Sökväg

Uppdaterat 18/10/2016

Uppdaterat 18/10/2016

Oskäliga avtalsvillkor

Enligt EU-lagstiftningen måste du uppfylla vissa skälighets- och tydlighetskrav när du tecknar avtal med konsumenter.

Vilka avtalsvillkor berörs?

Informationen på den här sidan gäller bara försäljning till privatpersoner. Försäljning till andra företag omfattas inte.

EU:s krav gäller bara avtalsvillkor som du inte har förhandlat fram individuellt med konsumenten, t.ex. vanliga standardvillkor som tagits fram i förväg. Varken föremålet för avtalet eller värdeaspekter ingår.

Tänk på att du måste kunna bevisa att avtalet har förhandlats fram individuellt för att kunna hävda detta.

Avtal måste vara skäliga

Standardvillkoren i dina avtal måste vara skäliga. Det spelar ingen roll om de kallas "villkor" eller ingår i detaljerade avtalsbestämmelser.

Enligt EU-lagstiftningen får standardvillkoren inte

  • strida mot kravet på god tro
  • vara till nackdel för konsumenten (i fråga om rättigheter och skyldigheter) i förhållande till säljaren/leverantören.

Du måste agera i god tro, beakta konsumenternas legitima intressen och vara lojal och rättvis mot dem.

Oskäliga avtalsvillkor är inte bindande

Oskäliga villkor i ett avtal är inte bindande för konsumenten. Även om konsumenten har skrivit på avtalet kan du alltså inte åberopa dem.

Om det oskäliga villkoret är oväsentligt i sammanhanget är resten av avtalet (dvs. alla bestämmelser utom villkoret i fråga) fortfarande bindande både för dig och konsumenten.

Avtal måste vara tydliga

Avtalsvillkoren måste vara tydligt och begripligt skrivna. Det räcker inte att de är språkligt korrekta, utan konsumenten måste också kunna förstå de ekonomiska konsekvenserna.

 

Tänk på att alla oklarheter tolkas till konsumentens fördel!

Exempel på oskäliga villkor

Förutom de allmänna kraven på god tro och balans innehåller EU-reglerna en lista med särskilda villkor som kan anses oskäliga.

Här är några situationer där avtalsvillkor kan betraktas som oskäliga enligt EU:s regler:

 

1. Ansvar om konsumenten avlider eller skadas

Villkor som utesluter eller begränsar ditt ansvar om konsumenten avlider eller skadas till följd av något du gör eller inte gör.

2. Ersättning vid utebliven leverans

Villkor som oskäligen utesluter eller begränsar konsumentens rätt till ersättning om du inte håller din del av avtalet.

3. Dispens till din fördel

Villkor som är bindande för konsumenten men som ger dig rätt att låta bli att tillhandahålla en tjänst bara för att det inte passar.

4. Ensidig ersättning vid uppsägning

Villkor som ger dig rätt att behålla förskottsbetalningar om konsumenten säger upp avtalet utan att ge konsumenten motsvarande ersättning om det är du som säger upp det.

5. Orimlig ersättning

Villkor som kräver att en konsument som inte uppfyller en förpliktelse betalar en orimligt hög ersättning.

6. Ensidig uppsägning

Villkor som ger dig rätt att ensidigt säga upp avtalet utan att ge konsumenten samma rätt.

7. Uppsägning med kort varsel

Villkor som ger dig rätt att med kort varsel säga upp ett avtal utan fast slutdatum, utom om det är motiverat.

8. Automatisk förlängning av avtal med fast löptid

Villkor som innebär att konsumenten själv måste säga upp avtalet, men där uppsägningstiden är oskäligt kort.

9. Dolda villkor

Villkor som binder konsumenten även om de inte var helt uppenbara när avtalet undertecknades.

10. Ensidiga avtalsändringar

Villkor som ger dig rätt att ensidigt ändra avtalet, såvida avtalet inte anger giltiga skäl till detta.

11. Ensidig ändring av vara eller tjänst

Villkor som ger dig rätt att ensidigt och utan giltigt skäl ändra varan eller tjänsten i avtalet.

12. Prisändringar

Villkor som ger dig rätt att fastställa eller höja det slutliga priset vid leverans utan att ge konsumenten möjlighet att säga upp avtalet om priset blir mycket högre än det som ursprungligen avtalats.

13. Ensidig tolkning av avtalet

Villkor där bara du har rätt att tolka alla avtalsvillkor och bestämma om produkten eller tjänsten överensstämmer med avtalet.

14. Åsidosättande av personalens löften

Villkor som ger dig möjlighet att ignorera personalens åtaganden eller där åtagandena är underställda andra villkor.

15. Ensidig efterlevnad av skyldigheter

Villkor som ålägger konsumenten att fullgöra alla sina skyldigheter även om du inte står fast vid dina.

16. Överlåtelse av avtal på andra näringsidkare med mindre gynnsamma villkor

Villkor som ger dig rätt att överlåta avtalet utan konsumentens samtycke och som försämrar konsumentens ställning.

17. Begränsade rättsliga möjligheter

Villkor som begränsar hur och var konsumenterna kan vidta rättsliga åtgärder och som ålägger dem en bevisbörda som är ditt ansvar.

Nationella regler

Tänk på att EU-lagstiftningen bara innehåller minimiregler och att varje land kan införa strängare krav.

Mer information om vad som gäller i ditt land hittar du hos Enterprise Europe Network.

Offentliga samråd

Kontakta en lokal företagsrådgivare

Din förfrågan skickas till en organisation i Enterprise Europe Network. För att rådgivaren lättare ska kunna svara ber vi dig att lämna så mycket information som möjligt.

Lokalt företagsstöd

Hjälp och råd

Kontakta våra hjälp- och rådgivningstjänster

Hjälp och råd

Kontakta en lokal företagsrådgivare

Din förfrågan skickas till en organisation i Enterprise Europe Network. För att rådgivaren lättare ska kunna svara ber vi dig att lämna så mycket information som möjligt.

EEN-logo

Kontaktformulär

(Du måste fylla i alla fält)
Tack, ditt meddelande har skickats.
På grund av tekniska problem kunde meddelandet inte skickas. Försök igen senare.
Ange en giltig mejladress.

Personuppgifter

Uppgifter om företaget

JaNej

Belgien

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgarien

Sofia

Cypern

Nicosia

Danmark

Copenhagen

Estland

Tallinn

Finland

Helsinki

Frankrike

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grekland

Athens

Irland

Dublin

Island

Reykjavík

Italien

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Kroatien

Zagreb

Lettland

Riga

Litauen

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Nederländerna

Den Haag

Norge

Oslo

Österrike

Wien

Polen

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugal

Lisboa

Rumänien

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovakien

Bratislava

Slovenien

Ljubljana

Spanien

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Storbritannien

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Sverige

Stockholm

Tjeckien

Praha

Tyskland

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Ungern

Budapest

3000/3000

Uppgifterna i formuläret skickas direkt till en partner från Enterprise Europe Network. Dina personuppgifter används bara för att hjälpa rådgivaren att svara dig. Vi sparar dem inte.

Hjälp och råd