Ścieżka nawigacji

Podziel się 
	Udostępnij na Facebook
  
	Twitter
  
	Udostępnij na google+
  
	Udostępnij na linkedIn
Ustaw normalny rozmiar czcionki Powiększ rozmiar czcionki o 200%Dodaj do ulubionychWłącz duży kontrast

Sprzedaż na odległość

Ostatnia aktualizacja 03/2013

Sprzedaż na odległość - przez telefon lub internet - ma wiele zalet, ale wiążą się z nią również określone obowiązki.

Jakie umowy zalicza się do umów sprzedaży na odległość?

Ze sprzedażą na odległość mamy do czynienia, gdy sprzedawca nie ma bezpośredniego kontaktu, czyli kontaktu twarzą w twarz, ze swoim klientem, np. podczas przyjmowania zamówienia:

  • przez internet
  • przez telefon, z udziałem innych osób lub bez takiego udziału
  • pocztą elektroniczną
  • faksem
  • listownie.

Zasady sprzedaży na odległość nie mają zastosowania do:

  • produktów sprzedawanych z automatów lub na aukcjach
  • żywności i napojów przeznaczonych do bieżącej konsumpcji
  • usług w zakresie zakwaterowania, transportu, gastronomii i wypoczynku (gdy usługodawca zobowiązuje się świadczyć je w ściśle określonym terminie lub okresie).

Sprzedaż na odległość produktów i usług finansowych, ubezpieczeniowych i inwestycyjnych podlega odrębnym zasadom.

Jakie są Twoje obowiązki?

  • Udzielenie klientowi informacji przed zawarciem umowy
  • Wysłanie do klienta pisemnego potwierdzenia
  • Umożliwienie klientowi odstąpienia od umowy
  • Dostarczenie produktu lub wykonanie usługi, a w stosownych przypadkach zapewnienie serwisu i udostępnienie serwisu po sprzedaży.

Jakich informacji należy udzielić?

Przed zawarciem umowy z klientem należy w jasny i zrozumiały sposób przekazać mu informacje o:

  • cenie produktu lub usługi obejmującej wszystkie podatki i okres ważności ceny
  • wszelkich kosztach dostawy
  • sposobach dokonania płatności
  • głównych cechach produktu lub usługi
  • kosztach, jakie musi ponieść klient, aby się z Tobą skontaktować (jeśli nie są one obliczane według stawki podstawowej - np. połączenia telefoniczne po wyższej cenie niż rozmowy miejscowe)
  • warunkach, na jakich klient ma prawo odstąpić od umowy.

Jak możesz potwierdzić zawarcie umowy?

Najważniejsze zapisy umowy, które zostały już wyjaśnione na etapie udzielania informacji, należy potwierdzić listownie albo e-mailem (lub za pośrednictwem innego trwałego nośnika).

Kiedy klient może odstąpić od umowy?

Klient ma co najmniej siedem dni roboczych na odstąpienie od umowy bez ponoszenia za to jakichkolwiek kar i bez podawania przyczyny. Jedyne koszty, jakie musi pokryć, to koszty zwrotu towaru.

Jeśli wszystkie niezbędne informacje zostały przez Ciebie przekazane, okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Twój klient otrzymuje produkt. W przypadku sprzedaży usługi, okres ten zaczyna płynąć w dniu zawarcia umowy.

Jeśli wszystkie niezbędne informacje nie zostały przez Ciebie przekazane, klient może odstąpić od umowy w ciągu trzech miesięcy. Jeśli w pewnym momencie podczas tych trzech miesięcy udzielisz klientowi wszelkich niezbędnych informacji, od tego momentu zaczyna biec okres odstąpienia od umowy.

Co zrobić, jeśli Twój klient odstąpi od umowy?

Musisz w terminie 30 dni zwrócić wszelkie kwoty pieniężne zapłacone przez klienta. Jeśli klient płacił kartą kredytową, musisz anulować transakcję.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli:

  • świadczenie usługi rozpoczęło się za jego zgodą przed upływem terminu na odstąpienie od umowy
  • umowa dotyczy produktu sporządzonego według specyfikacji konsumenta
  • umowa dotyczy łatwo psujących się towarów
  • umowa dotyczy nagrań dźwiękowych, nagrań wideo lub oprogramowania, które są wyjęte z opakowania
  • umowa dotyczy gazet lub czasopism, gier hazardowych lub loterii.

Zasady dotyczące dostarczania produktów lub wykonywania usług

Jeżeli umowa nie przewiduje inaczej, musisz dostarczyć produkt lub wykonać usługę w terminie 30 dni od dnia złożenia zamówienia.

Jeśli nie jesteś w stanie dostarczyć produktu w ciągu 30 dni, musisz poinformować o tym klienta i zwrócić mu pieniądze w terminie 30 dni.

W niektórych krajach UE możesz dostarczyć klientowi porównywalny produkt lub wykonać porównywalną usługę po tej samej cenie, jeśli taka możliwość pojawi się przed zawarciem umowy lub zostanie w niej uwzględniona. Jeśli klient zwróci alternatywny produkt, musisz pokryć koszty tego zwrotu.



Pomoc i porady

Pomoc i porady

Punkt kontaktowy ds. produktów English w Państwa kraju udziela informacji na temat krajowych przepisów dotyczących produktów i ułatwia dostęp do rynków w innych krajach UE.

Pojedyncze punkty kontaktowe online w poszczególnych krajach UE pomagają na każdym etapie rozpoczynania działalności usługowej za granicą.

Toczysz spór handlowy z dostawcą lub klientem z innego kraju UE? W przypadku roszczeń o wartości do 2000 euro skorzystaj z europejskiego postępowania w sprawie drobnych roszczeń, aby łatwo odzyskać pieniądze.

Serwis „Twoja Europa - porady” udziela specjalistycznych porad dotyczących wszelkich problemów, które napotykają Państwo w innym kraju UE, wynikających z niewłaściwego stosowania prawa UE.

Solvit bezpłatnie pomaga rozwiązywać spory z organami administracji państw członkowskich, pozwalając uniknąć wstępowania na drogę sądową.
Złóż skargę online lub skontaktuj się z centrum Solvit w danym kraju

Skontaktuj się z pobliską organizacją biznesową

UE prowadzi sieć Enterprise Europe Network zrzeszającą lokalne organizacje biznesowe w większości krajów EuropyEnglish, które mogą być w stanie Ci pomóc.

Wybierz swój kraj oraz miejscowość i wpisz zapytanie poniżej.

Kraj

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bułgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Chorwacja

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Cypr

Nicosia

Czechy

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Dania

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonia

Tallinn

Finlandia

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francja

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grecja

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hiszpania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Holandia

Den Haag

Nieuwegein

Irlandia

Dublin

Litwa

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Niemcy

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norwegia

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polska

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalia

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumunia

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovenië

Koper

Ljubljana

Maribor

Szwecja

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Słowacja

Bratislava

Prešov

Węgry

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Włochy

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Zjednoczone Królestwo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Łotwa

Riga

Wpisz treść wiadomości tutaj

* pole obowiązkowe (musisz wprowadzić dane)