Navigointipolku

Jaa 
	Jaa Facebookissa
  
	Lähetä Twitteriin
  
	Jaa Google+:ssa
  
	Jaa LinkedInissa
Aseta sivu normaalikokoiselle fontilleKasvata fontin kokoa 200 prosentillaLisää sivu kirjanmerkkeihinValitse suurikontrastinen versio

Etämyynti

Päivitetty 03/2013

Etämyynti - esimerkiksi puhelinmyynti tai verkkokauppa - on yrittäjälle monessa suhteessa edullista, mutta siihen liittyy myös tiettyjä velvoitteita.

Mitä etämyynti tarkoittaa?

Etämyynnillä tarkoitetaan kaupantekoa niin, että ostaja ja myyjä eivät ole samanaikaisesti läsnä. Myynti tai tilauksen teko voi tapahtua esimerkiksi seuraavasti:

  • verkossa
  • puhelimitse (puhelinmyyjän tai automaatin välityksellä)
  • sähköpostitse
  • faksitse
  • kirjeitse.

Etämyyntisääntöjä ei sovelleta

  • tuotteisiin, jotka ostetaan automaatista tai huutokaupasta
  • juomiin ja elintarvikkeisiin, jotka on tarkoitettu päivittäiseen kulutukseen
  • majoitus-, kuljetus-, ravitsemus- ja vapaa-ajanpalveluihin, jotka sitoudutaan suorittamaan tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa.

Rahoitus-, vakuutus- ja sijoitustuotteiden etämyyntiin sovelletaan erillisiä sääntöjä.

Myyjän velvoitteet

  • Ostajalle on annettava asianmukaiset tiedot ennen myyntisopimuksen tekemistä.
  • Ostajalle on lähetettävä kaupasta kirjallinen vahvistus.
  • Ostajalla on oltava mahdollisuus peruuttaa sopimus.
  • Tuote tai palvelu ja mahdolliset kaupanteon jälkeiset palvelut on toimitettava sopimuksen mukaisesti.

Ostajalle annettavat tiedot

Ennen etäsopimuksen tekemistä ostajalle on annettava seuraavat tiedot selkeässä ja ymmärrettävässä muodossa:

  • tuotteen tai palvelun hinta veroineen ja hinnan voimassaoloaika
  • mahdolliset toimituskulut
  • maksuehdot
  • tuotteen tai palvelun pääominaisuudet,
  • etäviestintävälineen käyttämisestä ostajalle syntyvät kulut, jos siitä veloitetaan muu kuin perushinta (esim. jos puhelusta veloitetaan paikallispuheluhintaa korkeampi taksa)
  •  ehdot, joiden mukaisesti ostajalla on oikeus peruuttaa sopimus.

Sopimuksen vahvistaminen

Myyntisopimuksen pääkohdat (ks. kohta Ostajalle annettavat tiedot) on vahvistettava esimerkiksi kirjeitse, sähköpostitse tai muulla välineellä, johon tiedot tallentuvat.

Oikeus kaupan peruuttamiseen

Ostajalla on oikeus peruuttaa sopimus vähintään 7 työpäivän kuluessa seuraamuksitta ja syytä ilmoittamatta. Peruutuksen yhteydessä ostajan maksettaviksi jäävät vain tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut.

Jos myyjä on antanut kaikki vaaditut tiedot, peruutusaika alkaa päivästä, jolloin ostaja vastaanottaa tuotteen. Palvelujen osalta peruutusaika alkaa sopimuksentekopäivästä.

Jos myyjä ei ole antanut kaikkia vaadittuja tietoja, ostajalla on 3 kuukautta aikaa peruuttaa sopimus. Jos myyjä antaa vaaditut tiedot 3 kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä, 7 arkipäivän peruutusaika alkaa tietojen antohetkestä.

Myyjän velvoitteet peruutustapauksissa

Ostajan suorittamat maksut on palautettava 30 päivän kuluessa. Jos ostaja on maksanut luottokortilla, maksutapahtuma on peruutettava.

Ostajalla ei ole oikeutta peruuttaa kauppaa, jos se koskee

  • palvelua, jonka suoritus on aloitettu ostajan suostumuksella ennen 7 arkipäivän peruutusajan päättymistä
  • yksilöllistä tuotetta, joka on valmistettu ostajan vaatimusten mukaisesti
  • pilaantuvia tuotteita
  • ääni- tai kuvatallenteita tai ohjelmistoja, ja tuotteen pakkaus on avattu
  • sanoma-, aikakausi- tai kuvalehtien tilauksia tai vedonlyönti- ja arpajaispalveluja.

Tuotteen/palvelun toimitusehdot

Tuote tai palvelu on toimitettava 30 päivän kuluessa tilauksesta, elleivät osapuolet ole sopineet toisin.

Jos myyjä ei pysty toimittamaan tuotetta 30 päivässä, siitä on ilmoitettava ostajalle ja tämän maksamat maksut on palautettava 30 päivän kuluessa.

Joissakin EU-maissa myyjä saa toimittaa ostajalle vastaavanlaatuisen ja -hintaisen tuotteen tai palvelun, jos tämä mahdollisuus on esitetty ennen sopimuksen tekemistä tai sopimuksessa. Jos ostaja palauttaa tällaisen vaihtoehtoisen tuotteen, myyjän on maksettava palautuskulut.



Apua ja neuvoja

Apua ja neuvoja

Tuoteyhteyspiste English tarjoaa tietoa kansallisesta tuotelainsäädännöstä ja opastaa pääsyssä jonkin toisen EU-maan kansallisille markkinoille.

Kaikissa EU-maissa toimivat keskitetyt asiointipisteet auttavat menettelyjen eri vaiheissa, kun haluat perustaa palvelutoimintaa harjoittavan yrityksen ulkomaille.

Kauppaoikeudellisia riita-asioita toisessa EU-maassa toimivan palvelun tarjoajan tai asiakkaan kanssa? Enintään 2000 euron vaatimuksiin voit käyttää eurooppalaista vähäisiin vaatimuksiin sovellettavaa menettelyä, jonka avulla voit vaatia rahasi vaivattomasti takaisin.

Sinun Eurooppasi -neuvonta antaa oikeudellista asiantuntijaneuvontaa, jos joudut selvittämään kysymyksiä, jotka liittyvät EU-lainsäädännön soveltamiseen jossakin EU-maassa.

Solvit voi auttaa ratkaisemaan ongelmia, joita syntyy EU-maiden viranomaisten kanssa. Palvelu on maksuton, ja ratkaisuun pyritään tuomioistuimen ulkopuolella.
Tee valitus Solvit-verkostolle verkkolomakkeella tai tutustu oman maasi Solvit-keskukseen.

Lähetä sähköpostia elinkeinoelämän järjestölle alueellasi

EU hoitaa useimmissa Euroopan maissaEnglish paikallisten elinkeinoelämän järjestöjen verkostoaDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), joka ehkä voi auttaa sinua.

Valitse maasi ja kaupunkisi ja kirjoita kysymyksesi alla olevaan laatikkoon.

Maa

Alankomaat

Den Haag

Nieuwegein

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Espanja

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Irlanti

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Itävalta

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Kreikka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Kroatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Kypros

Nicosia

Latvia

Riga

Liettua

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norja

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Portugali

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Puola

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Ranska

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Romania

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Ruotsi

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Saksa

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Slovakia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Suomi

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Tanska

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Tšekin tasavalta

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Unkari

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Viro

Tallinn

Yhdistynyt kuningaskunta

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Kirjoita viestisi tähän

* pakollinen kenttä (tähän on syötettävä tieto)