Navigation path

Podziel się 
	Udostępnij na Facebook
  
	Twitter
  
	Udostępnij na google+
  
	Udostępnij na linkedIn
  
    
      E-mail
Bruk normal skriftstørrelseØk skriftstørrelsen med 200 prosentBokmerk denne sidenBytt til en versjon med høy kontrast

Fjernsalg

Fjernsalg - via telefon eller Internett - gir mange fordeler, men medfører også visse forpliktelser.

Hvilke avtaler regnes som "fjernsalg"?

"Fjernsalg" er når du ikke ser kunden din ansikt til ansikt, når du, for eksempel, selger eller mottar bestillinger:

  • via Internett
  • via telefon, med eller uten interaksjon mellom mennesker
  • via e-post
  • via faks
  • via vanlig brev.

Reglene for fjernsalg gjelder ikke:

  • produkter som selges i salgsautomater eller på auksjon
  • mat og drikke til daglig forbruk
  • innkvartering, transport, bevertning og fritidstjenester (forutsatt at du forplikter deg til å levere disse tjenestene på en bestemt dato eller innenfor en bestemt periode).

Fjernsalg av produkter og tjenester innen finans, forsikrings og investering er underlagt egne regler.

Hvilke forpliktelser har du?

  • Gi informasjon til kundene dine før dere inngår avtalen
  • Sende en skriftlig bekreftelse til kundene dine
  • Tillate kundene dine å gå fra avtalen
  • Levere produktet/tjenesten og ettersalgsservice dersom det er relevant.

Hva slags informasjon bør du gi?

Før du inngår avtale med kunden, bør du gi følgende informasjon i klar og forståelig form:

  • prisen på produktet/tjenesten inkludert alle avgifter og hvor lenge prisen gjelder
  • eventuelle leveringskostnader
  • betalingsmuligheter
  • de viktigste funksjonene til produktet eller tjenesten
  • hva det koster for kunden å kommunisere med deg (hvis det ikke beregnes etter standardsats - f.eks. telefonsamtaler som koster mer enn lokalsamtaler)
  • vilkårene som gjelder for kundens angrerett.

Hvordan kan du bekrefte avtalen?

Du bør bekrefte hovedpunktene i avtalen - som allerede er forklart i "informasjonsfasen" - i brev eller e-post (eller via annet varig medium).

Når kan kunden angre?

Kunden din har minst 7 arbeidsdager til å trekke seg fra avtalen uten konsekvenser og uten å måtte oppgi grunn. De eneste kostnadene kunden er ansvarlig for, er kostnadene for å returnere de leverte varene.

Forutsatt at du oppga all nødvendig informasjon, begynner angreretten å løpe fra den dagen kunden mottar produktet. Har du solgt en tjeneste, begynner angreretten å løpe den dagen avtalen ble inngått.

Dersom du ikke har oppgitt all nødvendig informasjon, har kunden 3 måneder på seg til å trekke seg fra avtalen. Hvis du i løpet av de 3 månedene skaffer all nødvendig informasjon, begynner angreretten å løpe fra dette tidspunktet.

Hva gjør du hvis kunden trekker seg fra avtalen?

Du må tilbakebetale pengene du mottok fra kunden, innen 30 dager. Hvis kunden betalte med kredittkort, må du avbryte transaksjonen.

Kunden kan ikke angre hvis avtalen gjaldt:

  • en tjeneste du begynte å levere, med kundens samtykke, før angreretten utløp
  • et skreddersydd produkt i henhold til kundens spesifikasjoner
  • bedervelige varer
  • lydopptak, videoopptak eller programvare som kunden har tatt ut av innpakningen
  • aviser eller tidsskrifter, spill- eller lotteritjenester.

Regler for levering av produkt/tjeneste

Med mindre annet er avtalt i avtalen, må du levere produktet/tjenesten innen 30 dager etter bestilling.

Hvis du ikke kan levere produktet innen 30 dager, må du informere kunden og gi ham pengene tilbake innen 30 dager.

I visse EU-land har du rett til å levere kunden et tilsvarende produkt eller tjeneste til samme pris hvis dette alternativet er til stede før avtalen blir inngått, eller i avtalen. Hvis kunden returnerer det alternative produktet, må du betale returkostnadene.



Hjelp og veiledning

Hjelp og veiledning

Ditt produktkontaktpunktEnglish kan informere deg om nasjonal produktlovgivning og hjelpe deg å nå et annet nasjonalt marked i EU.

Hvert EU-land har enkeltkontaktpunktбългарскиčeštinadanskDeutschελληνικάEnglishespañoleestisuomifrançaismagyaritalianolietuviųlatviešuMaltiNederlandspolskiportuguêsromânăslovenčinaslovenščinasvenska på Internett som kan hjelpe deg med hvert trinn i prosessen med å etablere din tjenestevirksomhet i utlandet.

Kommersiell tvist med en leverandør eller kunde fra et annet EU-land? For krav på inntil 2000 euro kan du bruke European Small Claims ProcedureEnglish (EU-prosedyre for småkrav) for å kreve inn pengene dine uten problemer.

(Your Europe Advice) (din Europa-veiledning) български čeština dansk Deutsch ελληνικά English español eesti suomi français magyar italiano lietuvių latviešu Malti Nederlands polski português română slovenčina slovenščina svenska er en kilde til ekspertråd angående alle problemstillinger du måtte ha i et annet EU-land som involverer EU-lovgivning.

Solvit kan hjelpe deg å løse en tvist med et offisielt organ i et medlemsland vederlagsfritt og uten at du må gå til retten.
Send inn klagen din på Internett, eller besøk et Solvit-senter i ditt land.

Send e-post til en næringsorganisasjon nær deg

EU driver et nettverkDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) med lokale næringsorganisasjoner i de fleste europeiske landeneEnglish som kan være i stand til å hjelpe deg.

Velg ditt land og by og skriv forespørselen nedenfor.

Land

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Danmark

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Frankrike

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Hellas

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irland

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kroatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Litauen

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxembourg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederland

Den Haag

Nieuwegein

Norge

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polen

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Romania

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovakia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Spania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannia

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Sverige

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Tsjekkia

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Tyskland

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Ungarn

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Østerrike

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Skriv inn meldingen her

* obligatorisk felt (du må legge inn data her)