäljning via telefon eller internet innebär många fördelar men också vissa skyldigheter.

Vad räknas som distansförsäljning?

Vid distansförsäljning träffar du inte kunden personligen för att t.ex. ta emot en order eller sälja något via

  • internet
  • telefon (med eller utan mänsklig betjäning)
  • e-post
  • fax
  • standardbrev.

Reglerna för distansförsäljning gäller inte för

  • produkter som säljs i automater eller på auktion
  • mat och dryck för daglig konsumtion
  • logi, transport, catering och fritidstjänster (förutsatt att du åtar dig att leverera tjänsterna ett visst datum eller inom en viss period).

Distansförsäljning av finansiella tjänster, försäkringstjänster och investeringstjänster omfattas av särskilda regler. Detsamma gäller för produkter på dessa områden.

Vilka är dina skyldigheter?

  • Du ska informera kunden innan avtalet ingås.
  • Du ska skicka en skriftlig bekräftelse.
  • Du ska ge kunden möjlighet att säga upp avtalet.
  • Du ska leverera din produkt eller tjänst och ge kundservice efter köpet om det behövs.

Vilken information ska du ge?

Innan du ingår avtal med din kund ska du lämna tydlig och begriplig information om följande:

  • Priset på varan/tjänsten inklusive alla skatter och hur länge priset gäller.
  • Eventuella leveranskostnader.
  • På vilket sätt kunden kan betala.
  • Varans eller tjänstens viktigaste egenskaper.
  • Hur mycket det kostar kunden att kommunicera med dig (om det inte rör sig om normaltaxa, utan t.ex. telefonsamtal som är dyrare än lokalsamtal).
  • Villkoren för att häva köpet.

Hur kan du bekräfta avtalet?

Du ska bekräfta huvudpunkterna i avtalet - som du redan förklarat för kunden - i ett brev eller mejl (eller i annan varaktig form).

När kan kunden häva köpet?

Kunden har minst sju arbetsdagar på sig att säga upp avtalet utan några straffavgifter och utan att behöva ange några skäl. Det enda som kunden är skyldig att betala är kostnaden för att returnera varan.

Förutsatt att du har gett kunden all nödvändig information börjar ångerrätten den dag då kunden tar emot varan. Om du har sålt en tjänst räknar man från den dag då avtalet ingicks.

Om du inte kunnat lämna all nödvändig information har kunden tre månader på sig att ångra köpet. Om du under den tiden lämnar den nödvändiga informationen startar ångerrätten från det datumet.

Vad ska du göra om kunden ångrar köpet?

Du måste betala tillbaka den summa som kunden betalat inom 30 dagar. Om kunden betalat med kontokort måste du annullera transaktionen.

Kunden kan inte häva köpet om avtalet gällde

  • en tjänst som du började tillhandahålla, med kundens samtycke, innan ångerrätten har löpt ut
  • en skräddarsydd produkt som tillverkats enligt kundens anvisningar
  • färskvaror
  • ljud- eller bildinspelningar eller programvara där förpackningen är bruten
  • tidningar, tidskrifter eller spel- och lotteritjänster.

Regler för leveransen av produkten eller tjänsten

Om inget annat framgår av avtalet måste du leverera din produkt eller tjänst inom 30 dagar från den dag då kunden gjorde sin beställning.

Om du inte kan leverera produkten inom 30 dagar måste du informera kunden och betala tillbaka inom 30 dagar.

I vissa EU-länder får du ge kunden en likvärdig vara eller tjänst till samma pris, förutsatt att ni kommit överens om denna möjlighet innan avtalet ingicks eller i avtalet. Om kunden returnerar ersättningsprodukten måste du betala kostnaden.



Hjälp och råd

Hjälp och råd

Hos din kontaktpunkt för produkterEnglish får du veta mer om nationell produktlagstiftning och hjälp med att komma in på marknaden i ett annat EU-land.

EU-ländernas kontaktpunkter på nätet kan hjälpa dig att etablera din tjänsteverksamhet utomlands.

Tvist med en leverantör eller kund från ett annat EU-land? För skador på upp till 2000 euro kan nu använda det europeiska småmålsförfarandet för att enkelt få pengarna tillbaka.

Hos Ditt Europa - Rådgivning får du råd av juridiska experter om problem som du stött på i ett annat land och som rör EU-lagstiftningen.

Solvit kan hjälpa dig att lösa en tvist med en myndighet i ett annat EU-land utan att du behöver gå till domstol eller betala något.
Skicka in webbformuläret eller kontakta Solvitcentrumet i ditt land

Kontakta en företagsorganisation nära dig

EU har ett nätverkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) av lokala företagsorganisationer som erbjuder hjälp. Nätverket finns i de flesta europeiska länderEnglish.

Välj land och stad och skriv in din fråga nedan.

Land

Belgien

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgarien

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cypern

Nicosia

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrike

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grekland

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irland

Dublin

Italien

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatien

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Lettland

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederländerna

Den Haag

Nieuwegein

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Österrike

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumänien

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakien

Bratislava

Prešov

Slovenien

Koper

Ljubljana

Maribor

Spanien

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tjeckien

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungern

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Skriv ditt meddelande här

* obligatoriskt fält (måste fyllas i)