Cesta

Přidej na 
	Přidej na Facebook 
  
	Přidej na Twitter
  
	Přidej na google+
  
	Přidej na linkedIn
Zobrazit stránku s normální velikostí písma      Zvětšit písmo o 200 %Přidat do oblíbenýchZobrazit s maximálním kontrastem

Prodej na dálku

Aktualizováno 03/2013

Prodej na dálku - po telefonu či přes internet - má mnoho výhod, ale zároveň s sebou přináší určité povinnosti.

Jaké smlouvy se dají považovat za „prodej na dálku“?

Prodejem na dálku se míní obchodní transakce, kdy se se svým zákazníkem nesetkáte přímo, například když se u vás zboží či služby kupují nebo objednávají:

  • přes internet
  • po telefonu, ať již s operátorem nebo pomocí programu
  • elektronickou poštou
  • faxem
  • poštou.

Pravidla pro prodej na dálku se nevztahují na:

  • výrobky prodávané v automatech a při aukcích
  • potraviny a nápoje k běžné spotřebě
  • ubytovací, přepravní, stravovací a rekreační služby (za předpokladu, že se zavážete je poskytnout v konkrétní den nebo během konkrétního období).

Prodej finančních, pojišťovnických a investičních produktů a služeb na dálku se řídí jinými pravidly.

Jaké máte povinnosti?

  • Poskytnout svým zákazníkům příslušné informace před uzavřením smlouvy
  • Zaslat zákazníkům písemné potvrzení o prodeji
  • Umožnit jim od smlouvy odstoupit
  • Dodat zakoupený výrobek či službu a poskytnout v případě potřeby poprodejní služby.

Jaké informace byste měli zákazníkům poskytnout?

Před uzavřením smlouvy byste měli zákazníky jasně a srozumitelně informovat o:

  • ceně výrobku či služby, včetně výše daně a jiných poplatků, jakož i o době, po kterou bude daná cena platná
  • případných nákladech na dodání produktu
  • možnostech úhrady
  • hlavních charakteristikách výrobku či služby
  • výši nákladů na komunikaci s vámi (pokud se nejedná o běžný tarif, např. telefonní hovory zpoplatněné vyššími tarify než místní hovory)
  • podmínkách, kterými se řídí právo zákazníka od smlouvy odstoupit.

Jak mohu objednávku potvrdit?

Hlavní body smlouvy byste poté měli potvrdit emailem nebo zasláním dopisu (popř. prostřednictvím jiného trvalého nosiče).

Kdy může zákazník od smlouvy odstoupit?

Zákazník má alespoň 7 pracovních dní, kdy může od smlouvy odstoupit, aniž by musel udat důvod. Během této doby nebude navíc odstoupení od smlouvy penalizováno. Jediné náklady, které zákazníkovi mohou vzniknout, jsou náklady spojené s vrácením dodaného zboží.

Pokud jste poskytli veškeré potřebné informace, lhůta, kdy je možné od smlouvy odstoupit, začíná běžet v den, kdy zákazník zboží obdrží. V případě služeb začíná lhůta běžet v den, kdy byla smlouva uzavřena.

Jestliže jste však veškeré informace neposkytli, může zákazník od smlouvy odstoupit ve lhůtě 3 měsíců. Pokud během těchto 3 měsíců potřebné informace dodáte, lhůta pro případné odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne jejich dodání.

Co dělat v případě, když zákazník od smlouvy odstoupí?

Musíte mu do 30 dní vrátit peníze, které za zboží či službu zaplatil. Pokud provedl platbu kreditní kartou, musíte transakci anulovat.

Zákazník nesmí od smlouvy odstoupit, pokud jde o:

  • službu, kterou jste mu začali poskytovat (a to s jeho souhlasem) ještě předtím, než skončila lhůta pro odstoupení od smlouvy
  • produkt, který byl vytvořen na přání daného zákazníka podle jeho specifických představ
  • zboží podléhající zkáze
  • audionahrávky, videonahrávky nebo software, který zákazník vyňal z původního obalu
  • noviny či časopisy, sázkové a loterijní služby.

Pravidla pro dodání produktu či služby

Pokud není ve smlouvě stanoveno jinak, máte povinnost produkt či službu dodat během 30 dní od jejich objednání.

Pokud produkt do 30 dní nedodáte, musíte o tom zákazníka informovat a během 30 dní mu vrátit peníze.

V některých zemích EU můžete zákazníkovi dodat srovnatelný produkt či službu za tutéž cenu, pokud tato možnost nastane před uzavřením smlouvy nebo je uvedena ve smlouvě. Pokud zákazník alternativní produkt vrátí, nesete související náklady vy.



Pomoc a poradenství

Pomoc a poradenství

Toto kontaktní místoEnglish vám podá informace o právních předpisech vaší země vztahujících se na daný produkt a poradí vám, pokud chcete tento produkt uvést na trh i v jiných zemích EU.

Jednotná internetová kontaktní místa v každé zemi EU vám pomohou ve všech fázích procesu zahájení poskytování vašich služeb v zahraničí.

Máte obchodní spor s dodavatelem nebo klientem z jiné země EU? U nároků do 2000 EUR využijte evropské řízení o drobných nárocích, abyste své peníze získali zpět bez potíží.

Stránky Vaše Evropa - Poradenství jsou zdrojem odborného poradenství o všech otázkách, na které můžete narazit v jiné zemi EU a které se týkají právních předpisů EU.

Síť Solvit vám může pomoci vyřešit spor s úředním subjektem členského států. Není třeba se obracet na soud. Služba je bezplatná
Stížnost podejte online nebo navštivte středisko Solvit ve vaší zemi

Napište e-mail obchodní organizaci ve vašem okolí

Ve většině evropských zemí English má EU síťDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) místních obchodních organizací, která vám může pomoci.

Níže zvolte svou zemi a město a zadejte dotaz.

Země

Belgie

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulharsko

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Česká republika

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Chorvatsko

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Dánsko

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonsko

Tallinn

Finsko

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francie

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Irsko

Dublin

Itálie

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Kypr

Nicosia

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Lotyšsko

Riga

Lucembursko

Luxembourg

Maďarsko

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Německo

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Nizozemsko

Den Haag

Nieuwegein

Norsko

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polsko

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalsko

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rakousko

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Řecko

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Rumunsko

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovensko

Bratislava

Prešov

Slovinsko

Koper

Ljubljana

Maribor

Španělsko

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Spojené království

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Švédsko

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Zde napište svoji zprávu

* povinné pole (zde musíte uvést údaje)