Navigačný riadok

Aktualizované 18/10/2016

Aktualizované 18/10/2016

Záruky pre spotrebiteľov

Pri predaji tovaru alebo služieb spotrebiteľovi na internete alebo prostredníctvom iných prostriedkov komunikácie na diaľku (telefonicky, poštou) alebo mimo obchodu (od podomového predajcu) má spotrebiteľ právo do 14 dní tovar vrátiť alebo odstúpiť od zmluvy. Toto obdobie sa niekedy označuje ako lehota na zváženie alebo lehota na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ nemusí uviesť nijaký dôvod.

Podľa právnych predpisov EÚ máte povinnosť spotrebiteľovi poskytnúť aspoň dvojročnú (zákonnú) záruku ako ochranu pred výrobkami, ktoré sú chybné, prípadne ich vzhľad či funkcie nezodpovedajú opisu. V niektorých krajinách sa však v súlade s vnútroštátnymi predpismi môže od vás vyžadovať poskytnutie dlhšej záručnej lehoty.

Zodpovednosť za chybné výrobky

Ak sa zistí, že výrobok, ktorý ste predali je chybný, alebo jeho vzhľad či funkcie nezodpovedajú opisu, nesiete zodpovednosť v rámci zákonnej záruky. V niektorých krajinách to môže platiť aj v prípade, ak ste výrobcom alebo dovozcom.

V akých prípadoch má zákazník nárok na nápravu?

Musíte si byť vedomý, že ste právne viazaný všetkými verejnými vyhláseniami o vašich výrobkoch (najmä v reklamách alebo na označeniach).

Ak ste maloobchodník, vaši zákazníci môžu žiadať o nápravu v rámci zákonnej záruky v súlade s právnymi predpismi EÚ, a to ak výrobok:

  • nezodpovedá opisu,
  • iné vlastnosti ako propagačný alebo predvádzací model predstavený zákazníkovi,
  • nie je vhodný na príslušný účel – bežný účel alebo účel, na ktorý si ho zákazník objednal a s ktorým ste súhlasili,
  • nepreukazuje kvalitu a výkon bežný pre výrobky rovnakého typu,
  • bol nainštalovaný nesprávne – buď vami, alebo zákazníkom v dôsledku nedostatkov v návode.

Ak ste pred kúpou informovali zákazníka, že výrobok má určité kvalitatívne nedostatky, nemôže od vás požadovať nijakú nápravu, pokiaľ ide o tento konkrétny nedostatok.

Na čo má zákazník nárok?

Vaši zákazníci majú právo požiadať bez ďalších poplatkov (za poštovné, náklady na prácu, materiál atď.) o:

  • opravu výrobku,
  • výmenu výrobku,
  • zníženie ceny,
  • odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí v plnej výške (v niektorých krajinách nie je možné odstúpiť od zmluvy, ak je chyba malého rozsahu; napr. škrabanec na obale CD).

Oprava alebo výmena

Vo väčšine krajín existuje „hierarchia prostriedkov nápravy". To znamená, že zákazník vás najprv musí požiadať o opravu výrobku alebo o jeho výmenu, ak oprava nie je schodnou cestou (napr. je príliš drahá). Tejto žiadosti musíte vyhovieť v primeranom čase a bez toho, aby ste zákazníkovi spôsobili závažné ťažkosti.

Zníženie ceny alebo vrátenie peňazí

Ďalšou možnosťou je poskytnúť zákazníkovi zníženie ceny alebo vrátenie peňazí, ale iba v prípade, že by oprava alebo výmena:

  • nebola možná,
  • bola príliš nákladná vzhľadom na charakter výrobku alebo jeho poškodenie,
  • zákazníkovi spôsobila značné komplikácie,
  • nebola možná v primeranom čase.

Doplnkové záruky

Spotrebiteľovi môžete poskytnúť aj doplnkovú obchodnú záruku. Táto záruka môže byť buď zahrnutá v cene výrobku alebo je ponúkaná za poplatok. Nenahrádza právnu záruku, ktorá je vždy minimálne dva roky a je vašou povinnosťou informovať spotrebiteľov, že doplnková záruka neovplyvní ich právo na zákonnú záruku.

Vykonávanie právnych a doplnkových záruk v jednotlivých štátoch

V členských štátoch EÚ sa vykonávanie pravidiel mierne líši. Viac informácií o tom, ako by ste mali vykonávať právne a doplnkové záruky v jednotlivých štátoch EÚ sa dozviete kliknutím na tento odkaz.

 

Súvisiace odkazy

Verejné konzultácie

Skontaktujte sa s partnerom pre miestnu podporu podnikov

Vašu otázku zašleme partnerovi pre službu podpory zo siete Enterprise Europe Network. Aby vám mohol poradca tejto bezplatnej služby odpovedať včas a správne, uveďte čo najviac informácií.

Služba miestnej podpory podnikov

Pomoc a poradenstvo

Obráťte sa na špecializované asistenčné služby

Pomoc a poradenstvo

Skontaktujte sa s partnerom pre miestnu podporu podnikov

Vašu otázku zašleme partnerovi pre službu podpory zo siete Enterprise Europe Network. Aby vám mohol poradca tejto bezplatnej služby odpovedať včas a správne, uveďte čo najviac informácií.

EEN-logo

Kontaktný formulár

(Vyplnenie všetkých políčok je povinné)
Ďakujeme. Vaša správa bola úspešne odoslaná.
V dôsledku technických problémov nebolo možné odoslať vašu správu. Skúste znova neskôr.
Uveďte platnú e-mailovú adresu.

Osobné údaje

Údaje o spoločnosti

ÁnoNie

Belgicko

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulharsko

Sofia

Česká republika

Praha

Chorvátsko

Zagreb

Cyprus

Nicosia

Dánsko

Copenhagen

Estónsko

Tallinn

Fínsko

Helsinki

Francúzsko

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Grécko

Athens

Holandsko

Den Haag

Írsko

Dublin

Island

Reykjavík

Litva

Vilnius

Lotyšsko

Riga

Luxembursko

Luxembourg

Maďarsko

Budapest

Malta

Pieta`

Nemecko

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Nórsko

Oslo

Poľsko

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalsko

Lisboa

Rakúsko

Wien

Rumunsko

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovensko

Bratislava

Slovinsko

Ljubljana

Španielsko

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Spojené kráľovstvo

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Švédsko

Stockholm

Taliansko

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

3000/3000

Informácie uvedené v tomto formulári sa zašlú priamo partnerovi siete Enterprise Europe Network. Osobné údaje uvedené vo formulári sa použijú len na účely zodpovedania otázky poradcom; údaje sa následne nebudú uchovávať.

Pomoc a poradenstvo