Navigačný riadok

Zdieľať 
	Zdieľať na Facebook
  
	Pridať na Twitter 
  
	Zdieľať na google+
  
	Zdieľať na linkedIn
Nastaviť stránku na normálnu veľkosť písmaZväčšiť veľkosť písma o 200 percentzaradiť medzi obľúbenéVybrať verziu s vysokým kontrastom

Predaj na diaľku

Aktualizované 03/2013

Predaj na diaľku prostredníctvom telefónu alebo internetu ponúka mnoho výhod, avšak zahŕňa aj určité povinnosti.

Ktoré zmluvy sa považujú za zmluvy o predaji na diaľku?

Za predaj na diaľku sa považuje taký predaj, keď sa kupujúci a predávajúci fyzicky nestretnú napr. pri predaji alebo prijímaní objednávok prostredníctvom:

  • internetu;
  • telefónu, a to s ľudským sprostredkovateľom alebo bez neho;
  • e-mailu;
  • faxu;
  • listu.

Pravidlá pre predaj na diaľku sa nevzťahujú na:

  • výrobky predávané automatmi alebo na aukciách;
  • jedlo a nápoje určené na každodennú konzumáciu;
  • ubytovacie, prepravné, stravovacie a voľnočasové služby (ak sa zaviažete, že ich poskytnete v určitý deň alebo v rámci určitej lehoty).

Predaj na diaľku finančných, poistných a investičných produktov a služieb podlieha samostatným pravidlám.

Aké sú vaše povinnosti?

  • Poskytnúť informácie zákazníkom pred uzavretím zmluvy.
  • Zaslať písomné potvrdenie zákazníkovi.
  • Umožniť zákazníkovi odstúpiť od zmluvy.
  • Doručiť výrobky/služby a poskytnúť služby po predaji, ak to prichádza do úvahy.

Aké informácie je potrebné poskytnúť?

Pred uzavretím zmluvy so zákazníkom by ste mali jasne a zrozumiteľne poskytnúť informácie o:

  • cene výrobku/služby vrátane všetkých daní a obdobia platnosti ceny;
  • poštovnom;
  • možnostiach platby;
  • hlavných charakteristikách výrobku/služby;
  • nákladoch zákazníka na komunikáciu s vami (ak nie sú tieto náklady zahrnuté do základnej ceny, napr. telefónne služby za cenu vyššiu ako miestne hovory);
  • podmienkach pre uplatnenie práva zákazníka na odstúpenie od zmluvy.

Ako môžete potvrdiť uzavretie zmluvy?

Základné prvky zmluvy (ako už bolo vysvetlené v informačnej fáze) by ste mali potvrdiť listom alebo e-mailom (resp. prostredníctvom iného trvalého nosiča).

Kedy môže zákazník odstúpiť od zmluvy?

Zákazník má najmenej 7 pracovných dní na odstúpenie od zmluvy bez toho, aby bol za to postihnutý alebo musel uviesť dôvod. Jediné náklady, ktoré zákazníkovi vzniknú, sú náklady na vrátenie výrobku.

Ak ste poskytli všetky potrebné informácie, lehota na odstúpenie od zmluvy začína v deň, keď váš zákazník prevezme výrobok. Ak išlo o predaj služieb, táto lehota sa začína v deň, keď bola zmluva uzavretá.

Ak ste neposkytli všetky potrebné informácie, zákazník má tri mesiace na odstúpenie od zmluvy. Ak v určitom okamihu počas týchto troch mesiacov poskytnete všetky potrebné informácie, lehota na odstúpenie od zmluvy začína v tom okamihu.

Čo robiť, ak váš zákazník odstúpi od zmluvy?

Musíte do 30 dní vrátiť peniaze zaplatené zákazníkom. Ak zákazník zaplatil prostredníctvom kreditnej karty, musíte transakciu zrušiť.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné, ak išlo o zmluvu:

  • o službe, ktorú ste už začali poskytovať po dohode so zákazníkom a pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
  • o výrobku na mieru podľa špecifikácie zákazníka;
  • o tovare podliehajúcom skaze;
  • o zvukových záznamoch, obrazových záznamoch alebo o softvére, ak zákazník odstránil obal;
  • týkajúcu sa novín, časopisov, hier alebo lotérií.

Pravidlá pre doručenie výrobku/poskytnutie služby

Pokiaľ nie je v zmluve dohodnuté inak, výrobok musíte doručiť (resp. službu poskytnúť) do 30 dní od uskutočnenia objednávky.

Ak do 30 dní výrobok nemôžete doručiť, musíte o tom informovať zákazníka a do 30 dní mu vrátiť peniaze.

V niektorých krajinách EÚ môžete zákazníkovi poskytnúť porovnateľný výrobok alebo službu za rovnakú cenu, ak sa táto možnosť uvedie pred uzavretím zmluvy alebo v zmluve. Ak zákazník vráti alternatívny výrobok, musíte zaplatiť náklady spojené s jeho vrátením.



Pomoc a poradenstvo

Pomoc a poradenstvo

Vaše kontaktné miesto pre výrobkyEnglish vám poskytne informácie o vnútroštátnych právnych predpisoch v oblasti výrobkov a pomôže pri vstupe na trhy v inom štáte EÚ.

Online jednotné kontaktné miesta v každom štáte EÚ vám pomôžu v jednotlivých krokoch potrebných na začatie poskytovania vašich služieb v zahraničí.

Máte obchodný spor s dodávateľom alebo klientom z iného členského štátu EÚ? Pri sporoch s hodnotou do 2000 EUR využite európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu a získajte späť svoje peniaze bez zbytočných komplikácií.

Vaša Európa - Poradenstvo je zdrojom odborného poradenstva v oblastiach, s ktorými sa môžete stretnúť v inom členskom štáte EÚ a ktoré zahŕňajú právne predpisy EÚ.

Solvit vám môže bezplatne pomôcť pri riešení sporov s orgánom členského štátu bez toho, aby ste museli ísť na súd.
Odošlite vašu sťažnosť online alebo navštívte centrum Solvit vo vašej krajine.

Kontaktujte podnikateľskú organizáciu vo svojom okolí

EÚ prevádzkuje sieťDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) miestnych podnikateľských organizácií vo väčšine členských štátov EÚEnglish, ktoré vám môžu pomôcť.

Vyberte krajinu a mesto a napíšte nám svoju otázku.

Krajina

Belgicko

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulharsko

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Česká republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Chorvátsko

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Cyprus

Nicosia

Dánsko

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estónsko

Tallinn

Fínsko

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francúzsko

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grécko

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Holandsko

Den Haag

Nieuwegein

Írsko

Dublin

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Lotyšsko

Riga

Luxembursko

Luxembourg

Maďarsko

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Nemecko

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Nórsko

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poľsko

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalsko

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rakúsko

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Rumunsko

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovensko

Bratislava

Prešov

Slovinsko

Koper

Ljubljana

Maribor

Španielsko

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Spojené kráľovstvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Švédsko

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Taliansko

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Tu napíšte svoju správu

* povinné polia (uveďte požadované údaje)