Navigatsioonitee

Jaga 
	Jaga Facebook´is
  
	Jaga Twitter´is
  
	Jagage Google+ vahendusel
  
	Jaga linkedIn´is
Tavaline kirjasuurusKirjasuurus 200 %lisa lehekülg järjehoidjasseKõrge kontrastsusega versioon

Kaugmüük

Ajakohastatud 03/2013

Kaugmüük - telefoni või interneti kaudu - pakub mitmeid eeliseid, kuid sellega kaasnevad ka teatavad kohustused.

Milliste lepingute puhul on tegemist kaugmüügiga?

Kaugmüügi puhul ei kohtu te oma kliendiga näost näkku, kui näiteks müüte või võtate vastu tellimusi

  • internetis
  • telefoni teel (inimestevahelise suhtlemisega või ilma)
  • e-posti teel
  • faksi teel
  • tüüpkirja teel.

Kaugmüüki käsitlevaid eeskirju ei kohaldata:

  • müügiautomaatides või oksjonitel müüdavate toodete suhtes;
  • igapäevaseks tarbimiseks mõeldud toiduainete ja jookide suhtes;
  • majutus-, transpordi-, toitlustus- ja vabaajateenuste suhtes (kui võtate endale kohustuse osutada kõnealuseid teenuseid kindlal kuupäeval või konkreetsel ajavahemikul).

Finants-, kindlustus- ja investeerimistoodete ning teenuste suhtes kohaldatakse eraldi eeskirju.

Millised on teie kohustused?

  • Anda oma kliendile teavet enne lepingu sõlmimist.
  • Saata oma kliendile kirjalik kinnitus.
  • Võimaldada oma kliendil lepingust taganeda.
  • Toimetada toode kohale või osutada teenus ning pakkuda müügijärgset hooldust, kui see on asjakohane.

Millist teavet tuleb anda?

Enne lepingu sõlmimist kliendiga peate esitama järgmise teabe selgel ja arusaadaval viisil:

  • teie toote/teenuse hind koos maksudega ja hinna kehtivusaeg;
  • kohaletoimetamiskulud;
  • maksevõimalused;
  • teie toote või teenuse põhiomadused;
  • kui palju maksab kliendile teiega suhtlemine (kui seda ei arvutata põhitariifi alusel - nt telefonikõned, mille eest tuleb tasuda rohkem kui kohalike kõnede eest);
  • kliendi taganemisõiguse kasutamise tingimused.

Kuidas lepingut kinnitada?

Lepingu põhipunkte - mida on juba selgitatud teavitamise etapis - peate kinnitama kirjas või e-kirjas (või muul püsival andmekandjal).

Millal saab klient lepingust taganeda?

Teie kliendil on vähemalt 7 tööpäeva jooksul võimalik lepingust taganeda ilma sanktsioonideta ja põhjust esitamata. Klient on kohustatud kandma üksnes kauba tagastamisega seonduvad kulud.

Eeldusel, et andsite kogu vajaliku teabe, algab taganemistähtaeg päevast, mil klient toote saab. Kui müüsite teenust, algab taganemistähtaeg lepingu sõlmimise päeval.

Kui te ei esitanud kogu vajalikku teavet, on kliendil õigus lepingust taganeda 3 kuu jooksul. Kui te mingil ajahetkel selle kolme kuu jooksul esitate kogu vajaliku teabe, algab taganemistähtaeg sellest hetkest.

Mida teha, kui klient lepingust taganeb?

Peate tagastama kliendilt saadud raha 30 päeva jooksul. Kui klient maksis krediitkaardiga, peate tehingu tühistama.

Teie klient ei saa lepingust taganeda, kui tegemist on järgmisega:

  • teenus, mida hakkasite kliendi nõusolekul osutama enne taganemistähtaja lõppu;
  • eritellimusel tehtud toode, mis on valmistatud kliendi esitatud nõuete järgi;
  • kiiresti riknev kaup;
  • heli- ja videosalvestised või tarkvara, mille pakendi on klient avanud;
  • ajalehed ja ajakirjad, hasartmängu- ja loteriiteenused.

Toote kohaletoimetamise ja teenuse osutamise eeskirjad

Kui lepingus ei ole kokku lepitud teisiti, peate oma toote kohale toimetama või teenuse osutama 30 päeva jooksul pärast tellimuse esitamist.

Kui teil ei ole võimalik toodet kohale toimetada 30 päeva jooksul, peate klienti teavitama ja talle 30 päeva jooksul raha tagasi maksma.

Mõnes ELi liikmesriigis on teil õigus tarnida oma kliendile samalaadne toode või teenus sama hinnaga, kui selline võimalus ilmneb enne lepingu sõlmimist või on märgitud lepingus. Kui teie klient alternatiivse toote tagastab, siis peate teie tasuma tagasisaatmise kulud.



Abi ja nõuanded

Abi ja nõuanded

Toodete kontaktpunktid English võivad teile anda teavet tooteid käsitlevate siseriiklike õigusaktide kohta ning aidata teil pääseda teise ELi liikmesriigi turule.

Kõigil ELi liikmesriikidel on internetipõhised ühtsed kontaktpunktid, kust võite saada abi menetluse igas etapis, kui asutate oma teenuseid osutava ettevõtte välismaal.

Ärivaidlus teises ELi liikmesriigis asuva tarnija või kliendiga? Kui nõude väärtus ei ületa 2000 eurot, aitab teil oma raha sekeldusteta tagasi nõuda Euroopa väiksemate kohtuvaidluste menetlus.

Teie Euroopa Nõuanne on eksperdinõu allikas mis tahes probleemide korral, mis teil tekivad teises ELi liikmesriigis seoses ELi õigusega.

Solvit võib teil aidata lahendada vaidlusküsimuse liikmesriigi ametiasutusega, tehes seda ilma kohtuasja algatamata ning tasuta.
Esitage kaebus veebisaidil või minge oma riigi Solvit-keskusesse

Saatke e-kiri kohalikule ettevõtlusorganisatsioonile

Euroopa Liidul on kohalike ettevõtlusorganisatsioonide võrgustikDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network), mis on esindatud enamikus Euroopa riikidesEnglish ja millest võib teile abi olla.

Valige oma riik ja linn ning sisestage allpool oma küsimus.

Riik

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Eesti

Tallinn

Hispaania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Horvaatia

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Iirimaa

Dublin

Itaalia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kreeka

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Küpros

Nicosia

Läti

Riga

Leedu

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Madalmaad

Den Haag

Nieuwegein

Malta

Pieta`

Norra

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poola

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugal

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Prantsusmaa

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Rootsi

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Rumeenia

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Saksamaa

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Slovakkia

Bratislava

Prešov

Sloveenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Soome

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Taani

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Tšehhi Vabariik

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Ühendkuningriik

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Ungari

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Sisestage oma teade siia

* Nõutav väli (siia tuleb midagi sisestada)