Navigačný riadok

Aktualizované 12/2014

Aktualizované 12/2014

Záruka za výrobky


Zdieľať 
	Zdieľať na Facebook
  
	Pridať na Twitter 
  
	Zdieľať na google+
  
	Zdieľať na linkedIn

Právne predpisy EÚ poskytujú zákazníkom právo na minimálne dvojročnú záručnú lehotu.

V niektorých krajinách sa však v súlade s vnútroštátnymi predpismi môže od vás vyžadovať poskytnutie dlhšej záručnej lehoty.

Vyberte si európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine a overte si, aké požiadavky sa na vás vzťahujú.

Váš vzťah k zákazníkovi nekončí predajom vášho výrobku. Dokonca aj po jeho dodaní máte určité povinnosti voči zákazníkom, ak sa zistí, že výrobok je chybný.

Ako výrobca alebo dovozca ste zodpovedný za škodu spôsobenú chybou vášho výrobku.

Chybný výrobok - čo to znamená?

Ak ste maloobchodník, vaši zákazníci môžu žiadať o nápravu v rámci „zákonnej záruky“ v súlade s právnymi predpismi EÚ, a to ak predmet:

  • nezodpovedá opisu výrobku alebo má iné vlastnosti ako propagačný alebo predvádzací model poskytnutý zákazníkovi,

Ste právne viazaný všetkými verejnými vyhláseniami o vašich výrobkoch (najmä v reklamách alebo na označeniach).

  • nie je vhodný na príslušný účel (bežný účel alebo účel, na ktorý si ho zákazník objednal a s ktorým ste súhlasili),
  • nepreukazuje kvalitu a výkon bežný pre výrobky rovnakého typu,
  • (ak sa pred použitím vyžaduje inštalácia) bol nainštalovaný nesprávne (buď vami alebo zákazníkom v dôsledku nedostatkov v návode).

Ak ste pred kúpou informovali zákazníka, že výrobok má určité kvalitatívne nedostatky, váš zákazník nemôže od vás požadovať nijakú nápravu, pokiaľ ide o tento konkrétny nedostatok.

Na akú nápravu má zákazník nárok?

Vaši zákazníci majú právo požiadať bez ďalších poplatkov (za poštovné, náklady na prácu, materiál atď.) o:

  • opravu výrobku,
  • výmenu výrobku,
  • zľavu z ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie celej ceny.*

Ako to funguje?

  1. Oprava alebo výmena - vo väčšine krajín musia zákazníci najprv požiadať o túto možnosť. Musíte tak urobiť v primeranom čase a bez závažných komplikácií pre vášho zákazníka.**
  2. Zľava z ceny alebo úplné vrátenie ceny

Zákazník má právo požadovať túto možnosť, ak oprava/výmena:

  • nie je možná,
  • by bola príliš nákladná vzhľadom na charakter výrobku alebo jeho poškodenie,
  • by bola pre zákazníka značne komplikovaná,
  • nie je možná v primeranom čase.

* V niektorých krajinách nie je možné odstúpiť od zmluvy, ak je chyba malého rozsahu (napr. škrabanec na obale CD).

** V niektorých krajinách zákazníci môžu vynechať prvý krok a priamo požiadať o tieto možnosti.

Podrobnosti o vašich povinnostiach v jednotlivých krajinách vám poskytne európske spotrebiteľské centrum v danej krajine .

Lehoty

Vaša zodpovednosť poskytnúť nápravu vzniká v deň dodania výrobku a trvá 2 roky.

V niektorých krajinách EÚ vás musia zákazníci o probléme s výrobkom informovať najneskôr do 2 mesiacov po jeho zistení.

Ak sa problém zistí do šiestich mesiacov od dodania, váš výrobok sa považuje za chybný v čase dodania. Ak k tomu dôjde po uplynutí 6 mesiacov, spotrebiteľ musí preukázať, že problém existoval v čase dodania.

Ak predávate použité výrobky, v niektorých krajinách EÚ sa môžete so zákazníkom dohodnúť na záručnej lehote kratšej ako dva roky. Táto lehota však nesmie byť kratšia ako jeden rok.

Obchodné záruky

Svojim zákazníkom môžete poskytnúť aj rozšírenú  záruku. Táto sa však nedotýka základného práva zákazníkov na nápravu, ani záručných lehôt, ako sa uvádza vyššie.

Nesmiete zavádzať zákazníkov o ich zákonných právach.

Čo ak ste iba distribútorom a zodpovedným je výrobca?

Ak váš zákazník vráti chybný výrobok, aj vy ako distribútor máte určité práva.

Najmä ak sa jedná o výrobnú chybu, môžete požadovať od výrobcu rovnaké typy náprav, ako tie, ktoré váš zákazník využil voči vám.

Pomoc a poradenstvo

Pomoc a poradenstvo

Kontaktujte podnikateľskú organizáciu vo svojom okolí

EÚ prevádzkuje sieťDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) miestnych podnikateľských organizácií vo väčšine členských štátov EÚEnglish, ktoré vám môžu pomôcť.

Vyberte krajinu a mesto a napíšte nám svoju otázku.

Ďakujeme. Vaša správa bola úspešne odoslaná.
V dôsledku technických problémov nebolo možné odoslať vašu správu. Skúste znova neskôr.

Krajina

Belgicko

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulharsko

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Česká republika

Brno

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

Chorvátsko

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Cyprus

Nicosia

Dánsko

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Næstved

Viborg

Estónsko

Tallinn

Fínsko

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Francúzsko

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Grécko

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Holandsko

Den Haag

Nieuwegein

Írsko

Dublin

Litva

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Lotyšsko

Riga

Luxembursko

Luxembourg

Maďarsko

Budapest

Debrecen

Eger

Győr

Miskolc

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Malta

Pieta`

Nemecko

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Nórsko

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Poľsko

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalsko

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Rakúsko

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Rumunsko

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovensko

Bratislava

Prešov

Slovinsko

Koper

Ljubljana

Maribor

Španielsko

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Ciudad Real

Donostia- San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Spojené kráľovstvo

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Švédsko

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Taliansko

Abruzzo

Aosta

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Molise

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pisa

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Tu napíšte svoju správu *

* povinné polia (uveďte požadované údaje)