Cale de navigare

Distribuie pe 
	Distribuie pe Facebook
  
	Distribuie pe Twitter
  
	Distribuie pe google+
  
	Distribuie pe linkedIn
Setează pagina la dimensiunea normală a litereiMăreşte dimensiunea literei cu 200%Adaugă la favoriteContrast puternic

Vânzarea la distanță

Actualizare 03/2013

Vânzarea la distanță (prin telefon sau pe internet) oferă multe avantaje, dar aceasta presupune, de asemenea, şi anumite obligații.

Ce fel de contracte sunt considerate „vânzare la distanță”?

Vorbim de „vânzare la distanță” în cazul în care nu vă vedeţi clientul în față atunci când, de exemplu, vindeţi sau recepționaţi comenzile:

  • pe internet
  • la telefon, cu sau fără interacțiune umană
  • prin e-mail
  • prin fax
  • prin scrisoare standard.

Normele pentru vânzarea la distanță nu se aplică:

  • produselor vândute în automate sau la licitații
  • alimentelor și băuturilor destinate consumului curent
  • serviciilor de transport, de cazare, de catering și de agrement (cu condiția să vă angajaţi să asiguraţi aceste servicii la o anumită dată sau într-o anumită perioadă).

Vânzarea la distanță de produse şi servicii financiare, de asigurare şi de investiţii face obiectul unor norme speciale.

Care sunt obligațiile dumneavoastră?

  • Să le furnizaţi informații clienților înainte de încheierea contractului
  • Să le trimiteţi clienţilor o confirmare scrisă
  • Să le permiteţi clienților să se retragă din contract
  • livraţi produsele/serviciile și să asiguraţi servicii post-vânzare, dacă este cazul.

Ce informații trebuie să oferiți?

Înainte de încheierea contractului cu clientul dumneavoastră, trebuie să furnizați următoarele informații, în termeni clari și ușor de înțeles:

  • prețul produsului/serviciului dumneavoastră, care să includă toate taxele și perioada de valabilitate a prețului
  • eventualele costuri de livrare
  • posibilitățile de plată
  • principalele caracteristici ale produsului sau serviciului dumneavoastră
  • costurile pe care trebuie să le suporte clientul pentru a comunica cu dumneavoastră (dacă nu se calculează la o rată de bază - de exemplu, apelurile telefonice tarifate la preţuri mai mari decât apelurile locale)
  • condițiile care reglementează dreptul său de a se retrage.

Cum puteți confirma contractul?

Trebuie să confirmați principalele elemente din contract - explicate deja în etapa de „informare” - prin scrisoare sau prin e-mail (sau prin intermediul altui suport durabil).

Când se poate retrage clientul?

Clientul dumneavoastră are la dispoziţie cel puțin 7 zile lucrătoare pentru a se retrage din contract fără penalități și fără prezentarea vreunui motiv. Singurele costuri pe care clientul este obligat să le achite sunt cele aferentre returnării bunurilor livrate.

Dacă aţi furnizat toate informațiile necesare, perioada de retragere începe în ziua în care clientul primește produsul. În cazul în care ați vândut un serviciu, aceasta începe în ziua în care a fost încheiat contractul .

Dacă nu ați oferit toate informațiile necesare, clientul are la dispoziție 3 luni pentru a se retrage din contract. În cazul în care oferiţi toate informațiile necesare, la un moment dat, pe parcursul celor 3 luni, perioada de retragere începe în momentul respectiv.

Ce trebuie să faceți dacă clientul se retrage din contract?

Trebuie să rambursaţi banii primiţi de la client în termen de 30 de zile. În cazul în care clientul a plătit cu un card de credit, trebuie să anulaţi tranzacția.

Clientul nu poate să se retragă în cazul în care contractul viza:

  • un serviciu pe care aţi început să-l furnizaţi, cu acordul lui, înainte de expirarea perioadei de retragere
  • un produs la comandă elaborat în conformitate cu specificaţiile primite
  • mărfuri perisabile
  • înregistrări audio, înregistrări video sau programe informatice pe care acesta le-a scos din ambalaj
  • ziare sau reviste, jocuri de noroc sau servicii de loterie.

Reguli privind livrarea produselor/serviciilor

Exceptând cazul în care s-a convenit altfel în contract, trebuie să furnizaţi produsele/serviciile în termen de 30 de zile de la data la care se face comanda.

În cazul în care nu veți fi în măsură să livraţi produsul în termen de 30 de zile, trebuie să informați clientul și să îi rambursaţi banii în termen de 30 de zile.

În anumite state membre sunteţi îndreptățit să furnizaţi clientului dumneavoastră un produs sau un serviciu comparabil, la același preț, în cazul în care această opțiune există înainte de încheierea contractului sau figurează în contract. Dacă clientul înapoiază produsul alternativ, dumneavoastră va trebui să plătiţi costurile de returnare.



Ajutor

Ajutor

Punctul de contact pentru produse English vă informează cu privire la legislaţia naţională aplicabilă produselor şi vă ajută să obţineţi acces pe pieţele altor ţări din UE.

Ghişeele unice disponibile on-line în toate ţările din UE vă pot fi de folos în toate etapele procedurii privind înfiinţarea unei întreprinderi de prestări servicii în străinătate.

Aveţi un litigiu comercial cu un furnizor sau cu un client dintr-un alt stat UE?

Puteţi face apel la procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă în cazul cererilor cu valoare de până la 2 000 EUR pentru a vă recupera cu uşurinţă creanţa.

Serviciul Europa ta - Consiliere vă oferă asistenţă de specialitate cu privire la toate aspectele legate de legislaţia UE cu care v-aţi putea confrunta în altă ţară din UE.

Solvit vă poate ajuta să soluţionaţi un conflict cu un organism oficial dintr-un stat membru, gratuit şi fără a intenta o acţiune în justiţie.
Trimiteţi o plângere on-line sau contactaţi centrul Solvit din ţara dumneavoastră.

Contactați prin e-mail o organizație de afaceri din apropierea dumneavoastră

UE administrează o rețeaDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) a organizațiilor de afaceri locale din majoritatea țărilor europeneEnglish care v-ar putea ajuta.

Alegeți țara și orașul dumneavoastră și introduceți-vă cererea mai jos.

Țara

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cipru

Nicosia

Croația

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Danemarca

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonia

Tallinn

Finlanda

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Franța

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Germania

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Grecia

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irlanda

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Letonia

Riga

Lituania

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegia

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polonia

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalia

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Regatul Unit

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Republica Cehă

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

România

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovacia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Spania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Suedia

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Țările de Jos

Den Haag

Nieuwegein

Ungaria

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Introduceți mesajul dumneavoastră aici

* câmp necesar (trebuie să îl completați)