Навигационна пътека

Споделете по 
	Споделете по „Facebook“
  
	Споделете по „Twitter“
  
	Споделете в Google+
  
	Споделете в linkedIn
Нормален размер на шрифтаМаксимален размер на шрифтаДобавете към предпочитани Висококонтрастна версия

Продажба от разстояние

Актуализация 03/2013

Продажбите от разстояние - по телефона или по интернет - имат много предимства, но водят и до определени задължения.

Кои договори се смятат за „продажби от разстояние“?

За продажби от разстояние се говори, когато при продажбата или получаването на поръчка няма директен контакт между продавача и купувача:

  • по интернет
  • по телефона - със или без взаимодействие между хора
  • по електронната поща
  • по факс
  • по пощата.

Правилата за продажбите от разстояние не важат при:

  • продукти, продавани от автомати или на търг
  • храни и напитки за ежедневна консумация
  • услуги по настаняване, транспорт, кетъринг и отдих (при условие, че сте поели ангажимент да предоставите тези услуги на определена дата или в определен период от време).

За продажбата от разстояние на финансови, застрахователни и инвестиционни продукти важат отделни правила.

Какви са вашите задължения?

  • Да предоставите информация на клиентите си преди сключването на договор
  • Да изпратите писмено потвърждение на клиентите си
  • Да дадете възможност на клиентите си да се откажат от договора
  • Да доставите вашия продукт/услуга и ако е необходимо - да осигурите обслужване след продажбата.

Каква информация трябва да предоставите?

Преди да сключите договор с клиента, трябва да му предоставите следната информация по ясен и разбираем начин:

  • цената на вашия продукт/услуга, включително всички данъци и периода на валидност на цената
  • всички разходи за доставка
  • възможностите за плащане
  • основните характеристики на вашия продукт или услуга
  • колко струва на клиента комуникацията с вас (ако не е изчислена въз основа на някаква основна цена - например телефонни обаждания, които се таксуват по-скъпо от градски разговор)
  • условията относно правото на клиента да разтрогне договора.

Как можете да потвърдите договора?

Трябва да потвърдите основните клаузи в договора, които вече са обяснени по време на „информационната фаза“, с писмо или по електронна поща (или с помощта на друг дълготраен носител).

Кога клиентът може да разтрогне договор?

Клиентът разполага с минимум 7 работни дни, за да разтрогне договора без никакви санкции и без да посочва причина. Единствените разходи, които клиентът трябва да поеме, са тези за връщането на доставените стоки.

Ако сте предоставили цялата необходима информация, периодът на разтрогване на договора започва в деня, когато клиентът получи продукта. Ако сте предоставили услуга, този период започва в деня, когато е сключен договорът.

Ако не сте предоставили цялата необходима информация, клиентът разполага с 3 месеца, за да се оттегли от договора. Ако пред този тримечесен период вие предоставите на клиента цялата необходима информация, периодът на оттегляне от договора започва да тече от този момент.

Какво да правите, ако клиентът ви се оттегли от договора?

Трябва да върнете получените от клиента пари в рамките на 30 дни. Ако клиентът е платил с кредитна карта, трябва да анулирате трансакцията.

Клиентът ви не може да се оттегли, ако сте сключили договор за:

  • услуга, която сте започнали да предоставяте с негово съгласие преди края на периода на оттегляне от договора
  • специално произведен по негови указания продукт
  • нетрайни стоки
  • аудиозаписи, видеозаписи или софтуер, които клиентът е разопаковал
  • вестници или списания, услуги, свързани с игри или лотария.

Правила за доставяне на вашия продукт/услуга

Освен ако в договора не е посочено друго, трябва да доставите продукта/услугата в рамките на 30 дни, след като поръчката е направена.

Ако не можете да доставите продукта в рамките на 30 дни, трябва да информирате клиента и да му върнете парите в срок от 30 дни.

В някои страни от ЕС имате право да доставите на клиента сравним продукт или услуга на същата цена, ако тази опция съществува преди сключването на договора или е включена в него. Ако клиентът ви върне алтернативния продукт, ще трябва да заплатите разходите за това.



Помощ и съвети

Помощ и съвети

Вашето звено за контакт относно продуктиEnglish може да ви информира за националното законодателство за продуктите и да ви помогне да получите достъп до други пазари в ЕС.

Единичните онлайн звена за контакт във всички страни от ЕС могат да ви помогнат на всеки етап от процедурата да развиете свой бизнес за предоставяне на услуги в чужбина.

Разрешаване на търговски спор с доставчик или клиент, установен в друга държава-членка на ЕС? За искове, които не надхвърлят 2 000 евро, използвайте

eвропейската процедура за искове с малък материален интерес, за безпроблемно възстановяване на вашите средства.

Вашата Европа-Съвети е източник на експертни съвети по всякакви въпроси относно правото на ЕС, с които се сблъсквате в други страни от Съюза.

Солвит може да ви помогне да разрешите спор с официален орган на страна членка безплатно и без да се стига до съд.
Изпратете вашата жалба онлайн или посетете център на Солвит във вашата страна

Изпратете електронно писмо на бизнес организация, близо до Вас

ЕС управлява мрежаDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) от местни бизнес организации в повечето европейски държавиEnglish, която може да е в състояние да Ви помогне.

Изберете своята държава и град, и въведете запитването си по-долу.

Държава

Австрия

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Белгия

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

България

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Германия

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Гърция

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Дания

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Естония

Tallinn

Ирландия

Dublin

Испания

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Италия

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Кипър

Nicosia

Латвия

Riga

Литва

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Люксембург

Luxembourg

Малта

Pieta`

Нидерландия

Den Haag

Nieuwegein

Норвегия

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Обединено кралство

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Полша

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Португалия

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Румъния

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Словакия

Bratislava

Prešov

Словения

Koper

Ljubljana

Maribor

Унгария

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Финландия

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Франция

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Хърватия

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Чешка република

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Швеция

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Поле за Вашето съобщение

* задължително поле (тук трябва да въведете информация)