Navigacijski put

Podijeli na 
	Podijeli na Facebook
  
	Podijeli na Twitteru
  
	Podijeli na google+
  
	Podijeli na linkedIn
  
    
      E-pošta
Postavite stranicu na normalnu veličinu fontaPovećajte veličinu fonta za 200 postoObilježite ovu stranicuOdaberite verziju s visokim kontrastom

Prodaja na daljinu

Ažurirano 03/2013

Prodaja na daljinu - putem telefona ili interneta - nudi mnoge prednosti, ali sa sobom također nosi određene obveze.

Koji se ugovori smatraju „prodajom na daljinu“?

„Prodaja na daljinu“ znači da ne vidite klijenta osobno kada, na primjer, prodajete ili zaprimate narudžbe:

  • putem interneta
  • putem telefona, s ili bez ljudske interakcije
  • putem elektronske pošte
  • putem faksa
  • putem običnog pisma.

Pravila za prodaju na daljinu ne odnose se na:

  • proizvode koji se prodaju u automatima za prodaju robe ili na aukcijama
  • hranu i pića za svakodnevnu konzumaciju
  • smještaj, prijevoz, opskrbu pripremljene hrane i pića i usluge za slobodno vrijeme (pod uvjetom da te usluge dostavite na određen dan ili unutar određenog vremenskog razdoblja).

Prodaja na daljinu financijskih, osiguravajućih i investicijskih proizvoda i usluga podliježe posebnim pravilima.

Koje su vaše obveze?

  • Davanje informacija svojim kupcima prije zaključivanja ugovora
  • Slanje pisane potvrde kupcima
  • Dopuštanje kupcima da se povuku iz ugovora
  • Isporuka proizvoda/usluga i pružanje post-prodajnih usluga gdje je to prikladno.

Koje informacije trebate dati?

Prije no što zaključite ugovor s kupcima, trebate im dati sljedeće informacije, u jasnim i razumljivim uvjetima:

  • cijenu proizvoda/usluga uključujući sve poreze i razdoblje valjanosti cijene
  • sve troškove isporuke
  • mogućnosti plaćanja
  • glavne osobine proizvoda ili usluga
  • koja je cijena komunikacije kupca s vama (ako nije izračunata na temelju osnovne stope - npr. telefonskih poziva obračunatih po višim stopama od onih lokalnih poziva)
  • uvjeti koji uređuju pravo na povlačenje kupca.

Kako možete potvrditi ugovor?

Trebate potvrditi glavne točke ugovora - koje su već objašnjene u „fazi informiranja“ - u pismu ili elektronskoj pošti (ili putem drugih trajnih medija).

Kada se kupac može povući?

Vaši kupci imaju najmanje 7 radnih dana povući se iz ugovora bez globe i bez davanja bilo kakvih razloga. Jedini troškovi za koje je odgovoran kupac su troškovi vraćanja isporučene robe.

Pod uvjetom da ste pružili sve potrebne informacije, razdoblje povlačenja počinje na dan na koji kupac primi proizvod. Ako ste prodali uslugu, počinje na dan na koji je ugovor zaključen.

Ukoliko niste pružili sve potrebne informacije, kupac ima 3 mjeseca za povlačenje iz ugovora. Ako u nekom trenutku u ta 3 mjeseca pružite sve potrebne informacije, područje povlačenja počinje u to vrijeme.

Što učiniti ako se kupac povuče iz ugovora?

Obavezni ste izvršiti povrat novca koji ste primili od kupca unutar 30 dana. Ako je kupac platio kreditnom karticom, morate otkazati transakciju.

Vaš se kupac ne smije povući ako je ugovor bio za:

  • uslugu koju ste počeli pružati, uz njihovu suglasnost, prije kraja razdoblja povlačenja
  • proizvodi po mjeri razvijeni u skladu s njihovim specifikacijama
  • pokvarljiva roba
  • audio zapisi, video zapisi ili softver koji su izvadili iz pakiranja
  • novine ili časopisi, usluge za igrice ili lutrija.

Pravila isporuke proizvoda/usluga

Osim ako nije drugačije dogovoreno ugovorom, morate isporučiti proizvod/uslugu unutar 30 dana nakon naručivanja.

Ako niste u mogućnosti isporučiti proizvod unutar 30 dana, morate obavijestiti kupca i izvršiti povrat novca unutar 30 dana.

U pojedinim državama članicama imate pravo kupcu isporučiti sličan proizvod ili uslugu po istoj cijeni ako do te opcije dođe prije zaključivanja ugovora ili ako je u ugovoru. Ako kupac vrati zamjenski proizvod, morat ćete platiti troškove vraćanja.



Pomoć i savjeti

Pomoć i savjeti

Vaše kontaktne točkeEnglisho proizvodima mogu vas obavijestiti o nacionalnim zakonima o proizvodima i pomoći vam u pristupu drugim nacionalnim tržištima Europske unije.

Online točke jedinstvenog kontaktaбългарскиčeštinadanskDeutschελληνικάEnglishespañoleestisuomifrançaismagyaritalianolietuviųlatviešuMaltiNederlandspolskiportuguêsromânăslovenčinaslovenščinasvenska u svakoj državi članici EU-a mogu vam pomoći u svakom koraku postupka osnivanja vlastitog poduzeća za pružanje usluga u inozemstvu.

Trgovački spor s dobavljačem ili klijentom iz druge zemlje EU-a? Za potraživanja do 2000 eura koristite Europski postupak za sporove male vrijednostiEnglish za povrat svog novca bez poteškoća.

Your Europe Advice български čeština dansk Deutsch ελληνικά English español eesti suomi français magyar italiano lietuvių latviešu Malti Nederlands polski português română slovenčina slovenščina svenska je izvor stručnih savjeta za sve probleme s kojima se možete susresti u drugim državama Europske unije koje uključuju pravo EU-a.

Solvit vam može pomoći u rješavanju spora s nadležnim službenim tijelom države članice bez odlaska na sud i besplatno.
Podnesite svoju online žalbu ili posjetite Solvit centar u vašoj državiбългарскиčeštinadanskDeutschελληνικάEnglishespañoleestisuomifrançaismagyaritalianolietuviųlatviešuMaltiNederlandsnorskpolskiportuguêsromânăslovenčinaslovenščinasvenska

Pošaljite e-mail poduzetničkoj organizaciji u Vašoj blizini

EU vodi mrežuDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) lokalnih poduzetničkih organizacija u većini europskih zemaljaEnglish koje Vam mogu pomoći.

Izaberite državu i grad te unesite Vaš upit u nastavku.

Država

Austrija

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgija

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bugarska

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Češka Republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Cipar

Nicosia

Danska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonija

Tallinn

Finska

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francuska

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grčka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Hrvatska

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Irska

Dublin

Italija

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Latvija

Riga

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luksemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Mađarska

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Nizozemska

Den Haag

Nieuwegein

Njemačka

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Norveška

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poljska

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rumunjska

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovačka

Bratislava

Prešov

Slovenija

Koper

Ljubljana

Maribor

Španjolska

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Švedska

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Ujedinjeno Kraljevstvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Napišite ovdje svoju poruku

* obavezno polje (ovdje morate unijeti podatke)