Cale de navigare

Distribuie pe 
	Distribuie pe Facebook
  
	Distribuie pe Twitter
  
	Distribuie pe google+
  
	Distribuie pe linkedIn
Setează pagina la dimensiunea normală a litereiMăreşte dimensiunea literei cu 200%Adaugă la favoriteContrast puternic

Garanții pentru consumatori

Actualizare 08/2014

În temeiul legislației UE, consumatorii au dreptul la minimum 2 ani de garanție.

În unele țări însă, legislația națională poate impune garanții mai mari.
Pentru informații specifice, selectați Centrul european pentru consumatori din țara respectivă .

Relația dintre vânzător și client nu se termină în momentul achiziționării unui produs. Chiar și după livrare, vânzătorului îi revin anumite responsabilități față de clienți, dacă produsul se dovedește a fi defect.

În mod independent, producătorul sau importatorul răspunde de daunele provocate de un eventual defect al produsului.

Ce înseamnă defect?

Dacă sunteți vânzător cu amănuntul, clienții vă pot cere despăgubiri în temeiul „garanției legale” prevăzute de legislația UE, în cazul în care produsul:

  • nu corespunde descrierii sau calitățile lui nu corespund modelului care i-a fost prezentat clientului              

Vânzătorul este obligat prin lege să respecte obligațiile pe care și le asumă în declarațiile publice referitoare la produs (este vorba, în special, de publicitate și etichetare).

  • nu este adaptat la utilizarea proprie acestui tip de produse (fie utilizarea standard, fie una specifică, solicitată de client și acceptată de vânzător)
  • nu prezintă calitățile și nici randamentul normal pentru produse de același tip
  • (atunci când este necesară instalarea înainte de folosire) a fost instalat greșit (de către vânzător sau de către client, din cauza unor erori în instrucțiunile de folosire).

Dacă vânzătorul îl informează pe client că produsul pe care intenționează să îl vândă are anumite defecte, clientul nu poate cere despăgubiri pentru defectele respective.

Ce despăgubiri pot cere clienții?

Clienții au dreptul să solicite vânzătorului, fără costuri suplimentare (costurile de livrare, mâna de lucru și materialul):

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • o reducere de preț
  • anularea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite.*

Cum se procedează?

  1. În majoritatea țărilor, clientul solicită repararea sau înlocuirea produsului, iar vânzătorul trebuie să răspundă acestei solicitări într-un interval rezonabil de timp, fără să îi creeze inconveniente majore clientului.**
  2. Reducere de preț/Rambursare integrală

Clientul poate solicita o reducere de preț sau o rambursare integrală în cazul în care repararea sau înlocuirea:

  • nu este posibilă
  • ar fi prea costisitoare, având în vedere natura produsului sau defectul
  • ar fi foarte inconvenabilă pentru client
  • vânzătorul nu poate face o reducere de preț sau nu poate rambursa integral prețul plătit într-un interval rezonabil de timp.

* În unele țări, contractul de cumpărare nu se poate anula dacă defectul produsului este unul minor (de ex. o zgârietură pe carcasa unui CD).

** În unele țări, clienții pot trece peste etapa 1 și pot face această solicitare imediat.

Pentru a înțelege exact care sunt obligațiile care vă revin în fiecare țară, contactați Centrul european pentru consumatori din țara respectivă .

Termene

Răspunderea vânzătorului începe din ziua livrării și este valabilă timp de 2 ani.

În unele state membre, dacă descoperă că produsul are un defect, clienții au la dispoziție 2 luni pentru a-i aduce vânzătorului la cunoștință acest lucru.

În cazul în care problema este detectată în termen de 6 luni de la livrare, se consideră că produsul a fost defect în momentul livrării. În schimb, dacă problema este detectată după 6 luni de la livrare, consumatorul trebuie să demonstreze că problema exista deja la momentul livrării.

În unele state membre, vânzătorii de produse second-hand pot conveni cu clientul asupra unei garanții mai mici de 2 ani, dar nu mai mică de 1 an.

Garanții comerciale

Vânzătorii le pot oferi clienților garanții suplimentare, dar acest lucru nu afectează drepturile de bază ale clienților în ceea ce privește despăgubirile sau termenele-limită, așa cum se arată mai sus.

Garanția suplimentară nu trebuie să îl inducă pe client în eroare cu privire la drepturile sale legale.

Ce se întâmplă dacă sunteți doar distribuitor, iar răspunderea îi revine producătorului?

Dacă un client returnează un produs defect, aveți, în calitate de distribuitor, anumite drepturi.

Mai precis, în cazul în care defecțiunea se datorează unei probleme de fabricație, puteți solicita despăgubiri din partea producătorului, așa cum clientul a cerut din partea dumneavoastră.

Ajutor

Ajutor

Europa ta - Consiliere

Serviciul Europa ta - Consiliere vă oferă asistență de specialitate cu privire la toate aspectele legate de legislația europeană cu care v-ați putea confrunta în altă țară din UE.

Contactați prin e-mail o organizație de afaceri din apropierea dumneavoastră

UE administrează o rețeaDeutschEnglishespañolfrançaisitalianopolski (Enterprise Europe Network) a organizațiilor de afaceri locale din majoritatea țărilor europeneEnglish care v-ar putea ajuta.

Alegeți țara și orașul dumneavoastră și introduceți-vă cererea mai jos.

Țara

Austria

Feldkirch

Graz

Innsbruck

Klagenfurt

Linz

Salzburg

Wien

Belgia

Antwerpen

Arlon

Brugge

Brussels

Charleroi

Gent

Hasselt

Leuven

Libramont

Liège

Mons

Namur

Nivelles

Bulgaria

Dobrich

Plovidiv

Ruse

Sandanski

Sofia

Sofia

Stara Zagora

Vratsa

Yambol

Cipru

Nicosia

Croația

Osijek

Rijeka

Split

Varazdin

Zagreb

Danemarca

Aalborg

Copenhagen

Herning

Kolding

Viborg

Estonia

Tallinn

Finlanda

Helsinki

Oulu

Tampere

Turku

Vantaa

Franța

Amiens

Annecy

Aulnat

Besançon

Bordeaux

Bourg en Bresse

Caen

Cayenne

Chalons-en-Champagne

Chambéry

Dijon

Fort-de-France

Grenoble

Lille

Limoges

Lyon

Marseille

Marseille

Marseille

Montpellier

Montpellier

Nancy

Nantes

Orléans

Paris

Pointe-à-Pitre

Poitiers

Privas

Rennes

Rouen

Saint-Denis

Saint-Etienne

Strasbourg

Toulouse

Valence

Germania

Berlin

Bremen

Bremenhaven

Chemnitz

Dresden

Düsseldorf

Erfurt

Frankfurt/Oder

Freiburg

Hamburg

Hannover

Kaiserslautern

Kiel

Konstanz

Leipzig

Magdeburg

Mannheim

Mülheim an der Ruhr

München

Osnabrück

Potsdam

Reutlingen

Rostock

Saabrücken

Stuttgart

Trier

Ulm

Villingen-Schwenningen

Wiesbaden

Grecia

Athens

Heraklion

Ioannina

Kavala

Kozani

Thessaloniki

Tripolis

Volos

Irlanda

Dublin

Italia

Abruzzo

Aosta

Apulia

Apulia

Ascoli Piceno

Basilicata

Bologna

Bologna

Cagliari

Calabria

Calabria

Campania

Catania

Catania

Florence

Genova

Gorizia

Milano

Milano

Milano

Molise

Naples

Naples

Palermo

Palermo

Perugia

Pesaro

Pordenone

Ravenna

Rome

Rovereto

Sassari

Sicily

Terni

Torino

Torino

Torino

Trieste

Trieste

Udine

Venezia

Venezia

Venezia

Letonia

Riga

Lituania

Kaunas

Klaipėda

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegia

Ås

Oslo

Stavanger

Tromsø

Polonia

Bialystok

Gdańsk

Kalisz

Katowice

Kielce

Konin

Kraków

Lublin

Lublin

Olsztyn

Opole

Poznań

Rzeszów

Szczawno-Zdrój

Szczecin

Szczecin

Toruń

Warsaw

Warsaw

Wroclaw

Zielona Góra

Łódź

Portugalia

Aveiro

Braga

Coimbra

Évora

Faro

Funchal

Lisboa

Ponta Delgada

Porto

Regatul Unit

Belfast

Bristol

Cambridge

Cardiff

Coventry

Inverness

London

Manchester

Newcastle

Yorkshire and Humber

Republica Cehă

Brno

Liberec

Ostrava

Ostrava

Pardubice

Plzen

Praha

Usti nad Labem

România

Arad

Bacau

Bucuresti

Cluj-Napoca

Constanta

Craiova

Galati

Iasi

Ramnicu Valcea

Timișoara

Slovacia

Bratislava

Prešov

Slovenia

Koper

Ljubljana

Maribor

Spania

Albacete

Alicante

Badajoz

Barcelona

Bilbao

Bilbao

Ciudad Real

Donostia-San Sebastian

Ferrol

Las Palmas de Gran Canaria

Llanera

Logroño

Madrid

Murcia

Oviedo

Palma

Pamplona

Paterna (Valencia)

Santa Cruz de Tenerife

Santander

Santiago de Compostela

Sevilla

Toledo

Valencia

Valladolid

Vitoria-Gazteiz

Zaragoza

Suedia

Borlänge

Göteborg

Jönköping

Kramfors

Luleå

Malmö

Örebro

Östersund

Stockholm

Umeå

Västerås

Växjö

Țările de Jos

Den Haag

Nieuwegein

Ungaria

Budapest

Debrecen

Győr

Nyíregyháza

Pécs

Szeged

Székesfehérvár

Zalaegerszeg

Introduceți mesajul dumneavoastră aici

* câmp necesar (trebuie să îl completați)