Cale de navigare

Actualizare 05/2016

Actualizare 05/2016

Garanții pentru consumatori

În temeiul legislației UE, consumatorii au dreptul la minimum 2 ani de garanție.

În unele țări însă, legislația națională poate impune garanții mai mari.
Pentru informații specifice, selectați Centrul european pentru consumatori din țara respectivă English .

Relația dintre vânzător și client nu se termină în momentul achiziționării unui produs. Chiar și după livrare, vânzătorului îi revin anumite responsabilități față de clienți, dacă produsul se dovedește a fi defect.

În mod independent, producătorul sau importatorul răspunde de daunele provocate de un eventual defect al produsului.

Ce înseamnă defect?

Dacă sunteți vânzător cu amănuntul, clienții vă pot cere despăgubiri în temeiul „garanției legale" prevăzute de legislația UE, în cazul în care produsul:

  • nu corespunde descrierii sau calitățile lui nu corespund modelului care i-a fost prezentat clientului              

Vânzătorul este obligat prin lege să respecte obligațiile pe care și le asumă în declarațiile publice referitoare la produs (este vorba, în special, de publicitate și etichetare).

  • nu este adaptat la utilizarea proprie acestui tip de produse (fie utilizarea standard, fie una specifică, solicitată de client și acceptată de vânzător)
  • nu prezintă calitățile și nici randamentul normal pentru produse de același tip
  • (atunci când este necesară instalarea înainte de folosire) a fost instalat greșit (de către vânzător sau de către client, din cauza unor erori în instrucțiunile de folosire).

Dacă vânzătorul îl informează pe client că produsul pe care intenționează să îl vândă are anumite defecte, clientul nu poate cere despăgubiri pentru defectele respective.

Ce despăgubiri pot cere clienții?

Clienții au dreptul să solicite vânzătorului, fără costuri suplimentare (costurile de livrare, mâna de lucru și materialul):

  • repararea produsului
  • înlocuirea produsului
  • o reducere de preț
  • anularea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite.*

Cum se procedează?

  1. În majoritatea țărilor, clientul solicită repararea sau înlocuirea produsului, iar vânzătorul trebuie să răspundă acestei solicitări într-un interval rezonabil de timp, fără să îi creeze inconveniente majore clientului.**
  2. Reducere de preț/Rambursare integrală

Clientul poate solicita o reducere de preț sau o rambursare integrală în cazul în care repararea sau înlocuirea:

  • nu este posibilă
  • ar fi prea costisitoare, având în vedere natura produsului sau defectul
  • ar fi foarte inconvenabilă pentru client
  • vânzătorul nu poate face o reducere de preț sau nu poate rambursa integral prețul plătit într-un interval rezonabil de timp.

* În unele țări, contractul de cumpărare nu se poate anula dacă defectul produsului este unul minor (de ex. o zgârietură pe carcasa unui CD).

** În unele țări, clienții pot trece peste etapa 1 și pot face această solicitare imediat.

Pentru a înțelege exact care sunt obligațiile care vă revin în fiecare țară, contactați Centrul european pentru consumatori din țara respectivă .

Termene

Răspunderea vânzătorului începe din ziua livrării și este valabilă timp de 2 ani.

În unele state membre, dacă descoperă că produsul are un defect, clienții au la dispoziție 2 luni pentru a-i aduce vânzătorului la cunoștință acest lucru.

În cazul în care problema este detectată în termen de 6 luni de la livrare, se consideră că produsul a fost defect în momentul livrării. În schimb, dacă problema este detectată după 6 luni de la livrare, consumatorul trebuie să demonstreze că problema exista deja la momentul livrării.

În unele state membre, vânzătorii de produse second-hand pot conveni cu clientul asupra unei garanții mai mici de 2 ani, dar nu mai mică de 1 an.

Garanții comerciale

Vânzătorii le pot oferi clienților garanții suplimentare, dar acest lucru nu afectează drepturile de bază ale clienților în ceea ce privește despăgubirile sau termenele-limită, așa cum se arată mai sus.

Garanția suplimentară nu trebuie să îl inducă pe client în eroare cu privire la drepturile sale legale.

Ce se întâmplă dacă sunteți doar distribuitor, iar răspunderea îi revine producătorului?

Dacă un client returnează un produs defect, aveți, în calitate de distribuitor, anumite drepturi.

Mai precis, în cazul în care defecțiunea se datorează unei probleme de fabricație, puteți solicita despăgubiri din partea producătorului, așa cum clientul a cerut din partea dumneavoastră.

Contactați un partener care furnizează asistență locală pentru întreprinderi

Cererea dvs. de informații va fi transmisă unui partener de asistență din cadrul Enterprise Europe Network. Pentru a obține un răspuns cât mai rapid și corect, introduceți cât mai multe informații. Serviciul este gratuit.

Asistență locală pentru întreprinderi

Ajutor

Contactați serviciile specializate de asistență

Ajutor

Contactați un partener care furnizează asistență locală pentru întreprinderi

Cererea dvs. de informații va fi transmisă unui partener de asistență din cadrul Enterprise Europe Network. Pentru a obține un răspuns cât mai rapid și corect, introduceți cât mai multe informații. Serviciul este gratuit.

EEN-logo

Formular de contact

(Toate câmpurile sunt obligatorii)
Vă mulțumim, mesajul dumneavoastră a fost trimis.
Din cauza unor probleme tehnice, mesajul dumneavoastră nu a putut fi trimis. Vă rugăm să încercați mai târziu.
Introduceți o adresă de e-mail validă.

Date personale

Datele întreprinderii

Austria

Wien

Belgia

Brussel

Bruxelles

Namur

Bulgaria

Sofia

Cipru

Nicosia

Croația

Zagreb

Danemarca

Copenhagen

Estonia

Tallinn

Finlanda

Helsinki

Franța

Blagnac Cedex

Caen

Dijon

Guadeloupe, Martinique

Lille

Lyon

Paca

Paris, Ile-de-France, Centre, Nouvelle-Calédonie, Polynésie

Rennes

Saint-Denis

Germania

Berlin

Bremen

Erfurt

Hannover

Kiel

Leipzig

Magdeburg

Mainz

Mülheim an der Ruhr

München

Rostock

Stuttgart

Wiesbaden

Grecia

Athens

Irlanda

Dublin

Islanda

Reykjavík

Italia

Firenze (Toscana, Umbria, Marche)

Milano (Lombardia, Emilia Romagna)

Napoli (Abruzzo, Calabria, Campania, Basilicata, Molise, Puglia, Sicilia)

Roma (Lazio, Sardegna)

Torino (Piemonte, Liguria, Valle d’Aosta)

Venezia (Veneto, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia)

Letonia

Riga

Lituania

Vilnius

Luxemburg

Luxembourg

Malta

Pieta`

Norvegia

Oslo

Polonia

Kielce

Lublin

Warsaw

Wroclaw

Portugalia

Lisboa

Regatul Unit

Belfast (Northern Ireland)

Cardiff (Wales)

Edinburgh (Scotland)

London (England)

Republica Cehă

Praha

România

Baciu Cluj

Bucuresti

Constanta

Timișoara

Slovacia

Bratislava

Slovenia

Ljubljana

Spania

Barcelona

Madrid

Oviedo

Palma

Santa Cruz de Tenerife

Sevilla

Valencia

Vitoria- Gazteiz

Zaragoza

Suedia

Stockholm

Țările de Jos

Den Haag

Ungaria

Budapest

3000/3000

Informațiile furnizate în acest formular sunt trimise direct către un partener din cadrul Enterprise Europe Network. Datele cu caracter personal introduse vor fi utilizate doar pentru a-i permite consultantului să vă răspundă. Datele nu vor fi stocate ulterior.

Ajutor

Apelați la servicii de asistență specializate

Consiliere cu privire la drepturile dumneavoastră în UE/Soluționarea problemelor întâmpinate în relația cu o autoritate publică